Episodio 6: Cameron odia il nostro annuncio YouTube | The Bcast

Episode 6: Cameron Hates Our YouTube Ad | The Bcast

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Questa settimana, parliamo con Cameron del nostro annuncio YouTube LivePlan. Chi è Cameron? Beh, odia il nostro annuncio su YouTube.

Parliamo anche con il nostro esperto di e-commerce, John Procopio, su cosa fare quando ricevi un feedback negativo da parte dei clienti.

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The Backstory (con John Procopio) - (: 37)
- Guarda il nostro annuncio YouTube LivePlan
Parliamo con Cameron (con Cameron Reilly) - (9:26)
- I tweet: qui, qui, qui, e qui.
- Dove lavora Cameron: Motherlode.com.au
- Podcast di Cameron: Vita di Cesare, Vita di Alessandro Magno, Podcast di Napoleon Bonaparte
Takeaway delle piccole imprese - (21:43)
- Controlla il nostro diagramma di flusso delle risposte sui social media

Trascrizione audio:

Peter: Va bene, episodio sei. Andando a scuotere un po 'il formato qui. Gente che si è abituata al nostro normale formato di layout dell'articolo qui, stavolta sarà un po 'diversa. Spero di non perdere troppi abbonati.

Jonathan: Sì, in effetti, penso che molte persone potrebbero finire per piacergli. Forse di più? Non lo so.

Peter: Oh? Interessante. Buona. Sì, oggi abbiamo un paio di ospiti diversi. Uno che ci parlerà un po 'della natura della pubblicità, ci darà un'idea di come avviene nello spazio di YouTube. Dalla nostra azienda qui, Palo Alto Software, abbiamo John. Poi, un consumatore di pubblicità e persona ordinaria, qualcuno che ha visto alcune delle pubblicità che abbiamo pubblicato là.

Jonathan: Sì, e giusto per dare un po 'di background alla storia per oggi, noi avere un video per il nostro prodotto software chiamato LivePlan. È una specie di video esplicativo. Condivide ciò che è lo strumento, i vantaggi di usarlo, tutto questo tipo di cose. Lo usiamo nella nostra pubblicità su YouTube, quindi vogliamo parlarne. Prima di immergerci in tutto questo, voglio andare avanti e suonarlo per i nostri ascoltatori.

Peter: Va bene con me?

Jonathan: Sì.

Peter: Va bene con loro?

Jonathan: Ecco qui.

Annuncio: Sei un e sei pronto per iniziare a presentare la tua idea a creditori e investitori. Sai cosa stanno per chiedere: il tuo business plan. Non hai un MBA, non sei un contabile, e non stai entrando in affari per stare alzato tutta la notte a fare i numeri. Hai bisogno di qualcosa che sia facile da usare e che ti dia un piano professionale che puoi davvero mettere in atto. Benvenuto in LivePlan. Con oltre cinquecento business plan di esempio, che coprono praticamente ogni settore, risparmierai centinaia di ore di lavoro. Puoi collaborare in modo sicuro e semplice con i partner, e se hai bisogno di aiuto esterno, ci sono istruzioni e video di esperti in ogni fase, insieme all'assistenza clienti gratuita. Puoi anche creare un'istantanea visiva di una pagina per una presentazione rapida ed esportarla, in modo da impressionare il pubblico ovunque, in qualsiasi momento.

Un business plan non è solo qualcosa che crei e poi dimentichi. Con LivePlan, puoi facilmente passare alla definizione degli obiettivi e misurare i progressi, portandoti dal primo giorno al primo anno e oltre. LivePlan si integra persino con i software di contabilità come QuickBooks e Xero, in grado di gestire più società e ha aiutato più di duecentocinquantamila aziende a decollare, velocemente. La ricerca ha dimostrato che quando le aziende pianificano, crescono del 30% più velocemente delle aziende che non pianificano. Lascia che LivePlan ti aiuti a massimizzare il potenziale della tua azienda. Inizia oggi con la nostra garanzia di rimborso di sessanta giorni, senza rischi. LivePlan: facilita la pianificazione aziendale, l'impostazione degli obiettivi e il monitoraggio finanziario.

Peter: Va bene, ecco come appare un annuncio video. Se potessi vederlo, è come sarebbe.

