Esempio di piano di business per la riparazione di computer - Sommario di gestione |
Presentazione Corso di 4 giorni per tecnico riparatore di Smartphone e Tablet
Sommario:
Riepilogo gestione
La riparazione del PC sarà di proprietà e gestita da Jack Hacker. Jack ha 10 anni di esperienza nel campo del supporto tecnico, networking e formazione e riparazione di computer. Jack ha anche trascorso gli ultimi tre anni come direttore di un negozio di computer e di riparazione personalizzato e comprende le esigenze informatiche delle piccole imprese. Jack è esperto nel gestire il proprio tempo e nel rispondere rapidamente alle chiamate e ai bisogni di più clienti.
Per i primi tre mesi, Jack sarà responsabile di tutti gli aspetti del business. Nel terzo mese, quando viene assunto un altro tecnico, Jack trasferirà parte della sua energia direttamente rispondendo alle esigenze dei clienti, alla formazione e alla gestione degli altri per svolgere questo lavoro in modo efficace. Jack manterrà il controllo diretto sull'ordinazione degli inventari e sulla contabilità, e proverà a fare il maggior numero possibile di chiamate sul posto. Parte della nostra strategia di riconoscimento del marchio è identificare la riparazione del PC con l'efficienza, la cordialità e l'esperienza tecnica di Jack. Il modo più semplice per associare i due è che Jack sia una parte importante delle esperienze di molti clienti con noi. Egli delegherà le riparazioni tecniche più avanti nel corso dell'anno ai tecnici che lavorano nello spazio ufficio affittato, e li addestrerà anche nel suo metodo di supporto telefonico diretto.
Jack ha lavorato a lungo con tecnici informatici e personale di supporto in passato, e sa che funzionano meglio quando sono messi a disposizione in una serie di linee guida concordate reciprocamente. La prima settimana di lavoro di ciascuna tecnologia sarà dedicata ad aiutarli a capire le linee guida di PC Repair:
- il cliente ha bisogno di aiuto, e siamo qui per aiutarli;
- il cliente è frustrato, turbato o confuso - ma che
- Il cliente ha bisogno di rassicurazioni e soluzioni.
In questo quadro, i tecnici possono risolvere il problema del cliente nel modo migliore che ritengono opportuno - Jack non è un micro manager.
6.1 Piano del personale
Jack Hacker sarà l'unico dipendente per i primi mesi; il suo stipendio è direttamente correlato al successo del business e non supererà mai il 18% del fatturato. Nel terzo mese, ci sposteremo in uno spazio ufficio affittato e assumeremo un secondo dipendente, con un terzo noleggio pianificato per agosto, se le proiezioni sono mirate. Abbiamo in programma di assumere ulteriori dipendenti part-time nel secondo anno, per gestire meglio le crescenti vendite.
I nostri dipendenti saranno professionisti qualificati, con competenze tecniche e di persone altrettanto forti. È molto importante per Jack che vengano pagati salari proporzionati alle loro capacità e dedizione: un supporto tecnico felice per i clienti felici. A tal fine, i nostri dipendenti a tempo pieno riceveranno benefici per la salute (premi suddivisi tra il dipendente e PC Repair), ferie pagate e tempi di malattia. Tali benefici sono inclusi nei totali del libro paga elencati di seguito.
| Piano del personale | |||
| Anno 1 | Anno 2 | Anno 3 | |
| Proprietario | $ 33.000 | $ 38.000 | $ 40,000 |
| Tech1 | $ 21,600 | $ 30,000 | $ 30,000 |
| Tech2 | $ 14,400 | $ 30,000 | $ 30,000 |
| Part Time | $ 0 | $ 12,000 | $ 15,000 |
| Totale Persone | 3 | 5 | 5 |
| Totale salari | $ 69.000 | $ 110.000 | $ 115.000 |
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