Calling Your Bank: suggerimenti per la gestione della chiamata al servizio clienti

La tua carta di credito è stata rubata. Non si riconosce una commissione sull'estratto conto corrente. Forse hai bisogno di aprire un nuovo account o porre una domanda generale. Quindi, prendi il telefono e chiama la tua banca per il servizio clienti.

Ma ti fermi. È questo il numero di telefono corretto? Ho tutte le informazioni di cui ho bisogno? Ecco alcuni suggerimenti rapidi per la navigazione attraverso una chiamata al servizio clienti.

Trovare il numero telefonico giusto

La tua banca potrebbe avere un numero di telefono separato per il servizio clienti. Di solito puoi trovarlo sul sito web della tua banca nella pagina "Servizio clienti" o "Contattaci". Controlla anche questo numero sui tuoi assegni cartacei o sul retro della tua carta di credito. In genere è consigliabile trovare un numero più specifico e locale rispetto alla linea di assistenza clienti generale.

Autenticazione della tua identità senza intoppi

Prima di comporre il numero, assicurarsi di disporre di tutte le informazioni necessarie sulla chiamata: il nome dell'account, numero di carta di credito, numero di identificazione personale bancomat (PIN), ultime quattro cifre del numero di previdenza sociale (SSN)., ecc. È possibile che venga richiesto di fornire l'ID utente bancario del telefono, che potrebbe corrispondere al proprio ID online. Sia che tu senta una voce automatica o un vero rappresentante bancario, ti verrà chiesto di autenticare chi sei come cliente bancario.

Per Bank of America, inserisci il numero della tua carta di credito / debito e le ultime quattro cifre del tuo SSN. Per Chase, fornire il numero di carta di credito e il numero di pin ATM. Varia per ogni banca, ma uno dei primi passi sarà l'autenticazione, così avrai a portata di mano la tua carta e le tue informazioni.

Ecco un paio di altre cose da provare se hai ancora problemi. Se inserisci il numero della tua carta di credito ma la voce automatica non risponde, controlla se premi il tasto cancelletto (#) dopo che il numero è stato d'aiuto. Potrebbe anche essere una buona idea chiamare lo stesso telefono che di solito chiami la tua banca; alcuni sistemi automatici ti avvisano anche che il numero di telefono da cui stai chiamando corrisponde ai loro record.

Essere specifici

Dopo l'autenticazione, puoi discutere il problema. Se stai parlando con un rappresentante del servizio clienti, fai la tua domanda in modo chiaro e conciso. Essere specifici e tenerlo rilevante per l'account appropriato. Quindi, invece di "cosa faccio se ho una tassa inspiegabile sul mio conto?", Chiedo "Sto chiamando per un pagamento di $ 12.50 il 16 settembre nel mio conto corrente. Puoi dirmi a cosa serve? "Se la tua carta di credito è stata rubata, assicurati di indicare qual è stata la tua ultima transazione approvata. Ciò aiuta il rappresentante a sapere dove trovare le informazioni e / o le transazioni in modo più efficiente.

Stepping Stones per Touch Tones

La maggior parte delle volte ascolterai una guida vocale automatizzata attraverso le opzioni del menu a toni. La tua richiesta probabilmente cadrà in una delle categorie del menu. Il controllo e il saldo del conto di risparmio sono generalmente una delle prime opzioni da premere. Le informazioni per i pagamenti delle bollette, i conti di prestito e altre categorie vengono dopo. Se hai bisogno di parlare con un socio della banca e non ti viene data un'opzione di menu, prova a premere zero. Anticipa un tempo di attesa se chiami durante le festività natalizie o in una giornata intensa.

Per quelle volte in cui hai solo bisogno di informazioni generali, la banca telefonica è un ottimo modo per restare in contatto con i tuoi account. Le domande frequenti online sono anche una buona soluzione per domande rapide, ma dovresti ricorrere alla chiamata alla banca per il servizio clienti quando hai domande a cui non puoi rispondere da ricerche online o problemi urgenti come furti di carte di credito o frodi. È meglio chiamare ora piuttosto che rimandare il problema.

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