L'E-Mito in pratica: come abbiamo costruito la nostra attività di stampa |

Sono passati quasi 10 anni da quando ho letto per la prima volta "E-Myth Revisited" di Michael Gerber, ma il suo messaggio è importante e rilevante per la mia attività oggi come era allora. Lo scopo di questo articolo è quello di delineare i modi in cui l'E-Myth mi ha aiutato a costruire un business di stampa scalabile da zero.

L'E-Myth rappresenta il "mito ial". La premessa è che molte persone che chiamerebbero s tendono a passare la maggior parte del loro tempo a lavorare sul lato tecnico del loro business e non abbastanza tempo sulle attività manageriali e strategiche che sono associate con l'essere.

Secondo Michael Gerber, è meglio focalizzarsi la propria energia nella creazione di un'azienda che alla fine può funzionare e crescere senza un forte coinvolgimento da parte del proprietario sul lato tecnico, o nella gestione quotidiana del business.

Gerber delinea una filosofia di implementazione di sistemi e formazione personale per aiutarti, il, concentrarsi più tempo su attività che far crescere il business. Usa il termine sul business anziché nel business. Questa frase è qualcosa che mi ha colpito sin da quando ho letto il libro, e ora fa parte della maggior parte degli aspetti strategici le decisioni che prendo come imprenditore.

Vedi anche: La guida ispirata a Pixar per la gestione di un'azienda creativa

La nostra storia di nave

Abbiamo iniziato Showcase Creative nel 2007 con tre registi: Andy (il mio caro amico di scuola), Jack (mio fratello) e Paul (me). All'inizio, abbiamo fatto un po 'di tutto; quoting, artwork, billing, product development, production, dispatch, marketing, finance e così via.

Siamo stati tutti tecnici e avevamo pochissima esperienza nella gestione o nella gestione di un'impresa. Dopo un breve periodo, i nostri punti di forza e di debolezza iniziarono a mostrare e decidemmo di separare il carico di lavoro in reparti distinti: io stesso nella produzione, nel marketing e nella ricerca e sviluppo, Jack nelle vendite e Andy nell'arte e nella finanza. ei nostri ruoli si sono sviluppati, abbiamo tenuto presente che stavamo modellando i ruoli per qualcun altro da inserire in futuro. Il nostro obiettivo era che ognuno di noi gestisse un dipartimento con personale tecnico relativamente basso, addestrato a rilevare parte del nostro carico di lavoro.

Abbiamo trovato il moderno programma di apprendistato nel Regno Unito come una preziosa fonte di candidati per riempire alcuni di questi ruoli. Ora abbiamo un apprendista che lavora nelle vendite, due in produzione e uno in grafica. Il programma di apprendistato ha benefici finanziari che possono darti spazio per addestrare il personale allo standard richiesto.

Inoltre, i candidati sono desiderosi di apprendere e possono essere modellati per adattarsi al ruolo. Gran parte della nostra attenzione è stata dedicata alla formazione dei nostri apprendisti e del nostro altro personale. Abbiamo anche messo insieme documenti di procedura operativa standard o SOP per un certo numero di nostri processi. Questo ci aiuta a standardizzare il modo in cui le cose sono fatte, ci dà un livello di responsabilità ed è un utile strumento di riferimento per il nostro staff.

Vedi anche: Robot Paper: Cosa serve per avviare un'azienda di fumetti

Produzione

Standardizzando i nostri prodotti, è stato più facile per qualcuno con poca esperienza di stampa produrre i nostri prodotti con una formazione minima.

Lo abbiamo fatto con le nostre cartelle di presentazione e i prodotti raccoglitori ad anelli. È stato deciso un numero prestabilito di variazioni, materiali e finiture ei nostri fustellatori sono stati installati in modo permanente con i nostri più comuni stampi di taglio.

Di conseguenza, i tempi di installazione sono stati ridotti drasticamente, gli ordini potrebbero essere prodotti da personale senza precedenti stampe esperienza e meno ordini hanno avuto errori, il che significava un risultato più coerente.

A causa della natura su misura della stampa, ci sono inevitabilmente degli ordini che non rientrano nella nostra gamma di prodotti principali. Uno dei lati negativi della standardizzazione e automazione dei processi è che richieste più complesse da parte dei clienti possono eliminare un membro del team con meno esperienza.

Vedere questo di prima mano mi ha aiutato a capire che un buon manager è una risorsa preziosa per ogni dipartimento. Un buon manager dovrebbe essere in grado di addestrare altre persone a svolgere qualsiasi attività che possano svolgere. Viceversa, un manager dovrebbe essere disposto e in grado di svolgere qualsiasi compito che essi danno a un membro del team.

Alcuni processi sono più difficili da insegnare di altri. Ad esempio, ritagliare i biglietti da visita su una taglierina di carta sembrerebbe un'operazione di base; tuttavia, l'operatore esperto compensa in modo intuitivo una serie di fattori sottili, tra cui il restringimento e l'inclinazione della stampa, oltre a riconoscere se la lama sta diventando smussata solo dal suono. Queste cose richiedono tempo e pratica per padroneggiare. La pazienza durante l'allenamento è certamente un tratto che dovrei cercare in un manager.

