Qual è il futuro del commercio al dettaglio? |

Se possiedi un'attività commerciale, o stai pensando di crearne una, probabilmente hai visto molti rapporti che implicano che il futuro dello shopping è online e che è anche "mobile". Hai ragione a essere preoccupato di ciò che questo significa per il tuo business, ma forse non nel modo in cui potresti pensare.

In primo luogo, l'idea che possiamo sapere con certezza cosa riserva il futuro, non importa quanti rapporti di settore noi produciamo, è ridicolo. Questo è esattamente il motivo per cui mettere tutte le uova in un paniere è un'idea straordinariamente cattiva. Il che ci riporta alla domanda: qual è il futuro del retail? Oppure, come è possibile prepararsi al meglio?

Quali sono i dati suggeriti

Il panorama del commercio online odierno

Alla fine del 2013, Amazon ha riportato che le vendite stagionali erano ai massimi storici con oltre 36,8 milioni di articoli ordinati in tutto il mondo solo da Cyber ​​Monday. Di questi ordini, più della metà sono stati collocati su un dispositivo mobile.

E, secondo Internet Retailer Magazine, nel quarto trimestre del 2013, gli acquirenti online hanno speso $ 69,2 miliardi. Nel 2012, hanno speso $ 59,6 miliardi, il che equivale a un aumento del 16,1% nelle vendite.

Che cosa significa questo per te? Significa che il tuo modello di negozio di vita reale è condannato? Dovresti passare a una versione online del tuo negozio? Dovresti abbandonare la versione desktop per una versione mobile? Dovresti continuare a eseguire entrambi?

Anche se non si può negare un aumento degli acquisti effettuati su dispositivi collegati o guidati da loro, si commetterebbe un grosso errore se si optasse per un "solo e-commerce" strategia basata solo sui dati.

Il panorama del commercio al minuto di oggi

Contrariamente a quanto i media ripetutamente ti dicono ("online è l'unica via da seguire"), uno studio del 2013 di AT Kearney ha scoperto che i negozi fisici negli Stati Uniti e nel Regno Unito sono ancora più frequentati dei negozi online. Secondo oltre 3.000 consumatori intervistati, il 61 percento afferma che la maggior parte del tempo viene spesa nei negozi, 31 percento online, 4 percento in catalogo e 4 percento in dispositivi mobili.

Così, mentre le vendite online hanno continuato a crescere in tutto il mondo negli ultimi anni (rappresentano solo il 6% circa di tutte le vendite al dettaglio), il fatto che le persone facciano ancora acquisti reali, suggerisce che c'è qualcosa nell'esperienza di navigazione e di fare acquisti di persona che è ancora attraente. Ciò significa che il modello non è ancora morto, e sarebbe sciocco ignorarlo se è giusto per il tuo settore.

Perché è improbabile che lo shopping in un negozio muoia nel prossimo futuro

1. Lo shopping è un esperienza sociale. Lo fai con i tuoi amici e familiari. Lo fai per dare feedback e ottenere feedback. Lo fai per passare il tempo con gli altri, mentre soddisfi i tuoi bisogni e mentre completi le faccende.
2. Lo shopping è un'esperienza viscerale. Vedere, toccare, gustare e odorare è qualcosa che non possiamo fare online ancora. Fino a quel giorno, i negozi di vita reale diventeranno unici su Internet in questo regno.
3. Nessun ritardo di spedizione.
4. Prova prima di acquistare. Non devi preoccuparti di spedire i vestiti, stampare etichette di reso e sulle politiche di non ritorno perché hai acquistato online.
5. Gratificazione istantanea. Se lo desideri, può averlo Con questo, portalo a casa e usalo immediatamente.

Buono a sapersi, ma, come gestisci le persone che stanno combinando le due esperienze: usare i telefoni per fare il confronto, chiedere le opinioni degli amici scattando una foto di il tuo prodotto e il caricamento su siti di social sharing, cercando prodotti nel tuo negozio in modo che possano acquistarli online in seguito? Non influenzeranno il futuro di come si comportano i negozi di vita reale?

È vero che se vuoi mantenere la tua fetta di torta, potresti dover apportare alcune modifiche.

Trasformare il tuo negozio di vita reale per la tecnologia di oggi

Secondo uno studio recente condotto da esperti di ricerca e dati GFK c'è una soluzione semplice per assorbire la pratica "irritante" dello showrooming e ottimizzare i negozi al dettaglio per un mondo online:

"C'è ancora una grande opportunità per i rivenditori di mattoni e malta di conquistare i consumatori: il 50% dei consumatori super-connessi in 25 mercati chiave in tutto il mondo affermano che le esperienze sono più importanti dei beni. Progettando i loro negozi come sedi sociali e trasmettendo esperienze intensive di marca e prodotto, i rivenditori e i produttori possono uccidere due piccioni con una fava ".

E, finché Amazon non smetterà di ordinare droni che consegnano pacchi entro un'ora, continuerai a guardare un futuro in cui i negozi reali esistono anche se con una differenza: sono "collegati".

In realtà, optare per un negozio di mattoni o un negozio online non è un approccio che ti salvaguarderà dalla catastrofe futura. Del resto, nessuno dei due si sta registrando per eseguire entrambi nello stesso modo. Questa è una ricetta per il disastro.

Che ci porta alla nostra risposta e alla conclusione del A.T. Studio di Kearney Il futuro dello shopping, più di ogni altra cosa, è omni-channel .

Che cos'è la vendita al dettaglio omni-channel? PS: Non ci siamo inventati.

