Studio: i problemi con i conti bancari vanno ben al di là di Wells Fargo

I recenti problemi di Wells Fargo sulle sue pratiche di vendita mettono in evidenza una denuncia diffusa da parte di molti clienti bancari: l'errata gestione dei conti. Un'analisi Investmentmatome di oltre 64.000 reclami relativi alla banca depositati presso l'Ufficio per la protezione finanziaria dei consumatori negli ultimi quattro anni ha rilevato che i problemi relativi all'apertura, alla chiusura o alla gestione dei conti erano il problema più frequentemente citato.

Questo argomento ha rappresentato il 44% di tutti i reclami bancari, la maggior parte di qualsiasi categoria durante quel periodo. Nelle denunce, i consumatori hanno descritto problemi come le banche che forniscono informazioni ingannevoli sui nuovi conti, imponendo elevate commissioni su conti inattivi e non riuscendo a chiudere gli account su richiesta. Le denunce riguardavano oltre 400 istituti finanziari.

Nei 12 mesi terminanti ad ottobre, le denunce relative alla gestione errata dei conti sono aumentate di oltre il 40%. Nello stesso periodo, il numero complessivo di reclami bancari è aumentato del 30% circa. La seconda lamentela più frequente riguardava depositi e prelievi: i consumatori riferivano depositi che erano stati accreditati in ritardo o non venivano affatto addebitati, gli assegni venivano danneggiati durante i depositi bancomat e poi trattati in modo errato, ei dipendenti che non riuscivano ad aiutare i clienti a interrompere i prelievi fraudolenti. Queste due categorie insieme hanno costituito almeno i due terzi di tutti i reclami bancari in ciascuno degli ultimi quattro anni.

Vedi la relazione completa per ulteriori dettagli sull'analisi e la metodologia.

Caren Weiner Campbell è una scrittrice di Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.