L'arte dell'ascolto sociale |

Stai ascoltando; davvero ascoltando le conversazioni in corso su di te e sui tuoi prodotti? Come amministratore delegato e consulente di governi e politici, ascolto molto. Ho persino scritto un post sul mio ascolto nel mio settore, Government 2.0.

Negli anni '90 e nei primi anni 2000 era "You got mail" reso famoso dalla pubblicità AOL. Ora la novità è un gioco su quello vecchio, "Hai Klout." O lo fai? O hai Peerindex? Conosci il tuo voto su Grader? Sai cos'è il tuo Kred? Sapevi che puoi vedere quante impressioni ricevi attraverso Twitter utilizzando una varietà di strumenti come Crowdbooster e altri?

Va bene se non lo fai; la maggior parte delle persone non ha idea. Ma hai bisogno di avere un indizio. Potrebbe sembrare divertente e giochi come nel mercato azionario dei social media "Empire Avenue". Ma la realtà è che la gente guarda; che si tratti di datori di lavoro, potenziali datori di lavoro, clienti, amici, nemici, ex-coniugi, concorrenti, polizia, governi e, naturalmente, società di database giganti. È come se i punteggi di credito fossero 25 anni fa: contavano ma non dominavano la tua vita come fanno ora i punteggi di credito. L'influenza dei social media e la "credibilità" sono di crescente importanza. Quindi questi punteggi, reali o di gioco, indipendentemente dal fatto che tu ti iscriva o meno, contano.

La ricerca di parole chiave e conversazioni reali ti porta il tuo pubblico. Essere passivi e non cercare attraverso i tuoi social network non lo fa. È piuttosto semplice Affidarsi a una metrica analitica per tenere traccia dei propri progressi o a quelli delle campagne in esecuzione è una bandiera falsa. È necessario incorporare un monitoraggio costante di più canali per capire veramente cosa sta succedendo. In effetti, come ho scritto prima altrove, i social media sono un'arma a doppio taglio, e questo vale sia per il coinvolgimento che per l'ascolto allo stesso modo.

Quindi, cosa dovresti fare?

1. Inizia ad usare strumenti di ascolto come: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose e Google e gli avvisi di Bing.
2. Coinvolgere attraverso una conversazione reale, non un modello di trasmissione unidirezionale; parla con persone come te in un bar o sul tavolo della tua cucina.
3. Non fare affidamento su una sola metrica per seguire i tuoi progressi, ma piuttosto pensaci in questo modo: i tempi cambiano. I social media non sono più solo una parola d'ordine, ma sono davvero parte della vita quotidiana. Potrebbe anche essere come un'utilità nel prossimo futuro, qualcosa di cui la persona media non può letteralmente vivere senza. Quindi più conosci ciò che ascolti, meglio è.
4. Collega i social media al mondo reale. Se sei un rivenditore, utilizza i social media per il servizio clienti con ascolto attivo e risposta ai problemi. Se sei un ristorante, usalo per promuovere le specialità dello chef o porta qualcuno a creare immagini del tuo cibo da pubblicare su Facebook o Google +, o twittare le offerte giornaliere. Confronta il tuo traffico pedonale nei giorni in cui fai questo contro i giorni che non lo fai. Ringrazia i tuoi clienti, parla con loro proprio come faresti nella vita reale.
5. Cerca attivamente le tue piattaforme di social media per conversazioni in corso nel tuo settore, su di te o sui tuoi concorrenti. Interagisci con gli influencer e i fuoriusciti in modo simile a ciò che ti porta affari. Raggiungere questi leader nelle conversazioni per dialogare con te su una base reale mostra che stai ascoltando e mostrando al mondo anche le tue cose.

Quando incorpori l'ascolto attivo nei tuoi sforzi sui social media, sarai ricompensato con interazioni più autentiche con i tuoi clienti e potenziali clienti. E migliori sono le interazioni, maggiori possibilità di aumento delle entrate, maggiore soddisfazione dei clienti e ripetizione degli affari.

Immagine in ascolto per gentile concessione di Shutterstock