Sviluppo metriche |

Le metriche sono un elemento critico del piano aziendale plan-as-you-go. Il processo di pianificazione richiede di coinvolgere le persone nel normale programma di revisione e aiutarle a preoccuparsi delle prestazioni e dei risultati. Per questo, è necessario sviluppare le metriche.

Recentemente ho ascoltato un'intervista di HBR Ideacast con Patrick Lencioni, autore di I tre segni di un miserabile lavoro. Ecco una citazione da quel podcast:

Tutti gli esseri umani in qualsiasi tipo di lavoro hanno bisogno di un modo per valutare la propria performance che è obiettiva. Potrebbe non essere numerico o facilmente quantitativo, ma in qualche modo è oggettivo e osservabile da parte loro, perché in quel caso non sono lasciati a dipendere dall'opinione o dal capriccio di un manager una volta all'anno durante una valutazione della performance. Le persone devono essere in grado di andare a casa dal lavoro ogni sera, o ogni settimana o ogni mese, e sapere dove si trovano, e sanno cosa possono fare per influenzare il modo in cui lavorano. Questo è il motivo per cui i venditori sono generalmente molto soddisfatti del loro lavoro, perché hanno una prova molto chiara delle loro prestazioni. La maggior parte della gente pensa di essere a gettoni, ma in realtà una quota è un meraviglioso quadro di valutazione per loro stessi, e tutte le persone ne hanno bisogno.

A volte è necessario che un manager sia molto creativo nel modo in cui lo fa. Nel mio libro questo ragazzo lavora alla vetrina di un fast-food e il manager lo aiuta a capire che il modo migliore per misurare l'impatto del suo successo è scoprire quante volte può far sorridere o ridere qualcuno che passa attraverso la sua linea. Quindi scrive o registra per sé quanto spesso può farlo.

Dobbiamo dare alle persone la sensazione di avere un certo grado di controllo.

Si tratta di metriche. Trova i modi per aiutare le persone a monitorare i progressi verso gli obiettivi. Costruisci numeri nel tuo piano in modo che le persone possano vedere i propri progressi e i colleghi possono vedere i rispettivi progressi.

Le metriche più evidenti sono nei report finanziari: vendite, costo del venduto, spese e così via.

As costruisci il tuo processo di pianificazione, cerca le metriche in tutto il business, a parte ciò che compare nei report finanziari. È diverso per ogni azienda e ogni funzione nel business. Ad esempio:

• Che dire misurare le vendite oltre i numeri di vendita? Cosa ne pensi delle vendite, come lead, presentazioni o proposte?
• Puoi misurare le chiamate effettuate, i minuti per chiamata.
• Alcune aziende impostano un sondaggio o sondaggio obiettivo, forse anche qualcosa di semplice come quello che può fare su www.surveymonkey.com per misurare beni immateriali come la soddisfazione del cliente.
• Una società di software può misurare la qualità del prodotto tracciando incidenti di supporto o incidenti per tipo. Potrebbe anche misurare l'efficacia dei fornitori di supporto misurando minuti per chiamata o chiamate per incidente o effettuando un'indagine sui clienti al termine della transazione di servizio.

Trovo che, in generale, lo sviluppo delle metriche necessarie per portare il tuo le persone nel processo di pianificazione è molto importante. Metti le persone coinvolte nel modo in cui saranno misurate. Spesso i team leader non riescono a capire quanto bene i giocatori della squadra conoscono le loro funzioni specifiche e come dovrebbero essere misurati.

Se ti piacciono i termini alla moda, la parola d'ordine in questi giorni è scorecard. Gli analisti aziendali utilizzano tecniche di scorecard per misurare e tenere traccia delle prestazioni oltre i semplici report finanziari.