Perché gli acquirenti abbandonano i loro carrelli e cosa puoi fare a riguardo? |

Immagina:

Qualcuno va in un supermercato a comprare generi alimentari. Riempiono il loro carrello della spesa con latte e uova e tutto ciò di cui hanno bisogno per la settimana. Iniziano a dirigersi verso una fila, ma quel momento squilla il loro telefono.

Rispondono alla chiamata, si distraggono per qualche minuto e si allontanano dal negozio e scappano dal supermercato lasciandosi dietro il carrello.

Hai mai visto qualcosa del genere?

Probabilmente no.

Ma la situazione con i carrelli abbandonati nei negozi online è diversa. Secondo il Baymard Institute, i carrelli vengono abbandonati in media il 67% delle volte. Questo numero è troppo serio per ignorarlo.

Lo stesso studio ha anche dimostrato che quando un acquirente mette 10 prodotti nel carrello, in realtà acquista solo una media di 3,2 prodotti. In termini monetari, i negozi online "perdono" circa 1,79 trilioni di dollari per i carrelli abbandonati ogni anno.

Questo è un numero di 12 zeri.

Quindi cosa sta succedendo? Questo problema non è davvero nuovo e sembra che la maggior parte dei proprietari di negozi online sappia come costruire correttamente una canalizzazione di vendita che alimenta gli acquirenti verso un acquisto. Perché il tasso di abbandono del carrello è così elevato?

Perché gli utenti lasciano i carrelli?

Puoi separare gli acquirenti che abbandonano i loro carrelli online in due categorie:

1. Sono ricercatori

Più della metà di tutti gli acquirenti; Il 58,6 percento sta solo studiando. Sono nel tuo negozio, valutando solo la possibilità di un acquisto, ma non intendono acquistare subito. Alcuni di essi potrebbero tornare a te quando sono pronti per l'acquisto.

2. Per ogni altro motivo

il 41,6 percento di coloro che iniziano ma non completano l'ordine partono per uno dei seguenti motivi. Meritano la massima attenzione:

• il 61% lascia perché addebiti extra (ad esempio, la consegna) è troppo alto
• 35% non vuole creare un account per il checkout
• 27% il completamento di un modulo d'ordine e la verifica erano troppo lunghi e complicati
• 24 percento non erano in grado di vedere o calcolare il costo totale di un ordine
• Il 22 percento ha riscontrato un errore sul sito che impediva il checkout
• 18 percento non ha t desidera fornire le informazioni della carta di credito su un sito Web
• il 16% ritiene che la consegna richiederebbe troppo tempo
• 10% non è soddisfatto con una politica di restituzione
• 8% desiderava un metodo di pagamento non disponibile
• Il 5% ha rifiutato la sua carta di credito

Lasciali andare o cerca di riprenderli?

D'accordo, ora conosciamo alcuni motivi per cui i negozi online hanno una percentuale così alta di carrelli abbandonati. Qual'è il prossimo? Dovresti provare a convincere gli acquirenti ribelli al loro carrello per completare il loro acquisto? O forse concentrarsi sull'attrarre nuovi clienti più fiduciosi?

Per prendere la decisione giusta, pensa a due parametri: il tasso di conservazione e il lifetime value. Per un negozio online, è estremamente importante fare il possibile per convincere le persone a finire le loro transazioni.

Quindi rimboccati le maniche e lavora per correggere i tuoi errori. E per semplificare questo processo, ecco tre liste di controllo con raccomandazioni: marketing tecnico, obbligatorio e marketing aggiuntivo.

Domina il lato tecnico

1. Assicurati che il tuo negozio online sia veloce. Ad ogni passo, nulla dovrebbe restare in ritardo o congelarsi. Ogni secondo del ritardo durante il caricamento di una pagina aumenta la probabilità di abbandono all'acquisto del 7%.

2. Assicurati che il tuo sito Web abbia un pratico design reattivo per dispositivi mobili . Pensa ai clienti che visiteranno il tuo sito su smartphone. Forse, assomiglierà a questo:

È improbabile che qualsiasi utente mobile rimanga su tale sito Web per un lungo periodo di tempo.

3. Garantire la sicurezza di un acquisto . Per sicurezza, intendo non solo un certificato SSL ma anche la protezione di un sito da parte di un antivirus affidabile. Un cliente dovrebbe essere sicuro che un acquisto non porterà a problemi.

4. Rendi il tuo carrello facilmente modificabile . Cosa succede se un cliente decide improvvisamente di acquistare più unità di un prodotto? O aggiungere un altro elemento? Non devi rifiutarli in questi casi. La modifica di un carrello dovrebbe essere semplice come aggiungervi delle merci.

5. Utilizzare un carrello che ricorderà il suo contenuto . Se il cliente ha inserito i prodotti nel carrello e poi è passato a un altro sito Web, il loro ordine dovrebbe rimanere attivo. È possibile che in pochi minuti il ​​cliente restituisca e completi l'acquisto.

6. Elimina i collegamenti ipertestuali in un carrello . Niente dovrebbe distrarre il cliente dal fare un acquisto. I collegamenti ipertestuali possono migliorare l'interconnessione sul tuo sito Web, ma avranno sicuramente un effetto negativo sulle vendite. Non vuoi quello, vero?

