Il sito web della tua banca è inattivo e le fatture sono scadute. Ora cosa?

Quando Court Harrington, un piccolo imprenditore della Carolina del Nord, si ritrovò incapace di accedere al suo conto in banca un giorno perché il sito web era inattivo, non ne fu contento.

Quando non puoi accedere ai tuoi soldi, dice, "la rete di sicurezza che sentiamo di avere non è davvero lì".

Alla fine è stato in grado di collegarsi, ma dice che gli sbagli gli hanno costato ore di tempo e stress inutili.

Harrington è tra i milioni di clienti bancari interessati dalle interruzioni del sito web ogni anno. Mentre un accesso blip può essere solo un inconveniente per alcuni, per i clienti che corrono per pagare le bollette in tempo o che richiedono denaro contante in caso di emergenza, un'interruzione può causare scompiglio finanziario. I pagamenti ritardati a causa di un'interruzione del sito web possono comportare tariffe tardive, interessi su un mancato pagamento con carta di credito o una mancanza di denaro per pagare le spese quotidiane come cibo o affitto.

E le interruzioni del sito web delle banche probabilmente diventeranno un problema più grande in quanto le banche aumenteranno le loro offerte digitali, afferma Joe Fielding, un partner ed esperto bancario di Bain, una società di consulenza manageriale. "Nel momento in cui apportano tali cambiamenti, i sistemi a volte diminuiscono", afferma.

Questi sei passaggi aiuteranno i consumatori a proteggersi dall'interruzione occasionale.

1. Assicurati che sia la banca e non tu

Se il sito web della tua banca non viene caricato correttamente, è possibile che tu sia atterrato sull'URL errato. Potrebbe persino essere inteso a falsificare il vero sito Web e acquisire le tue informazioni personali.

Warren Taylor, co-fondatore e responsabile del servizio clienti per BankMobile, una banca senza filiali che opera online e tramite la sua app mobile, raccomanda di aggiungere l'URL della banca sul tuo computer in modo da non digitare accidentalmente l'indirizzo sbagliato. E se ti atterri su una pagina che non sembra a posto, chiudi la finestra e riprova, ricontrollando di avere l'indirizzo corretto.

2. Utilizzare invece l'app mobile

Le app mobili ei siti Web delle banche generalmente funzionano su diversi set di server, quindi se uno è inattivo, l'altro dovrebbe funzionare, dice Paul Benda, vicepresidente senior per la gestione del rischio e la politica di cibersicurezza presso l'American Bankers Association, un gruppo industriale.

"Se hai l'app mobile, è come avere una filiale in banca in tasca", dice. "Puoi essere sicuro che tutto sia lì", così come occuparti di pagare le bollette o trasferire fondi. Se la tua banca ha una filiale fisica, puoi anche fare una visita di persona.

3. Controlla i post sui social media della tua banca

Julie Conroy, direttore della ricerca per servizi bancari al dettaglio e pagamenti presso Aite, una società di ricerca nel settore dei servizi finanziari, raccomanda di controllare l'handle ufficiale della banca su Twitter. Se non vedi un messaggio già pubblicato, puoi twittare presso la banca per chiedere un aggiornamento.

Conroy suggerisce anche di chiamare la banca; il numero dovrebbe essere sul retro della carta di debito. Con interruzioni generalizzate, però, il tempo di attesa potrebbe essere lungo. Siti di terze parti come downdetector.com possono anche offrire informazioni, ma l'accuratezza può variare in base alla regione.

4. Fai attenzione ai frodatori

Le interruzioni di siti Web di alto profilo sono spesso seguite da attacchi di phishing, in cui i truffatori contattano via email o chiamano i clienti delle banche e ricavano da loro informazioni personali.

"Sfruttano il caos per ingannare [i consumatori] a rinunciare alle loro credenziali", afferma Conroy.

Se ricevi email indesiderate dalla tua banca, dai un'occhiata da vicino prima di fare clic o rispondere. L'accesso alla tua banca tramite il tuo URL con segnalibro anziché un link incorporato in un'email ti garantirà di arrivare nel posto giusto.

5. Avere un piano di backup

Data l'inevitabilità dell'occasionale interruzione del sito web, Fielding dice che i consumatori dovrebbero assicurarsi di avere un modo alternativo di pagare le bollette, come un conto di risparmio di emergenza con un'altra istituzione finanziaria, una carta di debito prepagata o una carta di credito di un'altra banca.

"Mentre la maggior parte dei consumatori non può mantenere più account di controllo primari attivi, è possibile avere almeno un piano di emergenza", afferma.

6. Non farti prendere dal panico: i tuoi soldi sono al sicuro

Anche se non puoi accedere al tuo conto bancario online, il tuo denaro è ancora lì, ed è sicuro e assicurato dalla Federal Deposit Insurance Corp., afferma Benda. "La tua banca ha speso un sacco di sforzi per assicurarsi che tutto ciò che hai è estremamente ben protetto. Qualsiasi interruzione è temporanea e può essere risolta rapidamente ", afferma.

Mentre quello potrebbe essere il conforto freddo per un consumatore frustrato di fronte a un sito Web inattivo e un proprietario che vuole essere pagato immediatamente, dovrebbe aiutare a sapere che il singhiozzo passerà rapidamente.