Jonathan: Sembra molto meglio di quanto sembri. Non lo so. Sì, quindi abbiamo John con noi qui per parlare del motivo per cui lo abbiamo realizzato, di come lo abbiamo realizzato e di come si è esibito su YouTube. Con quello, John, perché non ci parli di questo?

John Procopio: Fantastico, felice. Anche felice di essere un ospite di ritorno sul podcast.

Jonathan: Primo ospite ricorrente.

Peter: Sì, primo ospite di ritorno. Congratulazioni, John Procopio.

Jonathan: Bentornato.

Peter: Eccellente.

John Procopio: Sì. La pubblicità su YouTube è un grande spazio. Penso a un miliardo di utenti su YouTube, quindi un sacco di bulbi oculari. Abbiamo avuto un video un anno fa, è stato il video di Meet Susie, se sei interessato puoi controllare YouTube per questo. Era quel video della lavagna in cui vedi una mano disegnare cose. Erano molto in voga e molto …

Jonathan: Oh, si. Molto popolare.

John Procopio: … Produttivo per un po '. Poi abbiamo voluto farlo e dare … Beh, in primo luogo, rappresentare di più il prodotto, quindi abbiamo voluto aggiornare la storia di LivePlan. Abbiamo arruolato l'aiuto di un'azienda e abbiamo iniziato questo progetto per raccontare la storia completa della proposta di valore di LivePlan in novanta secondi. Quando ci siamo seduti con questa compagnia, ci sono voluti circa un mese o due. Il punto principale del video era di usarlo sul nostro sito web, quindi fallo in modo frontale e centrale. Qualcuno viene su LivePlan.com, "Ehi, cosa sta succedendo qui?" Possono semplicemente fare clic sul video. Abbiamo trovato quando abbiamo caricato questo nuovo video, che la nostra conversione, cioè le persone che effettivamente fanno ciò che vogliamo che facciano sul sito, che è iscriversi e diventare un cliente, sono aumentate del 15% entro due settimane.

Jonathan: Ora, per qualcuno che non lo fa molto, il quindici per cento è un buon numero? È un brutto numero?

John Procopio: Se hai un aumento del quindici per cento, saresti felice?

Jonathan: Sarei abbastanza felice con questo, sì, ad essere onesto.

John Procopio: Sì, eravamo entusiasti di farlo. Sì, non ci sono molti test che ti danno quel tipo di urto.

Jonathan: Ok, fantastico.

John Procopio: Allora il pensiero fu: "Bene, abbiamo il video. "Abbiamo utilizzato il video di Meet Susie in precedenza su YouTube. Collaboriamo con un'agenzia pubblicitaria digitale esterna e, grazie al loro aiuto, siamo stati in grado di ottenere quell'annuncio YouTube, per quell'annuncio pubblicizzato negli annunci di YouTube.

Jonathan: Va bene. Sostituito il nuovo anziché il vecchio.

Peter: È grandioso. In questi giorni è piuttosto comune per una società tecnologica, una società esperta di tecnologia, avere la pagina di destinazione, ovvero la loro home page, avere un video che spiega le basi di ciò che fanno. John dice, in sostanza, ha preso quel video esplicativo, che "Ecco cosa siamo. Ecco cosa facciamo. Ecco il nostro intero DNA ", e lo usava come pubblicità. Quello che penso sia interessante è che è un po 'diverso da, penso, molto di ciò che la pubblicità tradizionale è davvero. L'annuncio video di solito è di quindici, trenta o sessanta secondi. Lo vedi in televisione, sta interrompendo la programmazione dei contenuti che vuoi vedere.

YouTube ha un paio di approcci diversi. Numero uno, questo è tutto pre-roll, il che significa che viene eseguito prima del contenuto, non durante il contenuto che stai guardando. Ovviamente YouTube ha in media un contenuto molto più breve dell'intervallo, in media, quindi stai visualizzando segmenti più piccoli, stai ricevendo l'annuncio in primo piano e poi stai arrivando al punto in cui stai guardando ciò che volevi guardare originariamente comunque. Inoltre, l'annuncio di John è un riassunto del prodotto e ti mostra cosa fa la cosa. Non offre una sorta di scherzo, non ci sono molti personaggi come si potrebbe vedere in un annuncio di assicurazione progressiva, non ha un geco cartone animato, tutti questi tipi di cose che sono diventati la tradizione in questo spazio pubblicitario video. John, come si applica a, più in generale, come tutte quelle piccole imprese là fuori? Sembra che trasmettere il tuo messaggio sia il nuovo modo di pubblicare pubblicità.

