Questo robot vuole avere una parola sul tuo conto bancario

Invia una domanda come "Qual è il mio debito con la carta di credito?" O "Quanto ho speso a gas questo mese?" E la risposta amichevole arriva in pochi secondi.

"Vediamo", inizia, prima di elencare le informazioni richieste.

Questo è un chatbot bancario, un programma software che comprende e risponde a domande e comandi sul tuo conto bancario. È come il rappresentante del servizio clienti della tua banca, alimentato dall'intelligenza artificiale.

Questo si chiama MyKai ed è stato rilasciato dalla società di software di intelligence artificiale Kasisto a giugno. Qualsiasi domanda tu chieda invia il bot alla tua cronologia delle transazioni per una risposta.

"Puoi chiedere quello che vuoi, ogni volta che vuoi", afferma Dror Oren, vicepresidente del prodotto di Kasisto. "Non sei limitato alle funzionalità che appaiono in un elenco di pulsanti e menu."

Con i chatbot, conoscere le nostre finanze sarà più veloce, più conveniente e, stranamente, forse un po 'più umano.

Tempo per una chat

I clienti possono utilizzare il chatbot per tenere traccia delle proprie finanze quando creano un account MyKai. Collegandolo all'account online della propria banca, il bot potrà vedere e leggere solo le proprie transazioni. Può trasferire denaro se è collegato a un account di Venmo separato. Gli utenti non dovranno scaricare una nuova app - il bot funziona da Facebook Messenger, Slack o testo, che i clienti possono selezionare attraverso l'account MyKai.

Kasisto ha inoltre collaborato con la Royal Bank of Canada e la DBS Bank a Singapore per fornire a quelle banche la tecnologia chatbot, che debutterà entro la fine di quest'anno. Bank of America sta collaborando con Facebook Messenger per pubblicare una piattaforma di chatbot entro la fine del 2016.

Fare collegamenti

Il settore bancario si aspetta che altre istituzioni seguano l'esempio.

"Proprio come tutte le banche hanno app, tutte le banche avranno i robot", afferma Jake Tyler, CEO della società di bankingbot Finn.ai.

L'industria del chatbot è nelle prime fasi. Sia Oren che Tyler si aspettano che il mercato sia inizialmente ingombrato da bot di bassa qualità che potrebbero interpretare erroneamente alcuni testi.

Ma alla fine, i robot diventeranno persone così sofisticate che non saranno in grado di distinguerli dagli umani, afferma Steven DeLaCastro, responsabile del programma di digital banking presso Cognizant, una società di consulenza tecnologica.

Alla gente piace impegnarsi con una voce attiva su una passiva, dice DeLaCastro, il che significa che sarà più divertente parlare con un robot che "ascolta" quello che dici piuttosto che rispondere a un menu automatico che potresti incontrare in una telefonata al banca. "L'interazione sembra più umana e soddisfa anche un bisogno emotivo."

Per i rappresentanti del servizio clienti presso le banche, significa dedicare meno tempo a rispondere a domande sul saldo totale e più tempo a gestire attività più complesse.

E per i clienti, potrebbe essere una pausa dai menu automatici.

Amber Murakami-Fester è uno scrittore di Investmentmatome, un sito di finanza personale. Email: [email protected].

Questo articolo è originariamente apparso su USA Today.