La descrizione più accurata che ho trovato finora viene da Bill Davis, il direttore di MB & G Consulting:

"Per me, omnicanale è l'evoluzione logica del multicanale la vendita al dettaglio. Nella vendita al dettaglio multicanale, le aziende vendono attraverso diversi canali di vendita, ma ogni canale - brick & mortar, catalogo, e-commerce, contact center, mobile - è indipendente dagli altri. Nella vendita al dettaglio omnicanale, un cliente può utilizzare più di un canale di vendita per acquistare da un rivenditore per qualsiasi transazione. Possono acquistare online e prelevare in-store, ad esempio, o utilizzare il mobile in-store per effettuare ricerche o effettuare un acquisto, oppure possono acquistare in-store e avviare un reso online. Penso che sia una distinzione utile: in omnichannel, un rivenditore sta lavorando per una visione a 360 gradi degli acquisti dei suoi clienti su tutti i canali, in multicanale stanno offrendo ai clienti una selezione di canali tra cui scegliere. "

Ciò significa che utilizzerai più canali (computer, negozi fisici, direct mail, cataloghi, dispositivi mobili, ecc.) Per creare un'esperienza di consumo senza interruzioni.

Avanti, questo è la strategia che devi adottare.

Sei pronto per la vendita omnicanale?

"Il futuro di Internet come la vedo io: convergenza. Può sembrare un po 'fantascientifico, ma tutto ciò di cui sto parlando è il collegamento tra il mondo fisico e la tecnologia mobile e il web - un unione migliorata tra i negozi, il mondo online ei telefoni cellulari. "- Paco Underhill, Why We Buy

Un approccio omni-channel al marketing consentirà al tuo pubblico di interagire con il tuo brand come preferiscono: quando vogliono, dove vogliono e come vogliono. Questa flessibilità non ti rende solo un "piacere" da affrontare, ma favorisce una relazione positiva tra te e il consumatore.

Ci sono un certo numero di cose che i rivenditori possono fare per trasformare un modello di vendita tradizionale in un omni-canale modello:

• Ottimizza le posizioni in base ai nuovi comportamenti di acquisto. Come si comportano i tuoi clienti mentre fanno acquisti? A loro piace tirare fuori il telefono e fare un confronto dei prezzi? Fanno una foto con il tuo prodotto e lo caricano su Instagram? Chiamano qualcuno per chiedere un consiglio? Una volta che hai compreso meglio il loro comportamento, ottimizza le tue posizioni per sfruttarle al meglio. Se le persone si godono lo shopping con il loro telefono, offrono loro uno sconto che possono ottenere solo se scansionano un codice e si iscrivono alla tua mailing list, o forse, se acquistano il prodotto in negozio, partecipano a una competizione per vincere qualcosa. Ci sono molte cose che puoi fare per trarne vantaggio.
• Innovate . Smetti di guardare a tutti gli altri per le idee. Trova le tue strategie per far sì che la gente acquisti. Probabilmente dovrai incoraggiare un mix di azioni mobili, web e in-store. Potresti indirizzare le persone al tuo negozio reale tramite una promozione online. Un ristorante-negozio nella mia città, Eugene, Oregon, ha questo approccio fino a un T. Il Bier Stein ti permette di mandare un messaggio al tuo ordine in cucina. Poi lo portano direttamente al tuo tavolo, senza aspettare in fila e senza aspettare il cameriere. Hanno anche una lista di tap 'in tempo reale' che è in continua evoluzione. Se sei un intenditore di birra e stai cercando qualcosa di specifico, puoi controllare il feed in tempo reale o iscriverti al loro account Twitter in modo da non perdere la birra che stai bevendo!
• Integrare tutte le operazioni tra i canali per creare un modello operativo senza canale. In parole semplici, assicurarsi che se qualcuno vuole comprare qualcosa in negozio, può utilizzare uno sconto che riceve online. Se qualcuno sta seguendo la tua attività su un sito di social media, le tue offerte sono a loro disposizione in negozio. Se qualcuno vuole ordinare qualcosa online, può ritirarlo in negozio.

In termini semplici, si tratta di un approccio alla vendita che prevede l'uso senza soluzione di continuità di più canali.

In un approccio omni-channel alla vendita al dettaglio, la merce e le promozioni non sono specifiche per alcun canale. Ogni canale operativo fa parte della catena di fornitura, consentendo ai clienti di comunicare con l'azienda in vari modi. La vendita al dettaglio omni-channel di solito richiede l'uso di dati in tempo reale per soddisfare le aspettative dei clienti. Se qualcuno aggiunge qualcosa al proprio carrello da un'app sul proprio telefono, quando accedono al proprio computer in seguito, si aspettano di trovare l'elemento ancora nel carrello. Implica anche un certo livello di personalizzazione, adattando il marketing a un consumatore in base alla posizione, ai modelli di acquisto, alle affinità dei social network e altro.

Benvenuti al futuro

Un rapporto del 2013 del MIT ha rilevato che il consumatore omnicanale - YOU -è la forza primaria che plasma il futuro del retail. I consumatori omni-channel si aspettano che le informazioni siano a portata di mano ovunque si trovino. I dati del rapporto mostrano che i consumatori stanno effettivamente affrontando l'esperienza di acquisto da più angolazioni: l'80% degli acquirenti controlla i prezzi online e un terzo di tali acquirenti lo fa durante la navigazione in un negozio reale.

E … solo per divertimento, ecco un assaggio della vendita al dettaglio nel 2020. Suggerimento: l'omni-channel è al centro!

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