In che modo l'e-commerce di Facebook influirà sulla vendita al dettaglio?

Facebook ha recentemente sviluppato due nuove strategie di e-commerce per connettere rivenditori e consumatori tramite il social network di Facebook incredibilmente potente. Il primo, Facebook Gifts, lanciato alla fine di settembre, è un revival di Karma, l'app regalo che Facebook ha acquisito a maggio. I regali consentono agli utenti di acquistare regali per i loro amici; il destinatario riceve quindi una notifica sul suo regalo e riceve le opzioni su dove spedire l'oggetto.

Le raccolte di Facebook, d'altra parte, è ancora in fase di test. Facebook sta sperimentando partnership con i rivenditori - tra cui Pottery Barn, Fab e Neiman Marcus - che consentono ai rivenditori di aggiungere pulsanti "desidera" o "raccogliere" al proprio feed di notizie del rivenditore. Gli utenti possono quindi salvare questi pulsanti sui propri profili in una "Wishlist" che consente agli utenti di accedere al sito online del rivenditore tramite un pulsante "Acquista" su Facebook.

Qualcuno di questo suona familiare? Le collezioni sono molto simili a Pinterest e alcune del settore ritengono che Collections sia stato progettato come un concorrente diretto. I regali, inoltre, sono pronti per attingere ai 38 miliardi di dollari all'anno di mercato dei regali online.

Dove Facebook si trova nello Spazio E-Commerce

I grandi soldi nell'intersezione tra social media ed e-commerce non sono tuttavia nuove notizie. Secondo Paul Dunay, vicepresidente marketing di Maxymiser, un'azienda di ottimizzazione dell'esperienza del cliente e autore di Facebook Marketing for Dummies, Facebook ha cercato di scoprire l'e-commerce sul suo sito sin dal 2008, ma Facebook non è stato successo finora. "Marchi come Brooks Brothers, JC Penney e Victoria's Secret hanno integrato i motori di e-commerce nelle loro pagine di Facebook, ma li hanno tolti quando hanno capito che la gente non comprava", dice Dunay.

Parte del problema con le vecchie strategie di e-commerce di Facebook era che Facebook non poteva indirizzare gli utenti nella giusta fase del processo di acquisto. "Facebook [sta] prendendo molti approcci diversi; la chiave che li circonda è che stanno cercando di inserirsi "lungo l'imbuto", più vicino a quando viene presa una decisione di acquisto (che è il luogo in cui si trova Google e in che modo guadagna così tanto) "dice Josh March, co- fondatore e CEO di Conversocial, un sito web di servizio clienti sociale.

I regali di Facebook sembrano adattarsi perfettamente a questo approccio "giù per il tunnel": basta mettere la possibilità di comprare regali proprio accanto alle notifiche sul compleanno di un amico e aspettare che gli utenti dimenticati facciano acquisti di acquisti in ritardo. In questo modo, Facebook sta diventando un "super-affiliato", come Ethan Giffin, CEO di Groove Commerce, un'agenzia creativa di soluzioni di e-commerce, chiama l'aspetto conduit dell'e-commerce di Facebook.

Con la recente IPO di Facebook e i nuovi investitori affamati di attingere ai desideri sociali dei rivenditori, ora potrebbe essere il momento perfetto per Facebook per rivedere seriamente l'e-commerce con più strategie. “ Penso che Facebook stia tentando con entusiasmo una varietà di tecnologie diverse per aumentare l'esperienza utente complessiva mentre rafforza la linea di fondo ", afferma Maciej Fita, direttore della Brandignity SEO (Search Engine Optimization), una società di marketing su Internet. "Shopping e social hanno una connessione diretta. L'influenza online è diventata una componente molto importante per molti rivenditori ", osserva Fita.

Mentre l'influenza online è sicuramente importante per i rivenditori, l'impatto sociale potrebbe essere anche importante per l'altro attore chiave nell'e-commerce: il consumatore. Gli acquirenti sono più collegati che mai e i problemi relativi alla privacy sembrano aver preso il sopravvento sugli utenti che si sono ramificati con più profili su più piattaforme social. I profili di Facebook, infatti, sono diventati un record personale di definizione. "Tra cinque anni probabilmente i tuoi clienti avranno tutti lo stesso ID di Facebook; ma la maggior parte di loro avrà cambiato indirizzo email o numeri di telefono ", afferma March.

Questa crescente destrezza con i social media potrebbe significare una più facile adozione delle collezioni e dei regali di Facebook. "Facebook ha così tanti utenti che molti troveranno l'interfaccia di e-commerce facile e saranno naturalmente attratti dal suo utilizzo. Certamente, ci sarà un segmento della popolazione di Facebook che avrà problemi con la privacy, ma molti altri apprezzeranno la possibilità di fare questi acquisti basandosi su quanto siano prive di attrito le transazioni ", afferma Giffin.