John Procopio: Sì, assolutamente. Stai parlando del concetto generale di branding. Penso che con questo video puntassimo davvero sulla risposta diretta, spiegando così la proposta di valore, ma qui si tratta di un obiettivo a breve termine. Vogliamo davvero entrare di fronte al cliente, capire che sappiamo chi sei, sappiamo dove ti trovi nella tua ricerca in questo momento, e siamo l'antidolorifico per l'esperienza che hai adesso.

Peter: John, aspetta un secondo. Cosa intendi, "Sappiamo chi sei?" Perché penso che un sacco di orecchie siano drizzate al momento su [crosstalk 00:07:40] …

Jonathan: È un po 'spaventoso, la privacy.

Peter: Sì, la gente si preoccupa un po 'di [crosstalk 00:07:43] …

John Procopio: Non intendevo quello in quel senso. Volevo solo dire dove ti trovi nella linea di vita della tua attività. È probabile che se stai cercando o stai cercando termini per la pianificazione, la maggior parte dei nostri clienti si trova in una determinata fase del business. La maggior parte cerca anche finanziamenti. Questo è quello che intendevo, non in termini di seguirti su Internet e così.

Peter: È grandioso. Abbiamo questi annunci pubblicati su YouTube. Stanno retargeting e targeting per il nostro pubblico che pensiamo di voler raggiungere. È davvero interessante. John, hai mai parlato con qualcuno che ha visto quegli annunci?

John Procopio: Non completi estranei, in pratica. Non qualcuno che non conosco già.

Jonathan: Questo mi viene in mente. Gestisco i nostri social media per Bplans e LivePlan e circa un mese fa ho ricevuto un tweet. Il tweet era di qualcuno che non era davvero impressionato dal nostro annuncio su YouTube. Il suo nome è Cameron, e ha usato alcune parole di scelta per quanto era arrabbiato riguardo al video:

Cameron Reilly: "Caro @LivePlan, giuro, se vedo il tuo annuncio ancora una volta su YouTube, I ti darò la caccia. Ogni singolo video per settimane. "

Jonathan: Ho pensato che sarebbe stato divertente parlare con lui, capire che cosa lo infastidiva, perché ci ha contattato per dirci che lo stava disturbando. Cameron, lo porteremo a fare due chiacchiere.

Peter: Assorbiamo una reazione negativa e speriamo che altre persone possano imparare un po 'da questa interazione che avremo.

Jonathan: Già. Sono sicuro che avremo cose da imparare da soli.

Peter: Interessante. Non vedo l'ora.

Jonathan: Cool, va bene.

Peter: Sei pronto?

Jonathan: Sono pronto.

Peter: Stiamo componendo.

Jonathan: Cameron, puoi presentarci forse a te stesso? Dicci il tuo nome, da dove vieni e cosa fai?

Cameron Reilly: Sì. Mi chiamo Cameron Reilly. Sono il principale consulente e direttore di una società di consulenza di marketing, Motherlode. Sono anche un podcaster. Sono stato podcast per undici anni, uno dei primi podcaster al mondo. Vivo a Brisbane, in Australia.

Peter: È fantastico.

Jonathan: Fantastico. Benvenuto.

Peter: Questo spiega l'accento.

Jonathan: Questo spiega, sicuramente, l'accento.

Peter: Va bene. Se non siamo d'accordo con qualsiasi cosa tu dica, daremo anche la colpa alla cosa dell'Australia, vero?

Cameron Reilly: Sì. Ascolta, sono sposato con un americano, quindi …

Peter: Va bene.

Jonathan: Quindi ci sei abituato.

Cameron Reilly: Sì, Sono abituata a dire "Non ho capito niente di quello che hai appena detto, quindi presumo di avere ragione".

Jonathan: È conveniente. Aiuta.

Cameron Reilly: È anche la base della politica estera americana, credo. "Non capiamo il tuo accento, quindi supponiamo di essere nel giusto, qui."

