Vendita dei tuoi prodotti In-Store Versus Online |

Questa è la prima parte del nostro articolo, "Vendere i tuoi articoli in negozio online e online: legalmente, qual è la differenza?"

Cerca la seconda parte in arrivo presto!

Accordi legali e politiche del negozio

Quando crei il negozio, le considerazioni legali potrebbero essere l'ultima cosa che pensi. Non ci sono solo considerazioni legali che riguardano l'impostazione del tuo negozio: quando configuri il ramo online della tua attività, ci sono anche altre considerazioni da tenere a mente.

In primo luogo, illustrerò come i contratti di vendita sono formati, sia offline che online. Quindi, esaminerò le politiche del negozio e come convincere i clienti ad accettarle.

Infine, nella seconda parte di questo articolo, esaminerò la consegna delle merci ei rischi di consegna che si presentano quando le merci vengono acquistate online o sono consegnati a un cliente non in negozio.

Come si forma un contratto di vendita in un negozio fisico:

Potrebbe non sembrare così, ma quando un cliente acquista un articolo nel tuo negozio, si sta formando un contratto con voi.

Gli elementi primari della formazione del contratto sono:

• Accordo reciproco (offerta e accettazione);
• Considerazione;
• Intenzione di legarsi giuridicamente; e
• Parti giuridicamente competenti.

Diamo un'occhiata a uno scenario comune. Visualizzi un mirror nel tuo negozio per $ 10. Alice lo porta fino alla cassa e ti paga $ 10 per lo specchio.

Offerta, accettazione e invito a trattare

Mentre può sembrare che tu stia "offrendo" lo specchio in vendita a $ 10, stai facendo quello che viene chiamato un "invito a trattare". Un "invito a trattare" è un precursore di un'offerta legalmente vincolante e nel nostro scenario di negozio significa che non ha per venderla allo specchio a il prezzo visualizzato. È infatti Alice che sta facendo un'offerta per comprare l'oggetto quando lo porta al banco a quel prezzo. Accetti quindi l'offerta di Alice e scambi i suoi $ 10 per lo specchio.

Ciò significa che se visualizzi per sbaglio un articolo nel tuo negozio al prezzo sbagliato, quando un cliente arriva fino alla cassa puoi correggere l'errore quando " offrire "per acquistare il tuo articolo al prezzo errato.

Considerazione

I $ 10 e lo specchio sono entrambi qualcosa di valore. La considerazione è solo un altro termine per qualcosa di valore. La considerazione non deve essere "adeguata", ma deve essere quella che viene chiamata considerazione "sufficiente". In altre parole, le cose che vengono scambiate devono avere qualche valore , ma la regola generale è che ai tribunali non interessa quanto valore . Quindi, anche se lo specchio vale $ 2 e lo vendi per $ 10, la considerazione è ancora valida. Le uniche eccezioni sono quando il valore dato è grossolanamente inadeguato (ad esempio se lo specchio valeva $ 2 e lo hai venduto per $ 4000), o se il valore indicato su entrambi i lati è dello stesso tipo, come vendere una banconota da $ 1 per $ 100.

Competenza giuridica e intenzione di essere vincolati

Essere legalmente competenti significa che il cliente deve soddisfare una serie di condizioni legali che consentono loro di stipulare un contratto. Ad esempio, negli Stati Uniti e negli Stati Uniti, i minori non possono essere legalmente vincolati dai contratti. Tuttavia, inseriscono contratti di vendita in qualsiasi momento per acquistare caramelle dai negozi d'angolo. Quindi, come funziona?

Funziona perché le regole non sono così rigorose come "nessun minore può entrare nei contratti" - sono più sfumate di così. Nel Regno Unito, i tribunali hanno scoperto che la persona che stipula il contratto deve essere "capace di comprendere la natura generale di ciò che sta facendo con la sua partecipazione" (Gibbons v. Wright (1954)).

Significa che per la maggior parte dei contratti nel Regno Unito, il minore non è in grado di essere legalmente vincolato, ma se è qualcosa per il beneficio del minore o per "elementi essenziali per vivere", possono esserlo. Mentre le caramelle non sono davvero un articolo essenziale, si potrebbe facilmente sostenere che si tratta di un alimento (che è essenziale per vivere) e il contratto è anche vantaggioso per il minore (come comprare le caramelle li rende felici).

Negli Stati Uniti, la persona deve essere in grado di comprendere "i diritti, i doveri e le responsabilità creati o influenzati dalla decisione … le probabili conseguenze per il decisore e, se del caso, per le persone interessate dalla decisione … [e] i rischi significativi, i benefici e le alternative ragionevoli coinvolte nella decisione. "

Ciò significa che è probabile che un bambino sia in grado di comprendere i rischi e le conseguenze quando acquista una barretta di cioccolato per $ 1,50, ma difficilmente comprenderà un contratto di lavoro complesso.

Infine, l'intenzione di essere vincolato significa che, affinché il contratto sia esecutivo, entrambe le parti devono avere intenzione di stipulare un contratto legale. L'intenzione di essere vincolati è di solito presunta quando il contratto è commerciale (come l'acquisto di un articolo in un negozio), quindi questo non è particolarmente in discussione per la maggior parte delle situazioni aziendali.

