Cinque suggerimenti per un migliore coinvolgimento dei clienti mobili |

Non è il momento di smettere di pensare ai clienti che interagiscono con la tua attività attraverso un computer, ma è sicuramente il momento di concentrarsi sui dispositivi mobili come prima priorità.

Nuovi numeri di StatCounter mostrano che a partire da novembre 2016, il 51,3 percento di tutti i visitatori del sito Web è arrivato tramite cellulare. Questo è in contrasto con solo il 48,7% che utilizzava piattaforme di calcolo più tradizionali.

Anche questi numeri non sono sorprendenti. Tutto quello che devi fare è guardarti intorno per vedere che la maggior parte delle persone usa i loro smartphone e tablet per parte o tutte le loro esigenze di navigazione e shopping online.

Il mobile è dove è, il che significa che hai bisogno di un buon coinvolgimento dei clienti mobili. Ecco cinque suggerimenti per ottenere il coinvolgimento con il cellulare.

Vedi anche: Guida per principianti alla strategia di marketing per dispositivi mobili

1. Rimani semplice, rimani veloce

Una differenza fondamentale tra la navigazione desktop e mobile è che il tipico utente mobile ha meno spazio sullo schermo, meno tempo e più distrazioni mentre interagiscono online.

Ciò significa che il tuo impegno con i clienti mobili dovrebbe semplicità dello stress: semplici pagine di destinazione senza troppi elementi, semplice email che è media-light, semplice navigazione e così via. Gli utenti mobili non hanno più la larghezza di banda per più.

Inoltre letteralmente non hanno la larghezza di banda, in molti casi, poiché la forza cellulare varia ancora ampiamente a seconda dell'ora del giorno, della posizione e della cella densità della torre. Quindi, oltre a mantenere la tua presenza su dispositivi mobili semplice, tienila veloce da caricare. I visitatori mobili non attendono grandi pagine web e siti che si muovono lentamente.

2. Utilizza la funzionalità click-to-call

Mantenere il coinvolgimento del cliente facile per gli utenti mobili significa anche semplificare il processo per effettuare acquisti e fare domande. Un modo per ottenere ciò che dovresti considerare è la funzionalità click-to-call sul tuo sito web o sulla tua app mobile.

Questo è dovuto al tipico processo di visitare una pagina "contattaci", cercando un numero di telefono, lasciando il browser per effettuare una chiamata, e quindi in attesa di essere collegato è grossolanamente disadattato con esigenze di navigazione mobile. È troppo complicato.

Invece, la funzionalità click-to-call facilita la pressione e il pulsante degli utenti mobili e parla rapidamente con un servizio clienti o un agente di vendita.

"L'utente mobile non deve cambia app per parlare con un'azienda quando usano i pulsanti click-to-call ", osserva Tony Zhao, fondatore della piattaforma di comunicazione in tempo reale Agora.io. "Proprio dal browser o dall'app, possono parlare con un'azienda e ottenere rapidamente risposte alle loro domande, fornendo ai clienti un'esperienza rapida e scattante, piuttosto che lunghi periodi di attesa odiosi. "

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3. Offerta vantaggiosa per l'acquisto con il cellulare

Mentre la maggior parte delle persone ora usa il cellulare per la navigazione, è ancora riluttante a concludere la vendita con essa.

La tua attività ovviamente non vuole aspettare per chiudere la vendita non sarà completato. Quindi un modo per facilitare il processo di acquisto è offrire incentivi o coupon solo per dispositivi mobili. Aziende come Airasia guidano l'e-commerce mobile non solo supportando gli acquisti da dispositivi mobili, ma incoraggiandoli con vendite e offerte che i visitatori possono ottenere solo se acquistano dal proprio telefono cellulare.

Questi vantaggi possono essere parte delle campagne di coinvolgimento mobile pianificate, oppure può essere programmatico, come avere tagliandi istantanei che compaiono quando un visitatore arriva al sito tramite dispositivo mobile.

4. Costruire l'email marketing sui dispositivi mobili

Nonostante l'importanza dei social media, l'email marketing è ancora il pane per la maggior parte delle aziende; più del 40% dei destinatari di e-mail sono ispirati all'acquisto basato su e-mail promozionali, secondo un rapporto di Convince & Convert.

Fai in modo che le tue campagne e-mail funzionino meglio sui dispositivi mobili utilizzando i modelli che si adattano facilmente agli schermi di piccole dimensioni, che si leggono bene sui client di posta elettronica mobili, si illuminano su rich media e si caricano rapidamente. Ad esempio, un numero sorprendente di newsletter via e-mail è ancora incentrato su layout a due colonne che non sono adatti ai dispositivi mobili, quindi evita questa trappola considerando il mobile quando pianifichi le tue newsletter.

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5. Conduci con il tuo social media

L'app di Facebook è sempre una delle più popolari su Apple e sugli app store di Google, e anche le applicazioni social come Snapchat e Instagram.

Gli utenti mobili sono fortemente dipendenti dai social media, quindi impegnarsi meglio con gli utenti di dispositivi mobili significa che la tua azienda deve anche poggiare pesantemente sull'interazione dei social media.

Essere bravo a una rapida risposta dei clienti sui social media e utilizzare i premi sui social media per incoraggiare i tuoi follower. Offre offerte, sconti e offerte speciali sul sociale, e si concentra sull'interazione a due vie su social invece di utilizzare semplicemente le piattaforme come un altro canale per la comunicazione unidirezionale. Il sociale riguarda l'interattività.

Vedi anche: Come scegliere le piattaforme di social media più adatte alla tua attività

Avere un sito mobile non è sufficiente

Avere una presenza su dispositivi mobili è un inizio, ma solo avere un la presenza su dispositivi mobili non è sufficiente per la maggior parte delle aziende.

Se desideri un reale coinvolgimento dei clienti su dispositivi mobili, devi pensare al mobile in modo nativo e creare la tua presenza online attorno ad esso. Ciò significa cose come la semplicità, le tecnologie mobili come la click-to-call, gli sconti per dispositivi mobili, l'email marketing ponderato e una forte sensibilizzazione e risposta ai social media.

Come ha notato Ernan Roman come sostenitore del voice-of-the-customer in un recente articolo di TechTarget, "I clienti che si aspettano che le aziende offrano una ricca esperienza mobile significa fornire loro un modo per ricercare e acquistare prodotti e una piattaforma che possa facilmente aiutarli a usufruire di sconti e altri vantaggi".

abbiamo superato il punto di svolta e ora i clienti stanno navigando di più dai dispositivi mobili rispetto ai desktop. Il tuo business deve agire di conseguenza.