Peter: Va bene, lo terremo nel taglio finale.

Jonathan: Sì, sicuramente. Cameron, grazie per esserti unito a noi. Volevamo darti la possibilità di raccontarci la tua esperienza con il nostro annuncio LivePlan su YouTube. Magari ci passi attraverso, puoi ricordare la prima volta che hai visto l'annuncio?

Cameron Reilly: Non posso, perché dopo le prime duecentomila volte, penso di avere una sorta di disfunzione neurale. Si tratta di un paio di mesi, ma tutto quello che ricordo è che ho visto il tuo annuncio, ed è un annuncio animato abbastanza carino. Penso di aver prestato un po 'di attenzione, perché sono in un business in cui spesso scrivo piani di marketing e di tanto in tanto aiuta i clienti a scrivere piani aziendali. Penso di aver appena acquistato un software di marketing plan, che probabilmente è il motivo per cui il tuo annuncio mi ha indirizzato, attaccato a me come un pesce ventoso. Nella parte posteriore della mia testa, penso che quando la prima volta l'ho visto, ho pensato, "Oh, bene. Non ne avevo mai sentito parlare prima e potrei averne bisogno in futuro. Buono a sapersi. "Mirando al tipo di opere, sono il tipo giusto per il tuo pacco.

Jonathan: Ok, è bello sapere.

Cameron Reilly: Sì, ma poi Ho iniziato a vederlo prima di ogni video. Forse sto esagerando, perché non stavo davvero mantenendo il punteggio, ma sembrava che l'avessi visto all'inizio di ogni video per un periodo di un paio di settimane. Guardo molti video di YouTube. Quando un video dura quattro minuti e c'è un annuncio LivePlan per trenta secondi o qualcosa all'inizio di ognuno, molto rapidamente, ha cominciato a infastidirmi. Ho fatto quello che faccio quando le persone mi infastidiscono. Sono saltato su Twitter e ho detto, "Smettila di infastidirmi o ti darò la caccia", penso sia quello che ho detto su Twitter.

Jonathan: Quelle parole avevano ragione. Sì, "ti darò la caccia".

Cameron Reilly: A tuo merito, voi ragazzi avete risposto e mi avete aiutato a risolverlo.

Jonathan: Quando invii quei tweet, speri che qualcuno risponda? Lo stai usando solo come un modo per sfogare ed esprimere la tua frustrazione nell'etere? Cosa ti aspetti da questo?

Cameron Reilly: Per un business del ventunesimo secolo, sì, mi aspetto che la gente ascolti e risponda. Succede più spesso che no, in questi giorni. Anche con le più vecchie imprese colte in Australia, le imprese che sono molto grandi, che hanno un'oligarchia e dominano, risponderanno, ma di solito non fanno nulla al riguardo. Di solito pagano un qualche tipo di servizio per le labbra benigno. "Oh, siamo così dispiaciuti che tu abbia sperimentato X. Per favore, chiamaci su questo numero e proveremo a fare qualcosa al riguardo". Che, se volessi chiamarti, ti avrei chiamato in primo luogo. Se sto parlando con qualcuno della società su Twitter, mi aspetto che tu sia il rappresentante del servizio clienti e che lo faccia e lo aggiusti, o almeno dimmi come ripararlo sulla mia parte. Non voglio essere urtato con qualcun altro. Dovrebbe essere il servizio clienti one-touch, credo, su Twitter e Facebook.

Tuttavia, e penso di averlo detto su Twitter e Facebook da allora, è incredibile ciò che un buon servizio clienti può fare. Questo è qualcosa che, come un ragazzo di marketing, parlo sempre con i miei clienti e ho parlato con loro di questo genere di cose sin dagli albori del social web. Al giorno d'oggi non mi capita molto dai clienti, ma se tornassi indietro sei, sette anni fa, quando Facebook e Twitter stavano diventando più popolari, c'erano molte aziende interessate. "Oh, cosa succede se abbiamo una presenza su queste cose e qualcuno dice qualcosa di negativo su di noi? Cosa faremo? "Ero solito dire loro tutto il tempo allora," Sai cosa? Questa è probabilmente la cosa migliore che possa capitare a te. "Sarebbero tipo" Cosa? Che cosa? Perché? "

