Come stanno preparando i rivenditori per il Black Friday?

Gli acquirenti potrebbero essere stati sorpresi nel vedere i primi annunci del Black Friday trapelati a settembre e agli inizi di ottobre, ma i rivenditori si sono infatti preparati da mesi. Perché? Il bottino è enorme, ma i rivenditori devono ottenere il loro passo, le offerte e le vendite esattamente giusto per tenere il passo con l'agguerrita concorrenza nella moderna distribuzione.

La scala dello shopping del Black Friday rende la vacanza impossibile da ignorare. Ecco alcune statistiche rilevanti del Black Friday 2011:

• 86,3 milioni di consumatori hanno usufruito del Black Friday sia nei negozi online che offline.
• Gli acquirenti hanno speso $ 52,4 miliardi nel fine settimana del Black Friday.
• L'acquirente medio ha speso $ 398,62 per il fine settimana del Black Friday.
• Il 24,4% degli acquirenti del Black Friday ha approfittato delle aperture di mezzanotte del Black Friday.

Tutte le statistiche sono tratte dall'indagine del Black Friday 2011 della National Retail Federation.

Per i rivenditori che cercano di vendere in un'economia in difficoltà, il Black Friday rappresenta un'enorme opportunità, non solo per ottenere profitti dagli spendaccioni entusiasti, ma anche per offrire forti sconti per attirare l'attenzione degli acquirenti e distinguersi dalla massa.

Quindi, come fanno i retailer a rendere memorabile la tua esperienza del Black Friday? Abbiamo intervistato alcuni esperti del settore e abbiamo elencato le loro migliori strategie di seguito.

1. I rivenditori vogliono stare al passo con i tempi.

Social media

A questo punto, potresti aver gradito la pagina Facebook del tuo rivenditore preferito o aver seguito un commerciante su Twitter. I rivenditori sono diventati sempre più assertivi nel promuovere offerte a tempo limitato, coupon speciali e omaggi attraverso i loro canali di social media per aumentare il coinvolgimento tra la propria base di consumatori.

Tuttavia, non è sufficiente per i commercianti creare solo una pagina Facebook e un account Twitter: le aziende sanno che devono capire dove si trovano i loro clienti nel mondo social e cosa stanno facendo esattamente lì. "Questo è il primo anno in cui stiamo assistendo a un'enorme attenzione a nuove piattaforme come Instagram in cui le persone condividono le loro foto", afferma Mitch Goldstone, Presidente e CEO di ScanMyPhotos.com, una società di digitalizzazione di foto e-commerce. "C'è una domanda e un'urgenza in cui le persone vogliono che le loro vecchie foto siano digitalizzate".

L'intuizione di Goldstone è fondamentale: le aziende vogliono interagire con ciò che i loro clienti desiderano dai social media invece di forzare la vendita al dettaglio su un pubblico non disposto. Per ScanMyPhotos.com, Instagram sta cambiando il modo in cui i clienti e potenziali clienti di ScanMyPhotos visualizzano i servizi e i prodotti principali dell'azienda.

I rivenditori sanno che anche le strategie dei social media devono essere messe in atto con largo anticipo rispetto alle festività natalizie. "Devi creare un dialogo con i consumatori tutto l'anno", nota Goldstone. "Il giorno dopo il Ringraziamento, il valore dell'intero anno di lavoro deve essere già a posto."

Lezione per gli acquirenti: utilizza i social media per entrare in contatto con i rivenditori, ma se non vuoi che i commercianti intasino il tuo feed di notizie con promozioni, crea un nuovo account di social media solo per ottenere promozioni speciali sui social media.

Mobile

Non è un segreto nel settore dell'e-commerce che vengono effettuati sempre più acquisti su tablet e smartphone. Ma mentre i clienti vedono lo shopping dei dispositivi mobili come pochi tocchi di dito, i rivenditori vedono alcune pressanti sfide logistiche. La chiave qui, dice Ken Godskind, Vice Presidente di Monitoring Products per SmartBear Software, una società di soluzioni software, è quella di abbracciare l'intera esperienza di acquisto di dispositivi mobili piuttosto che solo la fase di checkout. "Garantire che la ricerca, i dettagli e le recensioni dei prodotti funzionino bene da [smartphone] e che l'intero processo di acquisto sia ottimizzato per [tablet] è un obiettivo chiave", osserva Godskind.

Lezione per gli acquirenti: non tutti i rivenditori hanno un buon sito mobile. Saltalo se il sito è troppo frustrante per navigare.

2. I rivenditori sanno che hanno bisogno di offrire valore - valore reale, degno di nota.

Con un vertiginoso mix di leader in perdita, sconti bruscamente sugli articoli, prezzi al dettaglio completi e sbarramenti pubblicitari il Black Friday può confondere anche gli acquirenti più intelligenti. Una soluzione per i rivenditori? Rendi tutto il più semplice possibile. Offri un grande valore e nient'altro.

"La più grande [tendenza] è che i consumatori vogliono sconti - sconti reali e validi. Quelli che non sono offerti in nessun altro momento ", sottolinea Goldstone.

ScanMyPhotos.com ha in programma di offrire $ 200 certificati regalo di e-commerce per $ 100 come caratteristica della società. "È davvero importante avere qualcosa che incentivi in ​​modo assoluto le persone - avere accordi straordinari in cui i consumatori pongono la domanda" Sei pazzo? Come puoi offrire uno sconto del genere? ", Afferma Goldstone.

