Il lancio di Costco per il visto lascia in sospeso i clienti arrabbiati
Cliente Arrabbiato? Sedalo in 5 mosse!
Sommario:
Il tanto atteso lancio del nuovo Costco Anywhere Visa® Card di Citi si è trasformata in un incubo per Costco, molti dei clienti dell'azienda e Citi, l'emittente della nuova carta.
Alcuni clienti si sono lamentati di non aver ricevuto le nuove carte quando Costco è passato da American Express a Visa il 20 giugno. Altri hanno riferito di non essere in grado di attivare le loro nuove carte. E tutti erano furiosi per lunghi tempi di attesa per le chiamate al servizio clienti di Citi e Costco.
"Non ho ricevuto risposta"
Investmentmatome ha iniziato ad ascoltare i lettori arrabbiati durante il lancio. I clienti che avevano già la TrueEarnings® Card di Costco e American Express avrebbero dovuto ricevere il nuovo visto Costco Anywhere® Card di Citi in tempo per iniziare ad usarlo il 20 giugno. Tutti gli account avrebbero dovuto essere trasferiti, o "migrati", da American Express a Citi.
Il lettore Terry Rhoda della Florida ha scritto: "Non abbiamo mai ricevuto le nuove carte Costco Citi. Ho chiamato AMEX e dicono che il nostro record Costco / AMEX non può essere trovato. Mia moglie è stata membro di Costco per 30 anni, e ne sono stata una per oltre 20 anni. Ho anche chiamato Citi VISA, e dicono che non hanno registrazioni di aver ricevuto le informazioni sulla migrazione AMEX. Ho mandato un email a Costco, ma fino ad ora non ho ricevuto risposta."
Investmentmatome User Operations, che aiuta i lettori con domande e dubbi sulla carta di credito, è stato sommerso da lamentele sulla transizione:
- "Non riesco ad entrare dal telefono quando mi disconnetto a causa del" volume alto delle chiamate "."
- "Citi sembra essere sommerso dai clienti di Costco che hanno problemi tecnici che fanno girare la domanda per la nuova carta".
- "Ci sono voluti 45 minuti per collegare il mio account di pagamento, impostare gli avvisi dell'account e impostare il pagamento automatico."
- "Ho provato a registrare la mia nuova scheda Costco / Citi online e ho avuto problemi con il sito web di merda. Ho provato a chiamare Citi e ho scoperto che il loro servizio clienti è terribile … Citi era una cattiva scelta, Costco! "
Il feed Twitter di Citi era pieno di lamentele da parte dei membri di Costco che dicevano di non aver ricevuto la loro nuova carta, o che non potevano attivarla, o che non potevano contattare gli addetti al servizio clienti della banca. Un campionamento:
@askciti #citibank vergogna su di te per avermi fatto aspettare sulla linea 30 minuti alla volta di gazillionth! Taglio la scheda e saluta anche #Costco!
- Selin Süer (@selininmacerasi), 22 giugno 2016
Per quelli che suonano a casa, ho chiamato @AskCiti @Citi oggi e il numero delle carte Costco dice che è troppo impegnato e si mette in ginocchio.
- Kelly Guimont (@verso) 21 giugno 2016
L'account @AskCiti si è scusato ripetutamente con i clienti e ha promesso di aiutare:
. @AskCiti voi ragazzi siete patetici. Sto finalmente considerando di annullare la mia iscrizione a @Costco e di acquistarla con le carte cash Costco.
- Manish Pandit (@ lobster1234), 22 giugno 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23 giugno 2016
Costco non mantiene un account Twitter, ma la sua pagina di Facebook ha attirato centinaia di lamentele sul rollout - il tutto apparso sotto una foto di copertina alquanto ironica:
I visitatori della pagina Facebook di Costco hanno sollevato un'altra lamentela: le persone hanno ricevuto le loro nuove carte settimane fa e le hanno attivate, ma ora le loro carte sono state rifiutate ovunque hanno cercato di usarle. Uno ha scritto:
"Ho ricevuto le nostre carte circa un mese fa e l'ho attivato. Non potrei usare fino al 20, ma sono stati attivati molto tempo fa. Ho cercato di utilizzare la scheda Costco per un acquisto non Costco. È stato respinto Quando ho chiamato Citi, dovevo essere trasferito a un rappresentante con un lungo tempo di attesa, ma invece mi ha semplicemente attaccato."
Jennifer Bombardier, portavoce di Citi, ha dichiarato a Investmentmatome: "L'interesse dei consumatori e l'impegno nella nuova carta Visa Costco Anywhere di Citi è stato incredibile. Più di 11 milioni di carte sono state inviate ai membri di carte Costco esistenti. Ora siamo in procinto di inviare nuovamente le carte alla piccola porzione di titolari di carte i cui indirizzi sono stati modificati."
Costco non ha risposto a una richiesta di commento.
Cosa puoi fare
Se sei uno dei possessori di carte Costco che hanno problemi, non hai molte opzioni, se non aspettare che Citi risolva i problemi. Nel frattempo, tieni presente che Costco ora accetta tutti Carte Visa, non solo il Visa Costco Anywhere® Card di Citi.
Il visto di Costco Anywhere® Card di Citi offre al titolare della carta il 2% di rimborso sugli acquisti Costco. Altre carte con marchio Visa forniscono ricompense che soddisfano o superano tale tasso:
- Chase Freedom® offre il 5% di cash back presso i club wholesale per il resto del 2016 fino a $ 1.500 per trimestre di spesa. Ciò lo rende la carta più redditizia da utilizzare presso Costco, Sam's Club, BJ's e simili punti vendita.
- La carta di credito BankAmericard Cash Rewards ™ offre il 2% di cash back presso i club e i supermercati all'ingrosso, oltre al 3% sugli acquisti di gas, fino a $ 2.500 al trimestre nella spesa combinata gas / alimentari / vendita all'ingrosso.
Ellen Cannon è una scrittrice di Investmentmatome, un sito di finanza personale. Email: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