Dovrei spiegare, beh, per cominciare, se non succede in pubblico, potrebbe non succedere affatto. Hai clienti infelici che sono semplicemente insoddisfatti di te, e non riesci mai a scoprirlo. Va bene se ti danno quel feedback. Inoltre, se li coinvolgi bene e la cultura dell'organizzazione è abbastanza matura da accettare il fatto che di volta in volta avrai clienti infelici e la tua cultura è abbastanza matura da essere pronta a riconoscerlo e intensificare e fare qualcosa al riguardo al meglio delle tue capacità, ovviamente non è sempre possibile risolvere ogni problema, ma hai l'intenzione di "Vogliamo provare e rendere questo giusto". Quindi non c'è quasi nessuna forma migliore di marketing che essere in grado di farlo in pubblico.

Penso che sia un vantaggio assoluto per le aziende avere persone che si lamentano in pubblico, e poi farsi avanti e cercare di risolverlo in pubblico, perché stai dimostrando in pubblico: "Ehi, questo è il tipo di società che siamo. Questo è il tipo di cultura che abbiamo. "Penso che sia una cosa fantastica. Non solo mi hai trasformato da voler letteralmente cacciarti con i missili Scud per andare, "Va bene, sono un sacco di ragazzi e ragazze probabilmente. Okay, abbastanza giusto. "

John Procopio: Questo è John. Sì, e come azienda, generalmente non guardiamo a sovrasaturare il mercato. La cosa divertente della nostra attività è che le persone si trovano in questa parte specifica del loro ciclo economico e stanno cercando di fare questo piano, e così spesso le persone stanno andando dritte a Google e digitando le parole chiave con le quali hanno bisogno di aiuto. Questa è la maggior parte del modo in cui spendiamo la spesa pubblicitaria. Con YouTube, in realtà, ci occupiamo solo di persone che hanno già visitato il nostro sito e ci permettono davvero di comunicarci qual è il punto debole in merito al numero di impressioni che dovremmo mostrare. L'obiettivo a cui eravamo, in realtà, quando stavi vivendo gli annunci, era tre al giorno, ma sembra che ci fosse un piccolo bug nella macchina, e in realtà ne vedevi di più.

Jonathan:

Cameron Reilly: Forse vedevo solo tre al giorno, ma se guardavo tre al giorno ed era il tuo annuncio su ognuno di essi, ogni giorno, penso che sia ancora andando a infastidirmi da morire. Ti dirò chi altro fa un bruttissimo lavoro di questo tipo è Hulu.

Jonathan: Sì, e sembra un tipo speciale di tortura, perché ti fanno scegliere quale campagna pubblicitaria hai intenzione di ottenere. Stai dicendo, "Ok, so che mi sto praticamente iscrivendo per guardare undici annunci Hyundai. È fantastico. "

Cameron Reilly: " Che tipo di tortura vuoi, il water boarding o qualcosa che si trova sotto le tue unghie? "Di nuovo questo è un grosso problema nel marketing e nella pubblicità, in generale. E 'solo pensato male e mal eseguito. La contromisura è che le persone stanno migliorando sempre di più, come ho detto prima, non solo al fielding, ma stiamo costruendo sistemi per nascondere i tuoi annunci. Penso che l'industria del marketing e l'industria pubblicitaria in generale stiano facendo un lavoro molto, molto povero nel fissare la cultura del nostro settore e costruire campagne di marketing e annunci che in realtà faranno sentire le persone sul marchio piuttosto che, "Oh mio Dio, devo guardarlo di nuovo? "

Peter: Una piccola impresa, come la nostra, può essere là fuori a fare quello che sembra un marketing professionale con un buon messaggio, con un annuncio non offensivo, e oltrepassare in qualche direzione, all'insaputa del piccolo imprenditore, e aggravare davvero quell'utente finale, quel consumatore, la persona che desidera far diventare il suo cliente. Penso che ci siano un sacco di belle lezioni qui. Questo non riguarda solo YouTube. Applica questa metafora a tutto ciò che fai là fuori, annunci di riviste, presentandoti a fiere, tutto, e assicurati solo di pensarci. Questa è una di quelle grandi storie che non credo tu sentirai spesso.