Dunay concorda sul fatto che l'interfaccia facile incoraggerà l'utilizzo, almeno da parte dei rivenditori, ma non è convinto che la rapida adozione di regali e collezioni di Facebook sia all'orizzonte. "Se fossi un rivenditore, farei un tentativo. Eventuali vendite aggiuntive sarebbero una benedizione. Ma francamente non penso che questo sarà un enorme driver di vendita per i rivenditori / gli etailer. Penso che il traffico e le vendite saranno un filo. La ragione per cui dico che è come un utente di Facebook, so cosa voglio fare sul loro sito; impegnarsi con gli amici, guardare alcune foto, pubblicare un aggiornamento, come alcune cose, ecc. "dice Dunay.

Lezioni per i rivenditori

Il punto di Dunay mette in luce una delle semplici verità che i rivenditori non sembrano capire: gli utenti non vanno sui social media per comprare oggetti o essere bombardati da coupon e sconti. La soluzione per i rivenditori? Costruisci il tuo marchio sui social media e assicurati che i contenuti siano interessanti e pertinenti. "Penso che i rivenditori dovrebbero cercare di collegare elementi di contenuto ricco che si connettono a un particolare prodotto per contribuire a promuovere attraverso i canali dei social media come un'opzione", dice Fita. Questo aiuta i rivenditori a evitare il più grande errore dei social media - "troppa auto promozione", secondo Fita.

Quindi, in che modo i commercianti possono effettivamente fare questo processo di ottimizzazione dei loro canali di social media con contenuti intelligenti ed evitare l'overselling? Per prima cosa, accedi a Facebook Gifts e Facebook Collections come qualsiasi altra cosa - con la ricerca e la creazione. "Come per qualsiasi cosa nuova, raccomandiamo ai rivenditori di iniziare a sperimentare su scala limitata. Scopri cosa funziona e poi sviluppalo in modo incrementale in base a ciò che è realistico ", afferma Giffin, la cui azienda offre servizi di social media marketing.

Impara anche dagli esperimenti degli altri. Poiché le raccolte di Facebook sono ancora in fase di test, tieni traccia delle modifiche apportate da Facebook tra le versioni di prova attuali e il prodotto finale. Se qualcosa non funzionava per Pottery Barn o Neiman Marcus durante la fase di test, potrebbe non valere la pena perseguire.

In secondo luogo, i commercianti non dovrebbero usare i regali o le raccolte di Facebook solo perché tutti gli altri lo fanno. "Penso che un'azienda dovrebbe pensare al proprio prodotto e identificare se è qualcosa che qualcuno vorrebbe acquistare per qualcun altro su [Facebook]. Sospetto che gli oggetti della novità funzioneranno alla grande insieme alla piccola elettronica ", afferma Fita.

In terzo luogo, i rivenditori dovrebbero assicurarsi che il marchio sia internamente coerente. "Se non c'è una connessione stilistica tra la pagina Facebook di un'azienda e il suo sito Web principale, i visitatori potrebbero non fidarsi del fatto che la pagina sia legittima. I marchi spesso spendono una quantità sproporzionata di tempo, denaro e impegno per gli sforzi di branding del sito Web, rispetto alla miseria relativa riservata agli sforzi complementari di Facebook ", afferma Dunay. "Una pagina Facebook di successo deve avere un testo conciso e coinvolgente che sia rilevante sia per il marchio che per gli interessi dei fan. Una copia troppo lunga e massiccia non riuscirà a catturare l'attenzione dei fan. Immagini nitide, accattivanti, ad alta risoluzione (foto, video, illustrazioni) che parlano chiaramente di quelle cose che i visitatori come il marchio in primo luogo li attirano per di più ", osserva Dunay.

Questo è certamente vero con le collezioni di Facebook, dove probabilmente gli utenti non "vogliono" o "collezionano" nulla in una foto sgranata. In definitiva, tuttavia, la spinta dell'e-commerce di Facebook dipenderà dal modo in cui gli utenti e i marchi interagiscono. "Il commercio non è ancora diventato" sociale "in alcun modo importante", afferma March. "L'acquisto di gruppo è emerso come una solida tendenza, con molte start-up di successo in quello spazio, ma i rivenditori in generale non hanno elaborato come sfruttare al meglio i dati sociali; e Facebook [non ha] ancora capito bene come arrivare al fondo dell'imbuto in cui vengono prese le decisioni di acquisto ", osserva.

Secondo marzo, tutto potrebbe presto cambiare. "Aspettatevi molto di più nei prossimi 18 mesi, dato che Facebook ha una pressione sui ricavi, i rivenditori cercano le migliori innovazioni per competere ei consumatori diventano sempre più aperti all'utilizzo dei propri dati sociali da parte di terzi", consiglia March.