Nessun altro feedback? Etsy's New Star Sistema di revisione del rating

Lunedì, Etsy ha lanciato il suo nuovo sistema di revisione che sostituirà il vecchio sistema di feedback. Dopo aver condotto migliaia di interviste agli acquirenti, Etsy ha finalmente revisionato il loro sistema di feedback che non ha mai visto un aggiornamento importante da quando è stato lanciato nel 2005. Questo nuovo drastico cambiamento verrà implementato su Etsy entro la fine di questa settimana. Destinato a promuovere l'onestà, la correttezza e la trasparenza sul mercato, il nuovo sistema di revisione consente agli acquirenti di assegnare una valutazione a stelle ai singoli articoli acquistati. Ora, invece di lasciare un feedback positivo, neutro o negativo, i clienti Etsy lasceranno una valutazione a stelle per venditori che vanno dal dare una valutazione a una stella se il cliente è rimasto deluso dall'acquisto a una valutazione a cinque stelle se l'acquirente ha amato il proprio acquisto Etsy. Tutti i feedback dei vecchi negozi sono stati automaticamente ribaltati nelle recensioni delle star di Etsy come segue:

• Feedback positivo = 5 stelle
• Feedback neutro = 3 stelle
• Feedback negativo = 1 stella

Le nuove recensioni riguardano un singolo prodotto acquistato dal cliente. Ecco come si traduce una valutazione a stelle di Etsy:

Che cosa significa questo per i venditori di Etsy?

Nessun altro feedback per gli acquirenti

Con il nuovo sistema di revisione per gli acquirenti, solo le valutazioni a stelle degli acquirenti vengono visualizzate nella valutazione delle recensioni del negozio. Il rovescio della medaglia, tutto il feedback che i venditori usavano per ottenere se hanno comprato qualcosa da altri negozi Etsy sono andati per sempre poiché i venditori non saranno più in grado di lasciare un feedback per gli acquirenti. Questo è stato uno shock per la maggior parte dei venditori che non possono più lasciare un feedback per gli acquirenti e che hanno visto anche il loro punteggio di feedback diminuire e solo il numero di recensioni da parte degli acquirenti è rimasto. Tuttavia, questo è un enorme vantaggio per gli acquirenti che ora possono vedere solo il feedback del venditore che aiuterà gli acquirenti a valutare un negozio prima dell'acquisto. Ma un sistema di revisione che supporta l'acquirente più dei venditori ha proprietari di negozi Etsy interessati. Amanda, la creatrice che ha ispirato la coppa all'uncinetto ispirata agli animali della signora Amanda Jayne, condivide la sua reazione iniziale al nuovo sistema Etsy Review e segue il flusso: "Dirò a prima vista, mi è piaciuta l'idea. Ma la funzionalità è solo per gli acquirenti è un po 'deludente. Mi piace anche leggere le recensioni e spero che i clienti di etsy lasceranno commenti fantastici come su Yelp. Poiché Etsy non ha mai enfatizzato il feedback, sarà interessante vedere le stelle in azione. Ma vedremo cosa succede col tempo! Non avevo nessun sentimento sul vecchio sistema. Comunque è stato bello vedere il mio feedback quando il mio negozio è cresciuto! "Il nuovo sistema Etsy Review offre all'acquirente più potere di prima, ma salva anche i venditori dalla noia di dover scrivere un feedback dell'acquirente per ogni acquisto.

Niente più foto di apprezzamento dell'acquirente

I clienti erano in grado di condividere una foto di apprezzamento insieme al loro feedback al venditore, solitamente per mostrare un prodotto felice nella sua nuova casa. Tuttavia, questa funzione è stata eliminata con il nuovo sistema di revisione, quindi se vuoi salvare le tue foto di apprezzamento dai tuoi clienti precedenti, vai alle tue foto di apprezzamento e salvale ora per condividere le foto altrove sul tuo sito web o blog al di fuori di Etsy. Le tue precedenti foto di apprezzamento dal vecchio feedback dell'acquirente saranno accessibili solo fino alla fine di settembre, quindi agisci rapidamente.