Vendite e materiale illustrativo

Il nostro team di vendita ha implementato un sistema informativo gestionale in cui siamo stati gentilmente autorizzati ad accedere all'ambiente di sviluppo per produrre il nostro calcolo procedure guidate che consentono una rapida configurazione di prodotti stampati personalizzati complessi eliminando l'errore. Ognuno di questi maghi può produrre prezzi oltre a una distinta di lavoro, una distinta base e una carta di routing per l'ordine.

Oltre a ciò, abbiamo implementato con successo Salesforce per il personale che si occupa dei clienti. Ci sono molti sistemi CRM in giro, ma ciò che ci piace su Salesforce è una funzionalità che ha chiamato Flow. Questo può essere usato per creare flussi di lavoro molto dettagliati che utilizzano una combinazione di trigger e azioni che possono automatizzare molte delle attività ripetitive che un agente di vendita o di assistenza clienti deve eseguire. Un esempio potrebbe essere l'automazione della creazione di un'attività da inserire nell'elenco delle attività del gestore account appropriato una volta che un potenziale cliente ha indicato il prodotto a cui è interessato.

Usiamo un altro eccellente strumento chiamato Frase Express. È possibile tenere all'interno del programma dozzine di frammenti di testo predefiniti che possono essere uniti insieme al comando per creare e-mail complete senza la necessità di digitare una singola parola. Questo ci aiuta ad accelerare il processo di emailing standardizzando i nostri messaggi all'interno del team. Ciò è particolarmente utile durante il processo grafico in cui è necessario evidenziare e suggerire soluzioni a qualsiasi potenziale problema con i disegni del cliente.

Vedi anche: L'opera d'arte di Hugh Macleod non dovrebbe essere sui biglietti da visita

Conclusione

Gerber's la filosofia è senza dubbio radicata nella nostra attività. Quando mi avvicino a un'attività di solito mi ritrovo a pensare: "Cosa posso fare per far sì che ciò accada in futuro senza che io o uno degli altri registi debba essere coinvolto?"

Dopo otto anni, Showcase Creative sta arrivando al punto dove possiamo fare un passo indietro dal lavorare nel nostro business e passare la maggior parte del nostro tempo a lavorare sui nostri affari, e questo è un buon feeling.

Sono passati quasi 10 anni da quando ho letto per la prima volta "E-Myth Revisited" di Michael Gerber, ma il suo messaggio è importante e rilevante per la mia attività oggi come lo era allora. Lo scopo di questo articolo è quello di delineare i modi in cui l'E-Myth mi ha aiutato a costruire un business di stampa scalabile da zero.

L'E-Myth rappresenta il "mito ial". La premessa è che molte persone che chiamerebbero s tendono a passare la maggior parte del loro tempo a lavorare sul lato tecnico del loro business e non abbastanza tempo sulle attività manageriali e strategiche che sono associate con l'essere.

Secondo Michael Gerber, è meglio focalizzarsi la propria energia nella creazione di un'azienda che alla fine può funzionare e crescere senza un forte coinvolgimento da parte del proprietario sul lato tecnico, o nella gestione quotidiana del business. Gerber delinea una filosofia di implementazione di sistemi e formazione personale per aiutarti, il, concentrarsi più tempo su attività che far crescere il business. Usa il termine

sul business anziché nel business. Questa frase è qualcosa che mi ha colpito sin da quando ho letto il libro, e ora fa parte della maggior parte degli aspetti strategici le decisioni che prendo come imprenditore. Vedi anche: La guida ispirata a Pixar per la gestione di un'azienda creativa

La nostra storia di nave

Abbiamo iniziato Showcase Creative nel 2007 con tre registi: Andy (il mio caro amico di scuola), Jack (mio fratello) e Paul (me). All'inizio, abbiamo fatto un po 'di tutto; quoting, artwork, billing, product development, production, dispatch, marketing, finance e così via.

Siamo stati tutti tecnici e avevamo pochissima esperienza nella gestione o nella gestione di un'impresa. Dopo un breve periodo, i nostri punti di forza e di debolezza iniziarono a mostrare e decidemmo di separare il carico di lavoro in reparti distinti: io stesso nella produzione, nel marketing e nella ricerca e sviluppo, Jack nelle vendite e Andy nell'arte e nella finanza. ei nostri ruoli si sono sviluppati, abbiamo tenuto presente che stavamo modellando i ruoli per qualcun altro da inserire in futuro. Il nostro obiettivo era che ognuno di noi gestisse un dipartimento con personale tecnico relativamente basso, addestrato a rilevare parte del nostro carico di lavoro.