John Procopio: Sì, e l'altro punto che penso sia nascosto in questo è sempre un test. Guardiamo costantemente i numeri, e in realtà abbiamo ricevuto il feedback di Cameron e abbiamo avuto una grande discussione a riguardo. In realtà, abbiamo richiamato gli annunci e abbiamo eseguito alcuni test. Lo abbiamo riportato a uno al giorno e le conversioni sono diminuite di circa la percentuale, da tre a uno, dal cinquanta al sessanta percento. In questo momento, siamo tra l'uno e il tre. Testiamo sempre queste cose e prendiamo feedback all'ennesima potenza.

Jonathan: Sì, ed è importante ricevere feedback dalle persone. Cameron, tu ne hai parlato, proprio quando ti senti rispondere da qualcuno se è un feedback negativo, non è qualcosa di cui avere paura. Avremmo potuto solo scusarci con te e aver provato a risolverlo, e poi averlo lasciato lì, ma penso che siamo stati in grado di trarre beneficio da una conversazione più lunga con te e dall'udire da dove vieni e qual è la tua prospettiva.

Cameron Reilly: Sì, guarda, e voglio congratularmi con voi, seriamente, per il modo in cui avete affrontato il tutto. È impressionante, anche se in questi giorni accade più spesso di quanto non avrebbe avuto cinque o dieci anni fa, è sempre impressionante quando si incontra un'azienda che ha la maturità di dire: "Oh, abbiamo fottuto. Fantastico, vieni e dicci qualcosa di più, perché vogliamo davvero imparare. "

Jonathan: Cameron, prima che ti lasciassimo andare, volevo solo chiedere ai nostri ascoltatori, se volevano trovare altro il tuo lavoro online, dove possono andare?

Cameron Reilly: L'attività di marketing è Motherlode, LODE,.com.au. Abbiamo clienti in tutto il mondo, quindi se stai cercando, non importa dove ti trovi, possiamo chattare su Skype e aiutarti. Se vuoi ascoltare alcuni divertenti podcast della storia, faccio Life Of Caesar, la storia lineare di Giulio Cesare, ma non è il tuo solito podcast della storia. Ci sono un sacco di brutte barzellette, parolacce, molta discussione sulla politica e la religione contemporanea e legatura indietro nell'antica Roma, e un sacco di brani rock anni '70. È un po 'un grosso problema. È uno dei migliori cento podcast negli Stati Uniti, in Australia, nel Regno Unito e in Canada, da dare o da fare, quasi tutti i giorni. Inoltre, la vita di Alessandro Magno. Penso che l'URL sia AlexandertheGreat.live. Simile cosa, ma ovviamente su Alexander of Macedon. Dai una spina. Ho anche il podcast di Napoleone Bonaparte …

Jonathan: No scherzando?

Cameron Reilly: … Che ho fatto per diversi anni [incomprensibile 00:21:11]. Considerando che questa settimana è stato il duecentesimo anniversario della Battaglia di Waterloo, la gente dovrebbe andare ad ascoltare tutti i sessanta episodi di quello in modo da capire chi fosse Napoleone Bonaparte e il ruolo importante che ha svolto nella storia europea.

Jonathan: Sì, sembra che la gente abbia molto da fare per ascoltare.

Peter: Sì, fantastico.

Jonathan: Beh, penso che abbiamo quello che ci serve per lo spettacolo, quindi grazie per esserti unito a noi, Cameron.

Cameron Reilly: Sì, fantastico. Grazie, ragazzi.

Peter: Grazie.

Cameron Reilly: Mi sono divertita

Peter: Grazie per esserti unito.

Cameron Reilly: Saluti.

Peter: Cosa può fare una piccola impresa da questo? Tutte le piccole imprese devono portare i clienti alla porta, devono ottenere clienti, devono convincere le persone a impegnarsi con loro. Come fa una piccola impresa a pensare alla pubblicità se non l'ha mai fatto prima? Se hai fatto pubblicità per un lungo periodo, magari in alcune aree ma non in altre, come inizi a ripensare al lavoro che stai facendo per raggiungere quei nuovi clienti, a coinvolgere le persone che potrebbero essere interessate al tuo prodotto se solo loro lo sapevano?

Jonathan: Una domanda che ho è, John, quante impressioni otteniamo con i nostri annunci YouTube?