Goldstone mette anche in guardia contro i pericoli dell'offerta di articoli a quantità limitata, prezzi di sconto o speciali di stampa fine sul Black Friday. "Non puoi semplicemente avere un espediente. Ciò spegne i consumatori ", afferma.

Lezione per gli acquirenti: fai la tua ricerca. Check-out Annunci del Black Friday in anticipo e non essere risucchiato dai commercianti di bambù che sfruttano il nome del Black Friday.

3. I rivenditori stanno espandendo le vendite e le promozioni oltre il Black Friday.

Pensi che il Ringraziamento e il Natale ti stiano avvicinando furtivamente prima e prima di ogni anno? In realtà non stai perdendo la testa, hai ragione.Negli anni successivi alla recessione, i rivenditori di successo hanno dovuto aumentare le vendite offrendo sconti per le vacanze prima e prima.

I procrastinatori dello shopping possono rilassarsi. Anche le vendite sono state estese anche nelle festività natalizie, come osserva Godskind. "I picchi stagionali delle festività online sembrano essere un po 'appiattiti con il passare degli anni. Stiamo iniziando le nostre promozioni per lo shopping natalizio in anticipo e prima e gli acquirenti lo porteranno più tardi, poiché una migliore logistica di spedizione e le opzioni dell'ultimo minuto sono più disponibili ", afferma Godskind.

Lezione per gli acquirenti: il Black Friday no necessariamente avere le migliori offerte della stagione. Compra quando lo shopping natalizio ha senso per il tuo programma.

4. I rivenditori sanno che devono impegnarsi come non mai.

I rivenditori sanno che l'esperienza del cliente è la chiave di ogni azienda. Ciò che è diverso ora, tuttavia, è che i rivenditori hanno nuovi modi di personalizzare la comunicazione, afferma Damien Acheson, Responsabile del Product Marketing di LivePerson Inc., una società di soluzioni di consumo online. "LivePerson ha recentemente condotto un sondaggio che ha rivelato che il 63% degli intervistati ha in programma di fare la maggior parte dei propri acquisti online. Interagiranno con i marchi, non solo sul proprio sito Web, ma anche tramite applicazioni mobili e reti di social media. Penso che la differenza principale che vedremo quest'anno sono le aziende che vedono e capiscono l'importanza di essere in grado di indirizzare i clienti in tempo reale, con offerte pertinenti e semplificando completamente il processo di ordinazione in modo che un cliente possa avere un'esperienza eccellente sia che si acceda dal loro smartphone, tablet o desktop ", afferma Acheson.

Goldstone pesa anche su quanto l'esperienza del cliente debba essere un obiettivo, non un vantaggio. "Vuoi che questa sia un'esperienza straordinaria in cui le persone lasciano il tuo negozio o il tuo business di e-commerce elettrizzato e dicono a tutti che bella esperienza hai avuto", afferma Goldstone.

Lezione per gli acquirenti: lo shopping online sarà probabilmente più semplice e più facile quest'anno.

5. I rivenditori stanno cercando di semplificare le cose.

La complicazione uccide e la trasparenza conta. "È importante utilizzare in modo intelligente i tuoi contenuti, utilizzando strumenti come la live chat e il click-to-call per aiutare le aziende a gestire e comprendere meglio l'esperienza del consumatore. Ad esempio, da una sola conversazione in chat, si impara immediatamente che la pagina di checkout presenta errori e si aiuta un cliente a completare un acquisto, che è stato potenzialmente perso ", afferma Acheson.

Lezione per gli acquirenti: contatta i rivenditori se c'è un problema. Se non può essere risolto per te in modo rapido e semplice, porta la tua attività altrove.

6. I rivenditori stanno mettendo in atto la logistica.

I dettagli possono essere i più frustranti, ma i clienti si aspettano che tutto vada bene. Avere un piano di backup è la chiave per qualsiasi commerciante che fa così tanti affari in un giorno. "Supponendo che la maggior parte delle piccole imprese facciano affidamento su una piattaforma di vendita al dettaglio in hosting, la mia più grande raccomandazione dall'alto è il piano B", afferma Godskind. "Quando gli archivi di Yahoo sono crollati nel 2007, lasciando molti siti di e-commerce bloccati, i nostri amici del Vermont Teddy erano pronti con un piano B e minimizzato l'impatto sul business dell'interruzione di Yahoo. Immediatamente inserirono una pagina con un numero 1-800 e chiamarono il personale per prendere ordini assicurandosi che potessero ancora prendere gli ordini alla vecchia maniera.

L'altra chiave è preparare - ossessivamente. "È spesso il caso che molti grandi rivenditori sperimentino un blocco del codice che impedisce ai visitatori di essere in grado di interagire con qualsiasi nuovo sviluppo su un sito - in un momento in cui è più importante!" Sottolinea Acheson. "La piena preparazione per il blocco del codice di vacanza è un modo comune in cui i rivenditori possono prepararsi per il successo. Sfruttando le soluzioni di targeting in tempo reale, è possibile per i rivenditori fornire messaggi mirati attraverso i loro dipartimenti di marketing, merchandising e servizio clienti senza toccare una sola riga di codice ".

Lezione per gli acquirenti: se il sito web di un rivenditore si blocca, ricontrolla più tardi nel corso della giornata per vedere se il rivenditore ha fornito un altro modo, come un numero 1-800, per completare l'acquisto.

Immagine del Black Friday da Shutterstock.