Abbiamo trovato il moderno programma di apprendistato nel Regno Unito come una preziosa fonte di candidati per riempire alcuni di questi ruoli. Ora abbiamo un apprendista che lavora nelle vendite, due in produzione e uno in grafica. Il programma di apprendistato ha benefici finanziari che possono darti spazio per addestrare il personale allo standard richiesto.

Inoltre, i candidati sono desiderosi di apprendere e possono essere modellati per adattarsi al ruolo. Gran parte della nostra attenzione è stata dedicata alla formazione dei nostri apprendisti e del nostro altro personale. Abbiamo anche messo insieme documenti di procedura operativa standard o SOP per un certo numero di nostri processi. Questo ci aiuta a standardizzare il modo in cui le cose sono fatte, ci dà un livello di responsabilità ed è un utile strumento di riferimento per il nostro staff.

Vedi anche: Robot Paper: Cosa serve per avviare un'azienda di fumetti

Produzione

Standardizzando i nostri prodotti, è stato più facile per qualcuno con poca esperienza di stampa produrre i nostri prodotti con una formazione minima.

Lo abbiamo fatto con le nostre cartelle di presentazione e i prodotti raccoglitori ad anelli. È stato deciso un numero prestabilito di variazioni, materiali e finiture ei nostri fustellatori sono stati installati in modo permanente con i nostri più comuni stampi di taglio.

Di conseguenza, i tempi di installazione sono stati ridotti drasticamente, gli ordini potrebbero essere prodotti da personale senza precedenti stampe esperienza e meno ordini hanno avuto errori, il che significava un risultato più coerente.

A causa della natura su misura della stampa, ci sono inevitabilmente degli ordini che non rientrano nella nostra gamma di prodotti principali. Uno dei lati negativi della standardizzazione e dell'automatizzazione dei processi è che richieste più complesse da parte dei clienti possono liberare un membro del team con meno esperienza.

La visione di questa prima mano mi ha aiutato a capire che un buon manager è una risorsa preziosa per qualsiasi reparto. Un buon manager dovrebbe essere in grado di addestrare altre persone a svolgere qualsiasi attività che possano svolgere. Viceversa, un manager dovrebbe essere disposto e in grado di svolgere qualsiasi compito che essi danno a un membro del team.

Alcuni processi sono più difficili da insegnare di altri. Ad esempio, ritagliare i biglietti da visita su una taglierina di carta sembrerebbe un'operazione di base; tuttavia, l'operatore esperto compensa in modo intuitivo una serie di fattori sottili, tra cui il restringimento e l'inclinazione della stampa, oltre a riconoscere se la lama sta diventando smussata solo dal suono. Queste cose richiedono tempo e pratica per padroneggiare. La pazienza durante l'allenamento è certamente un tratto che dovrei cercare in un manager.

Vendite e materiale illustrativo

Il nostro team di vendita ha implementato un sistema informativo gestionale in cui siamo stati gentilmente autorizzati ad accedere all'ambiente di sviluppo per produrre il nostro calcolo procedure guidate che consentono una rapida configurazione di prodotti stampati personalizzati complessi eliminando l'errore. Ognuno di questi maghi può produrre prezzi oltre a una distinta di lavoro, una distinta base e una carta di routing per l'ordine.

Oltre a ciò, abbiamo implementato con successo Salesforce per il personale che si occupa dei clienti. Ci sono molti sistemi CRM in giro, ma ciò che ci piace su Salesforce è una funzionalità che ha chiamato Flow. Questo può essere usato per creare flussi di lavoro molto dettagliati che utilizzano una combinazione di trigger e azioni che possono automatizzare molte delle attività ripetitive che un agente di vendita o di assistenza clienti deve eseguire. Un esempio potrebbe essere l'automazione della creazione di un'attività da inserire nell'elenco delle attività del gestore dell'account appropriato una volta che un potenziale cliente ha indicato il prodotto a cui è interessato.

Usiamo un altro eccellente strumento chiamato Phrase Express. È possibile tenere all'interno del programma dozzine di frammenti di testo predefiniti che possono essere uniti insieme al comando per creare e-mail complete senza la necessità di digitare una singola parola. Questo ci aiuta ad accelerare il processo di emailing standardizzando i nostri messaggi all'interno del team. Ciò è particolarmente utile durante il processo grafico in cui è necessario evidenziare e suggerire soluzioni a qualsiasi potenziale problema con i disegni del cliente.

Vedi anche: L'opera d'arte di Hugh Macleod non dovrebbe essere sui biglietti da visita

Conclusione

Gerber's la filosofia è senza dubbio radicata nella nostra attività. Quando mi avvicino a un'attività di solito mi ritrovo a pensare: "Cosa posso fare per far sì che ciò accada in futuro senza che io o uno degli altri registi debba essere coinvolto?"

Dopo otto anni, Showcase Creative sta arrivando al punto dove possiamo fare un passo indietro dal lavoro nella nostra azienda e passare la maggior parte del nostro tempo a lavorare per il nostro business, e questo è un buon feeling.