Gestione del servizio clienti: è un difetto o un'opportunità? |

Lavoriamo davvero sodo, qui a Palo Alto Software, per assicurarci che il nostro software funzioni correttamente - non solo su un sistema operativo o una configurazione, ma su tutte le possibili configurazioni che supportiamo. Abbiamo due testers a tempo pieno che siedono proprio accanto agli sviluppatori che scrivono il codice, mostrando con entusiasmo tutti i bug che trovano. Sai, solo per tenere i programmatori sulla punta dei piedi.

Ma anche i migliori prodotti possono avere problemi, sia che si tratti di un pacco irrotto nella consegna, o di un difetto di progettazione che fa battere le ginocchia al volante su quel nuovo

La buona notizia è che questi clienti frustrati possono diventare il miglior passaparola.

Come? Un ottimo servizio clienti dovrebbe essere un'opportunità per commercializzare la tua azienda.

Leggi l'ultimo articolo della Global Ship Week su Bplans.com che parla del servizio clienti come un difetto o un'opportunità.