Tutti i membri del team concordano sul servizio clienti? |

Paul Williams al Marketing Profs Daily Fix, ha un post affascinante su "Service Language." Ha lavorato al "Green Apron Book" "Per i dipendenti Starbucks per essere sicuri che siano sempre sulla stessa pagina del servizio clienti.

Non avevo mai pensato di far sì che tutti in compagnia parlassero la stessa lingua" di servizio "e AMO l'idea di calibrare il linguaggio dei servizi. Questo essenzialmente dà a tutti nella tua azienda alcune parole chiave e atteggiamenti che dovrebbero essere SEMPRE usati quando si tratta di un cliente. Ad esempio, su Starbucks:

• Siate i benvenuti: offrite a tutti un senso di appartenenza.
• Sii genuino: collega, scopri, rispondi.
• Sii informato: ama ciò che fai. Condividilo con gli altri.
• Sii attento: prenditi cura di te stesso, di ogni altro e del nostro ambiente.
• Partecipa: nello Store, l'azienda, nella tua comunità.

Ho intenzione di implementarlo a Palo Alto Software, APPENA POSSIBILE. Penso che fare in modo che la tua azienda tratti ogni cliente in modo eccezionale e, allo stesso modo, è obbligatorio. Leggi il post completo di Paul e vedi se sei d'accordo.

-Sabrina Parsons, aka Mommy CEO