7. Sbarazzati dei popup in una modalità di ordine . Ricorda che ogni distrazione può essere dannosa. Se un visitatore è già pronto ad acquistare e ha aperto un carrello, vale la pena offrire un altro prodotto? Non c'è alcuna garanzia che lui o lei non inizieranno a dubitare e andranno a chiedere il consiglio della loro altra metà (e poi squilla un telefono, e così via). In generale, il cross-marketing può essere utile, ma tutto dovrebbe essere usato con moderazione.

8. Semplificare il processo. Meno passaggi, maggiori possibilità di raggiungere l'obiettivo. Tieni presente il 27 percento degli acquirenti che rifiutano un acquisto a causa di un processo di ordinazione troppo complesso.

Ottimizza il tuo sito web per guadagnare fiducia

1. Rendi più facile trovare le tue informazioni di contatto . Rendere difficile l'accesso alla tua azienda non favorirà la fiducia dei tuoi clienti. Fornisci un numero di telefono, un indirizzo e un modo per contattarti tramite e-mail o chat. Essere disposti a comunicare direttamente con i clienti aumenta il potenziale di vendita.

2. Usa i segnali di fiducia. Prima di tutto, usa le recensioni dei clienti soddisfatti. Secondo le statistiche, il 63% degli utenti utilizza le recensioni per guidare le proprie decisioni di acquisto. Chiedi ai tuoi clienti di rivedere il tuo prodotto o servizio, quindi pubblica le recensioni sul tuo sito. Le persone sono anche influenzate dai tag che indicano che alcuni prodotti sono più popolari o meglio rivisti.

3. Sii trasparente sul processo di spedizione . Puoi persino presentarlo nelle foto. La cosa più importante è mostrare come funziona la consegna e i tempi di consegna previsti.

4. Mostra costi di spedizione nel tuo carrello . È estremamente spiacevole apprendere che devi pagare "un po 'di più" quando sei praticamente alla fine del processo di acquisto.

Ecco un esempio di come raccontare il costo della consegna:

5. Non fare in modo che gli acquirenti si registrino . Non importa quanto vogliamo ottenere i dati dei clienti, prima di tutto è necessario assicurarsi che lo shopping nel negozio online sia comodo. Molte vendite sono perse perché le persone non vogliono creare un account. Offri ai clienti il ​​diritto di decidere se desiderano fornire i propri dati.

Ecco un buon esempio:

6. Fornire diverse opzioni di pagamento . I tuoi clienti potrebbero essere pronti a pagare con VISA o Mastercard. O forse preferiscono PayPal, o Venmo, o anche bitcoin? Offri ai tuoi acquirenti una scelta.

8. Imposta il remarketing. Se un acquirente abbandona il carrello e ha già impostato un account (quindi hai il suo indirizzo email), puoi provare a prenderli con un promemoria su un carrello "triste" abbandonato.

Ma sappi dove fermarsi: la prima email dovrebbe essere inviata due o tre ore dopo che un visitatore lascia un carrello; il prossimo in 24 ore. L'ultimo sollecito dovrebbe essere inviato tra quattro o sette giorni. È la quantità ottimale di email e il tempismo ottimale. Ricorda che le e-mail inviate entro tre ore dall'aggiunta di qualcosa al carrello richiedono il 40 percento della tua tariffa aperta totale.

9. Installa una mappa dei clic . Dovresti sapere cosa, quando e quante volte i visitatori hanno fatto clic sul tuo sito web. Capire cosa sta funzionando sul tuo sito web può avere un impatto sulla tua conversione. //prnt.sc/i5xhjj

Altre best practice per le vendite online

1. Offri una garanzia di rimborso. Tutto può succedere. La tua prontezza a "perdonare e dimenticare" sarà molto apprezzata da un acquirente. Ma prima di promettere un rimborso, pensaci e assicurati che le specifiche siano facili da trovare sul tuo sito web. È più probabile che i clienti completino un acquisto quando conoscono la tua politica di restituzione.

Ecco un esempio:

2. Usa le immagini nel tuo carrello . Invece di mostrare semplicemente un elenco di prodotti, includi anche un'immagine dell'articolo

3. Aggiungi la recensione più recente di un prodotto scelto a una n pagina di posizionamento dell'ordine . Anche se un cliente è già pronto per acquistare un prodotto, sarà lieto di sapere che qualcun altro è rimasto soddisfatto dello stesso acquisto.

4. Integrare un indicatore di avanzamento acquisti . Questa è piuttosto una caratteristica opzionale, orientata alla perfezione. Simile a una barra di avanzamento durante la compilazione di un sondaggio, potrebbe costringere le persone a cui davvero non piace lasciare le cose non fatte. Un acquisto incompleto? Solo in un incubo!

5. Offri uno sconto a clienti che hanno lasciato un carrello . Invia un'offerta con uno sconto o un'opzione di spedizione gratuita alla sua email. Un tale regalo può convincere un acquirente che dubita. Il 54 percento degli acquirenti concluderà un acquisto se gli viene offerto uno sconto mentre effettua un ordine! Ricorda di specificare per quanto tempo lo sconto sarà valido.

Prova a valutare il tuo negozio online come se fossi un acquirente. In caso di dubbi, chiedi aiuto a un professionista di marketing digitale con esperienza nell'aiutare le persone a ottimizzare i loro siti Web per le vendite.

Ricorda che indipendentemente dai prodotti o servizi nel tuo negozio online, devi anche fornire una buona esperienza del cliente.