Kmart e Black Friday 2013: Riscatta se stesso con 41 ore di shopping spree?

Kmart ha recentemente annunciato che terrà una maratona commerciale da 41 ore da record dalle 6:00 del mattino del Ringraziamento alle 23:00. il venerdì nero. Quest'ultima estensione della mania del Black Friday evidenzia la determinazione di Kmart nel respingere il ricordo delle devastanti vendite delle vacanze 2011 e 2012, ma Kmart sarà in grado di farlo?

Calo delle vendite

Le vendite in calo di Kmart non sono ultime notizie. Dopo essere stato dichiarato fallimentare nel 2003, Kmart è stato salvato dall'investitore miliardario Edward Lampert, ma nell'arco di sette anni, Kmart ha perso più di $ 3,3 miliardi di valore di mercato. Menzionato nello stesso rapporto CBS, la sua società madre Sears ha reagito a queste perdite chiudendo da 100 a 120 Kmart posizioni a livello nazionale, ma il grande magazzino non sembra ancora si sta riprendendo in modo significativo negli ultimi anni.

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L'amministratore delegato Lampert ha tentato di risolvere il problema investendo pesantemente in Kmart.com, il marketplace online per il rivenditore, che finora ha rappresentato una strategia di successo. Sfortunatamente, affronta una forte concorrenza sia da giganti dello shopping online come Amazon e eBay, sia da altri dettaglianti come Target e Walmart, che hanno costruito anche le basi dello shopping online. Tutto sommato, l'investimento online di Lampert non ha impressionato molto i clienti, sebbene funzioni abbastanza bene.

A partire da ora, Kmart ha due nuove funzionalità: l'abbonamento a Buy Your Way e una partnership con Whynot Leasing (disponibile a partire dal 22 novembre). Il piano di pagamento coinvolto con Whynot Leasing è una strategia di leasing in proprio che mette i clienti in negozio a credito per i grandi acquisti che non possono pagare in pieno immediatamente. I pagamenti graduali nel tempo sono come funzionano, ma non dimenticare l'interesse nel processo. Per quanto riguarda l'altro, il loro recente programma di abbonamento Shop Your Way ha visto i suoi membri costituire il 65% delle vendite della società durante il secondo trimestre dell'anno fiscale 2013, rispetto al 55% del trimestre precedente, secondo i rapporti di Sears, sebbene i numeri di vendita nel complesso hanno continuato a diminuire.

Problemi irrisolti

Sfortunatamente, le soluzioni di Lampert non hanno affrontato il cuore del problema: l'immagine in declino di Kmart. I clienti si lamentano ancora del disordine generale delle catene a mattoni e cemento di Kmart, con scaffali vuoti e un servizio clienti scadente. Inoltre, i prezzi degli articoli Kmart non sono competitivi rispetto ai prezzi di mercato, il che dimostra che la società ha trascurato alcuni aspetti chiave della soddisfazione dei consumatori. Aggiungendo sale alla ferita, il recente accordo legale in cui Kmart ha accettato di pagare $ 2.550.000 per risolvere le accuse di prescrizioni erroneamente fatturate ai programmi di assicurazione sanitaria del governo non si adatta bene alla sua immagine.

Altre offerte di Kmart in questa stagione

Torniamo al problema a mano-pazzo shopping di 41 ore di Kmart a mano. Kmart ha aperto il Thanksgiving Day in precedenza, nel 2011, ma il rivenditore non ha mai tenuto aperti i negozi tutto il giorno, né ha altri negozi. Oltre agli orari prolungati, Kmart offre ordini in-store e spedizione gratuita per prodotti non presenti nei negozi: un'opzione preziosa per gli acquirenti che competono per i prodotti più caldi di questa stagione. Aggiungete poi le opzioni relative a Whynot Leasing e Shop Your Way ai punti fedeltà dei clienti rispetto agli articoli di vendita dei campanelli e Kmart potrebbe avere il vantaggio di avere una stagione di shopping natalizia di successo nel 2013.

Parola finale

Kmart ha subito perdite e vendite in calo negli ultimi dieci anni, ma quest'anno, Kmart ha aperto la strada al giovedì nero tutto il giorno e Black Friday in un ultimo momento per riconquistare gli acquirenti. Se Kmart avrà successo, quest'anno potrebbe segnare la fine della sua spirale negativa. Sears potrebbe anche essere in grado di utilizzare la nuova capitale di cui si ha bisogno per far crescere Kmart in un'esperienza di shopping indimenticabile. Alla fine, però, tutto sembra poggiare sulla domanda: il fervore delle vacanze di quest'anno, l'opzione di acquisto da affittare e il programma di ricompense per l'adesione saranno sufficienti per far sì che i clienti di Kmart tornino di più? Dovremo solo vedere come si presenta il Black Friday di Kmart!

Kmart Immagine gentilmente concessa da Shutterstock.