Facebook per le piccole imprese |

Starbucks è spesso pubblicizzato come una storia di successo di Facebook. Beh, Starbucks è praticamente una storia di successo aziendale, ma questo non significa che tutti possono, o dovrebbero, emularli.

Alex Wheeler, Direttore della strategia digitale di Starbucks, spiega il loro successo su Facebook come il risultato della creazione di una relazione con i loro clienti come fan, attraverso storie di marca e interazione quotidiana. Penso che anche Facebook avrebbe difficoltà a elencare qualcuno come "in una relazione" con una società da molti milioni di dollari, ma sembra funzionare per loro.

Le probabilità sono che tu gestisca una piccola impresa, non una nazione o marchio internazionale, e ha bisogno di prendere una virata diversa. Lucy Beer, di Web Training Wheels, lo mette molto bene:

"Ecco cosa nessuno sembra voler dire nello spazio dei social media: Facebook è un luogo difficile per raggiungere nuovi bulbi oculari se non hai già un buon marchio consapevolezza. Lì l'ho detto. Se stai cercando di usare Facebook per raggiungere un nuovo pubblico, organicamente (cioè senza pagare per gli annunci), da zero - stai affrontando una dura battaglia. "

La birra continua citando uno studio sui social che mostra come le persone diventano fan di aziende di cui sono già clienti e il motivo più diffuso è ricevere sconti e promozioni. Nonostante la pretesa dei social media di aiutare a costruire comunità, "essere parte di una comunità di persone che condividono le stesse idee" è stata la ragione meno probabile per qualcuno che possa tifare per un'organizzazione (le organizzazioni non profit possono essere l'eccezione). In combinazione con le ricerche precedenti sui follower sociali, i dati suggeriscono che ciò che i tuoi fan vogliono davvero sono consigli degli esperti sulle ultime notizie, offerte speciali e promozioni - accesso privilegiato.

Quindi, cosa stai dando ai tuoi fan che li fa tornare?

Sara Prentice Manela

Editor

PS Parlando di Facebook - Ti sei iscritto alla nostra fanpage?