Nessun feedback in più

Tutte le recensioni lasciate dagli acquirenti devono scrivere almeno cinque parole nella loro recensione insieme a una valutazione a stelle, mentre prima gli acquirenti potevano lasciare un feedback positivo, neutro o negativo senza scrivere alcun motivo di supporto per cui avevano lasciato quel feedback. Ora, i nuovi e i futuri clienti possono leggere le tue succose recensioni ed essere ancora più ispirati a fare acquisti con te.

Recensioni davvero vecchie non importa

Hai mai ricevuto un feedback negativo molto tempo fa che ha offuscato il tuo punteggio di feedback da allora? Buone notizie! Quel feedback negativo non ti perseguiterà più! Con il nuovo sistema di valutazione, il punteggio di revisione del tuo negozio è una media di tutte le valutazioni degli articoli degli ultimi 12 mesi e le recensioni più vecchie di un anno non vengono calcolate nel tuo punteggio complessivo del negozio. Etsy ora visualizza la valutazione a stelle del tuo negozio insieme al numero totale di recensioni ricevute dal tuo negozio sin dall'inizio. nella barra laterale sinistra della pagina principale del negozio e nella scheda Recensioni sotto l'immagine di sempre.

Recensioni possono essere modificate

Le opinioni lasciate dai membri di Etsy erano permanenti, ma ora le recensioni possono essere modificate fino a 60 giorni dopo che l'acquirente ha ricevuto l'oggetto. Il periodo di 60 giorni inizia dopo che l'acquirente ha pianificato di ricevere l'articolo in base al tempo stimato di spedizione e elaborazione. Questa possibilità per gli acquirenti di modificare le recensioni è particolarmente vantaggiosa per il venditore se hai ricevuto una valutazione bassa. Ciò consente di contattare l'acquirente per risolvere eventuali problemi in sospeso in modo che l'acquirente possa fornire una valutazione a stelle più alta che rifletta la risoluzione.

Il profilo dell'acquirente è pubblico e visualizzato accanto alle recensioni

Per incoraggiare un feedback onesto e aumentare la responsabilità per tutte le recensioni in corso, l'avatar dell'acquirente e le informazioni sul profilo pubblico verranno visualizzate pubblicamente accanto alle recensioni. Etsy ritiene che i tuoi clienti abbiano maggiori probabilità di lasciare un feedback onesto se il loro nome e la loro immagine vengono visualizzati accanto alla loro recensione. Astrid che crea ornamenti ricamati a mano per il suo negozio Etsy An Astrid Endeavour esprime la sua preoccupazione per il fatto che le sue informazioni sullo shopping siano pubbliche.Prima, valutava di avere privacy su Etsy quando si trattava di acquisti personali. "Lo tengo davvero caro, dato che tutte le altre informazioni che ho pubblicato sono pubbliche e disponibili per tutti. Devo ammettere che non mi piace l'idea che con il nuovo sistema il mio nome, profilo, recensione e l'oggetto che ho acquistato siano disponibili per tutti. Capisco l'idea che sta dietro a questo come venditore: trasparenza, quindi le recensioni possono essere oneste e dirette. Ma come compratore non sono sicuro di essere un tale fan. La prima cosa che penso è che non pubblicherò più recensioni anche se mi piacerebbe dare al venditore una recensione e una stella grandiose. "Sono sicuro che le altre persone si sentano allo stesso modo. Vuoi rifiutare di lasciare un feedback se sapessi che il pubblico potrebbe vedere le tue abitudini di acquisto?

Mentre alcuni venditori sono preoccupati per i grandi cambiamenti nel nuovo sistema di revisione, altri la vedono come un'opportunità per generare feedback e recensioni veramente validi per i loro prodotti che potrebbero potenzialmente portare a più clienti. Ma Etsy sta diventando troppo acquirente-centrico e severo con tutti questi cambiamenti incrementali?

Come ti senti riguardo al nuovo Etsy Review System?

Si prega di condividere i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

Immagine originale di Shutterstock.