Assumi il controllo della tua reputazione online |

Internet può presentare una miniera di informazioni su quasi ogni argomento … compreso te. Quali sono i tuoi clienti target che trovano quando digitano il tuo nome, azienda, prodotto o marchio nella ricerca?

Hai il potere di influenzare ciò che vedono, e dato che il 78% degli utenti internet rivendica di ricercare prodotti online, è più importante che mai per assicurare che i segnali online dipingano un'immagine rispettabile. Non fare nulla mette il tuo buon nome in balia di ciò che gli altri postano online e, come la legge di Murphy vorrebbe, di solito sono gli oppositori che sono più desiderosi di parlare.

È tempo di controllare la tua reputazione online.

Ecco alcune cose che puoi fare per creare un profilo online favorevole che aiuti a generare fiducia:

• Mettiti in gioco: Attiva più elenchi di proprietà da mostrare nei risultati di ricerca rivendicando i tuoi profili personali e aziendali su rilevanti social network come Facebook, LinkedIn e Twitter; Forum di domande e risposte come Quora; e risorse locali come Google Places, Yelp e Angie's List. Assicurati che le tue informazioni pubblicate siano oneste, accurate e ricche di parole chiave. Cerca anche di dare alle persone una visione del "lato umano" della tua azienda attraverso una copia e foto convincenti che trasmettano la tua personalità.

• Promuovi la tua saggezza, non le tue merci: Posizionati come autorità fidata e leader di pensiero nel tuo spazio creando un flusso di contenuti ben scritti e che creano fiducia che condividono le tue intuizioni uniche e dimostrano la tua esperienza senza spingere la vendita. Pubblica quel contenuto sul tuo sito web e blog (ricordati di ottimizzare quelle pagine per la ricerca) e collegalo ad esso nei pertinenti commenti sui social media.

• Sii la fonte esperta: Genera buoni blog e copertura stampa promuovendo relazioni con giornalisti e influencer nella tua nicchia e raggiungerti quando hai una storia che riguarda direttamente il loro pubblico. Abbonati anche a risorse come HARO per conoscere le potenziali opportunità di stampa. Aiuta i tuoi contenuti multimediali a distinguersi creando sempre una risposta personalizzata che soddisfi le esigenze del giornalista.
• Recensioni di invito: Rendi più facile per i clienti soddisfatti pubblicare recensioni e testimonianze online. Aggiungi una soluzione user-friendly per la raccolta di invii sul tuo sito e pubblicali senza utilizzare script. Chiedi revisioni e invia promemoria via email con link direttamente alla tua pagina di invio o alle pagine del tuo profilo su Yelp e Google Places. Utilizza i display point-of-sale e i codici QR per indirizzare i contatti di persona a queste proprietà online.
• Scopri: Prendi l'abitudine di ascoltare socialmente attivi utilizzando strumenti come Google Alert e Twitter Search per monitorare ciò che è essere pubblicato online su di te e sul tuo team esecutivo, oltre alla tua azienda, marchio, prodotti e servizi.
• Guarda prima di saltare: Rispondi a queste conversazioni online, domande e recensioni, ma non prima di studiare i siti web dove vengono pubblicate tali informazioni e assicurando che la risposta corrisponda alle aspettative degli utenti. Non dimenticare di rileggere e controllare le tue parole prima di aggiungere nuovi commenti: una volta che tali informazioni sono state pubblicate online, diventa sempre accessibile.
• Mostra cura: Risponde pubblicamente a commenti e recensioni negative con professionalità e equilibrio. Identifica gli utenti infelici e comunica i tuoi piani per migliorare l'esperienza del cliente. Evitare di scontrarsi con gente polemica e troll all'occhio pubblico; invece, prova a spostare tali conversazioni offline in modo che i loro commenti non attirino l'attenzione.

Non puoi controllare ciò che le persone dicono di te online, ma puoi influenzare ciò a cui le persone sono esposte quando ti cercano online. Approfitta di queste tecniche per integrare gli sforzi del servizio clienti e aumentare la fiducia nel tuo marchio.

Ora ci dici: Quali approcci hai trovato efficaci per la gestione della tua reputazione online? Condividili nei commenti seguenti.

Immagine per gentile concessione di freedigitalphotos.net