Il paradosso della lealtà bancaria ha paralleli nella politica

C'è un noto paradosso nella politica degli Stati Uniti: gli elettori tendono a disapprovare il Congresso mentre quasi sempre approvano - e rielegano - i propri rappresentanti.

Si scopre che gli americani pensano alle banche più o meno allo stesso modo.

Il paradosso del sentimento bancario

Shelton Brown, un venditore al dettaglio a Chattanooga, nel Tennessee, afferma che la sua nuova banca, Simple, è migliore dei suoi concorrenti.

Nel resto del settore bancario, Brown afferma: "Potrei dire che ci sono alcuni buchi seri che potrebbero essere soddisfatti." Dà un alto livello di servizio al cliente e la sicurezza delle sue informazioni nella sua nuova banca online.

I suoi sentimenti positivi non sono rari. Secondo un recente sondaggio Gallup, oltre due terzi dei clienti bancari hanno cose positive da dire sulla propria banca. Ernst & Young, la società di consulenza, ha rilevato che oltre il 90% dei consumatori si fida della propria banca in modo moderato o completo. Evidentemente, la lealtà bancaria è viva e vegeta.

Allo stesso tempo, l'American Consumer Satisfaction Index classifica costantemente l'attività bancaria nella metà inferiore delle industrie, un paragone che i consumatori non sembrano fare quando valutano le proprie banche. Anche le società di servizi bancari e finanziari si collocano costantemente negli ultimi o quasi negli studi sui consumatori, come il Trust Barometer di Edelman, la società di pubbliche relazioni.

Logicamente, non la banca di tutti può essere migliore di tutte le altre banche, non più di quanto il rappresentante politico di tutti possa fare un lavoro migliore del resto. Allora perché così tante persone seguono questo modo paradossale di pensare?

I vantaggi degli incumbent

Si pensa che i politici in carica traggano qualche vantaggio dal relativo mistero che rappresentano i loro concorrenti. Le preoccupazioni per le banche sconosciute possono anche rendere i clienti aderenti alle proprie istituzioni finanziarie, a prescindere dai difetti percepiti.

Anche se Brown è salito sulla nave per unirsi a Portland, con sede a Oregon, afferma che il suo tempo trascorso con la sua precedente banca "non è stata affatto una brutta esperienza". Ma dice anche che il fornitore non è stato all'altezza del servizio clienti e della sofisticazione tecnologica.

I politici eletti possono trarre un vantaggio dal rendere le loro buone azioni più visibili. Allo stesso modo, essere cliente di una banca nel tempo sembra consentirgli più fiducia di quanto l'industria nel suo complesso possa generare da sola.

Frank Harris, educatore di San Diego, riconosce che il settore bancario ha avuto dei fallimenti, in particolare durante la crisi finanziaria del 2008. Ma difende Wells Fargo, con sede a San Francisco, dove ha fatto i suoi conti bancari per oltre 15 anni.

"Stanno scoprendo i modi per assicurarsi che non accada di nuovo", dice, notando come esempio che la banca ora richiede ulteriori documenti di qualificazione del prestito.

Tutte le banche potrebbero adottare misure simili, forse per volere delle autorità di regolamentazione, ma i consumatori potrebbero guardare meglio alle attività delle loro stesse banche semplicemente impegnandosi in una relazione bancaria a lungo termine.

Decidere se cambiare

Laddove i politici usano i loro documenti e le promesse elettorali per attirare gli elettori, le istituzioni finanziarie devono offrire un valore più tangibile e immediato per conquistare i clienti. Ciò rende più semplice per i clienti fedeli anche uno sguardo motivato sull'opportunità di effettuare un passaggio.

E a volte, trovano che non lo è.

"È stata una lunga relazione, ma mi è piaciuto", dice Harris di Wells Fargo. Quel tipo di elogio sarebbe il sogno di ogni politico.

Devan Goldstein è uno scrittore di personale che si occupa di finanza personale per Investmentmatome . Seguilo su cinguettio e via Google+ .

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