John Procopio: Ancora una volta, è una piccola parte di il nostro business in generale. Forse circa centomila la settimana.

Jonathan: Ok, quindi una persona che ha un problema con esso, cosa ti dice? Ti dice che se uno ha un problema, vuol dire che c'è molto di più che probabilmente lo fa anche tu? Come prendi quell'input?

John Procopio: Sì. Esistono regole empiriche su questi tipi di cose. Anche solo il rapporto tra le persone che in realtà chiamano l'assistenza clienti per segnalare un problema è un modo di pensare simile. Penso che con YouTube sia interessante perché è una piattaforma molto intima, al contrario dei banner pubblicitari in cui le persone, secondo Cameron, sono così acuto nell'ignorare.

Jonathan: Sì. Solo qualcos'altro a cui pensare è, dall'aspetto dei social media, non aver paura delle persone che si rivolgono a te e dicono qualcosa di negativo. Impegnarsi con esso. Scopri qual è il problema. In realtà, su Bplans, abbiamo un albero delle decisioni sui social media o un albero delle risposte. Puoi analizzare il post sui social media e decidere come dovresti coinvolgerli. Alcuni, voi legittimamente non dovreste impegnarvi. Ignori, lo lasci andare, e va bene lasciarlo riposare, e probabilmente non tornerà da te. Basta essere proattivi con esso, capire come dovresti rispondere e prendere le misure appropriate.

John Procopio: Sono sempre stupito quando faccio una ricerca e trovo, sia che si tratti di social media o anche di un post di un blog, dove ci sono articoli della società che hanno risposto. Ricorda che queste cose vivono per sempre.

Jonathan: Giusto.

John Procopio: Non è solo il qui e ora. Pensa ai vantaggi potenziali a lungo termine del marchio, se ti viene in mente di venire in soccorso e di fare la cosa giusta, ciò che avrà per la tua azienda a lungo termine.

Peter: Se dovessimo pensa ai modi per assicurarti che qualsiasi attività commerciale non faccia arrabbiare Cameron con loro, quale sarebbe il tuo consiglio del giorno, John?

John Procopio: Sii pensieroso. Assicurati di indirizzare il pubblico giusto. In questo caso, Cameron probabilmente non era il pubblico perfetto. Va bene, succederà. Lavorare davvero con partner che hanno un pubblico simile al tuo, penso sia una lezione. Più ti avvicini a te stesso, chi è già passato attraverso alcuni di questi, e magari inventare sforzi promozionali incrociati, puoi tranquillamente fare pubblicità con la pubblicità senza in realtà dover sostenere molti costi. Ci sono anche eventi della comunità e cose del genere. Puoi testare le acque con alcune di queste cose prima di andare davvero all in.

Jonathan: Ok, è fantastico.

Peter: Jonathan, cosa consiglieresti alle persone di non fare Cameron arrabbiato con loro?

Jonathan: Ad essere onesti, non so se sarai mai completamente al sicuro dal non far arrabbiare Cameron. Penso che se sei nel business abbastanza a lungo, se vuoi una certa longevità per il tuo business, è probabile che, in qualche modo lungo la strada, o farai un errore legittimo o qualcuno capisca che hai fatto un errore e te ne parli. Cosa fai, hai una risposta appropriata. Parli con Cameron. Hai la conversazione e capisci se c'è qualcosa che devi cambiare in merito a ciò che stai facendo o se prendi questo input e impara come dovresti fare la tua prossima campagna pubblicitaria.

Peter: That's eccezionale. La gente là fuori, se hai mai incontrato un Cameron …

John Procopio: Abbraccia lui.

Peter: … Abbraccia lui. Se hai storie da condividere, tweet con noi, hashtag con noi, inviaci alcuni hashtag su Facebook.

Jonathan: Sì, potresti inviarci …

Peter: Come fai

Jonathan: … Puoi mandarci la tua storia via email, [email protected], oppure puoi mandarci un tweet @Bplans. Potresti usare l'hashtag Bcast se vuoi, e continueremmo a ritirarlo. Sì, ci piacerebbe sentire le tue storie di forse un periodo in cui hai lavorato con un cliente per capire qualcosa che è andato storto, o forse cosa avresti fatto diversamente nella nostra situazione.