Potresti pensare che un negozio online sia diverso -Dopo tutto, hai solo un documento di termini e condizioni per coprire tutte queste cose! Ma le cose sono più complicate di così.

Vedi anche: Come assumere il miglior avvocato per la tua piccola impresa

Quindi, qual è la differenza con un negozio online?

Online, le cose diventano un po 'più complicate in un numero di modi.

Per prima cosa esaminiamo l'offerta e l'accettazione di un contratto di vendita. La maggior parte dei siti Web utilizza un documento di termini e condizioni che stabilisce le condizioni di vendita, le informazioni di pagamento, i rimborsi, la proprietà dell'articolo e l'uso della proprietà intellettuale, tra le altre cose.

Molti negozi inviano anche e-mail di conferma una volta che una persona ha acquistato un articolo dal loro negozio. Ecco un esempio del tipo di email che intendo, da Microsoft:

Ma cosa succede se hai visualizzato l'articolo al prezzo sbagliato? Se hai inviato un'email di conferma, hai accettato di essere vincolato dal contratto?

Questa esatta situazione è accaduta a Kodak, nel 2001. Kodak ha mostrato un pacchetto di fotocamere digitali sul loro sito Web per un prezzo errato di £ 100. Migliaia di clienti hanno ordinato online e hanno fornito i dettagli della carta di credito per i pagamenti da effettuare. I clienti hanno ricevuto e-mail di conferma online automatiche che hanno dichiarato di conservare l'e-mail come prova di acquisto.

Kodak ha affermato che gli ordini non erano stati accettati e che non era stato stipulato alcun contratto. Tuttavia, la Corte ha dichiarato che le pagine del sito Web con i prodotti elencati erano inviti a trattare e che i clienti avevano fatto offerte per acquistare i pacchetti a £ 100. Il problema di Kodak erano le e-mail di conferma automatizzate, che suggerivano che gli ordini erano stati accettati. Le e-mail non solo hanno riconosciuto l'ordine, ma hanno anche utilizzato le parole "questo contratto".

Per evitare problemi come questo, assicurati che il tuo sito web sia strutturato nel modo in cui vuoi condurre la tua attività:

• affermando chiaramente i termini e le condizioni del sito Web quando si verifica l'accettazione;
• chiarire eventuali condizioni che possono influire sull'accettazione dell'offerta (come articoli esauriti o elencati al prezzo errato); e
• Garantire che vengano eseguiti controlli regolari per assicurarsi che gli articoli siano elencati al prezzo corretto.

Che cosa è un accordo per archiviare le polizze?

I tuoi clienti devono non solo essere vincolati dai contratti stipulati con loro, Devono inoltre essere vincolati dalla Politica del Negozio (nel negozio al dettaglio), dalla Politica sui resi e rimborsi, dai Termini di utilizzo (per l'utilizzo del sito Web) e dall'Informativa sulla privacy.

Le Condizioni d'uso definiscono come i clienti possono utilizzare il sito Web, come creare un account, le circostanze in cui gli account dei clienti possono essere eliminati e comportamenti o azioni non consentiti. Questo è fondamentalmente lo stesso di quello che è un criterio di negozio per il tuo negozio fisico.

La polizza Resi e rimborsi copre le circostanze in cui accetti i resi o fornisci i rimborsi e può includere limiti di tempo o indicazioni per la pubblicazione o restituendo un articolo per posta.

L'Informativa sulla privacy stabilisce le modalità di raccolta, utilizzo, gestione e divulgazione dei dati dei clienti. Dovrebbe anche spiegare al cliente in che modo saranno tutelati la privacy e le informazioni personali.

I contenuti delle Condizioni d'uso, Resi e Politica di rimborso e Informativa sulla privacy dipenderanno dal Paese in cui ti trovi, dai Paesi in cui si trovano i tuoi clienti, dalle informazioni che raccogli e dalle decisioni aziendali prese. Siti come TermsFeed possono aiutarti a generare una politica sulla privacy, condizioni d'uso e una politica di restituzione e rimborso in pochi minuti per il tuo negozio online.

Prima di iniziare a vendere articoli dal tuo negozio online o dal tuo negozio fisico, assicurati di avere queste politiche in atto e su misura per la vostra situazione. Poiché ogni politica e insieme di termini è così particolare per la tua situazione individuale, non entrerò nei dettagli su questi qui.

Ora che hai questi documenti sul posto, come fai a essere sicuro che i tuoi clienti siano d'accordo con loro ?

Vedi anche: 8 modi creativi per ottenere più clienti

Politiche online

Online, ci sono due diversi modi di visualizzare i Termini d'uso e l'Informativa sulla privacy, chiamati browsewrap e clickrapra .

Browsewrap è dove l'utente deve sfogliare per trovare i termini sul sito web. Questo è il metodo utilizzato da molti siti Web, dove i Termini d'uso e l'Informativa sulla privacy sono piccoli collegamenti in fondo alla pagina. A volte l'utente deve scorrere verso il basso piuttosto lontano prima che possano trovarli. Ecco un esempio di ciò che browsewrap è da Hortonworks: