Perché è necessario comprendere "L'età del cliente" |

Ammetto che quando ho iniziato a leggere questo libro ero scettico. Sono un professionista dei social media. Pensavo di sapere tutto su di esso. Ma no, come risultò, dovevo davvero leggere il nuovo libro di Jim Blasingame, The Age of the Customer. E, se gestisci un'attività (o pensi di fare affari), anche tu.

Ho iniziato questo libro in aeroporto in attesa del primo volo di un viaggio di lavoro, pensando che stavo leggendo perché Jim è un buon amico, un ragazzo intelligente e uno dei migliori giornalisti di piccole imprese in circolazione. Sono nel suo programma radiofonico The Small Business Advocate ogni volta che mi invita.

Mentre mi ci avvicinavo scoprii che non potevo metterlo giù. Pagina dopo pagina, storia dopo storia, Jim mette i concetti generali in un contesto specifico che riguarda me e il mio business. Il quadro generale è affascinante: tutto il panorama aziendale sta cambiando e questa è una grande prospettiva. E i dettagli sono pratici e attuabili.

Il sottotitolo è "P repare per il momento di pertinenza." Quando leggo questa storia (citata qui esattamente come è nel libro) ho capito quanto sia importante ovvero:

Un dirigente sta viaggiando per incontrare i clienti nella loro città. Mentre fa il check-in in ritardo all'hotel, si rende conto che non ha prenotato per un incontro a pranzo il giorno successivo. È a conoscenza di tre ristoranti della zona e ha una preferenza, ma alle 23, prima di andare a letto, ha bisogno di sapere che ha un posto riservato a portare i suoi clienti a pranzo domani.

Aprendo il suo laptop, lei cerca il suo ristorante preferito e scopre che non ha un sito web, solo un annuncio in "Area Restaurants". Anche se un numero di telefono è elencato, è ora dopo l'orario di chiusura.

La sua prossima ricerca scopre che gli altri due i ristoranti hanno entrambi siti web, ma solo uno ha avuto la possibilità di prenotare al di fuori dell'orario di lavoro. Anche se quest'ultimo non sarebbe stato competitivo secondo gli standard di Age of the Seller - prezzi più elevati, menu limitati e non altrettanto convenienti - era più rilevante per questo Cliente perché si è reso disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno. Di conseguenza, la pertinenza ha prevalso sulla competitività e hanno ottenuto il business.

Quella storia ha fatto scattare la lampadina per me. La rilevanza è reale ed è il futuro della nostra attività. Tuo e mio. Jim lo espone con dati, ricerche, liste di controllo, raccomandazioni specifiche e, di gran lunga il più utile, una serie di storie vere che lo fanno prendere vita.

Così ho finito per divorare il libro in quell'unico viaggio. E lo raccomando per le persone con cui lavoro - anche comprandolo per un paio di loro. Leggilo.