Come differenziare il tuo business dal concorso |
Come attirare nuovi clienti - I fondamentali che contano in tutti i Business.
Essendo il marketer che sono, non potei fare a meno di notare, mentre le piccole barche galleggiavano intorno con vari piatti, che gli altri devono condividere la nostra passione. Le barche erano piene dei nostri rotoli preferiti.
Eppure, stranamente, il cartello all'esterno promuoveva il loro eccellente servizio. Ora, non fraintendetemi, il loro servizio non è secondo a nessuno! Ma il problema di vantare qualità e servizio è che queste sono aspettative, non differenziazioni.
Quindi se avessi un segno limitato a poche parole, cosa vorresti evidenziare la tua azienda? In altre parole, cosa ti rende veramente diverso?
Avendo fatto molti sondaggi per i miei clienti, ponendo ai loro clienti queste domande molto acute, posso dirti questo: nove volte su dieci è nelle piccole cose. Quindi, come puoi scoprire cosa ti rende straordinario?
Chiedi ai tuoi clienti
Nessuno può esprimere meglio i tuoi punti di forza dei tuoi clienti. Chiedi loro perché hanno scelto te in primo luogo. Chiedi loro perché continuano a fare affari con te. Chiedi loro come spiegherebbero perché sei bravo con gli altri. La cosa più spaventosa che possiamo fare è dare per scontato di sapere cosa ci rende speciali.
Identificare le frustrazioni del settore
Ecco un'anteprima: chiedi alle persone (e ai tuoi clienti) che cosa li infastidisce delle persone nel tuo settore. Se rimangono incredibilmente educati, allora prenditi dall'equazione e chiedi loro che cosa li infastidisce dei tuoi concorrenti. Se sei bravo a sondare e scoprire la radice di un problema, troverai dei modi per trasformare questa frustrazione in una forte differenziazione. Lasciatemi fare un esempio: un avvocato di una grande azienda qui a Calgary ha chiesto ai suoi clienti perché si divertivano a fare affari con lui. Ha sentito, più e più volte, che sentivano che li teneva al corrente.
È interessante notare che una delle maggiori frustrazioni che la gente ha con gli avvocati in generale è questa sensazione che non viene loro raccontata l'intera storia. Ora, questo potrebbe essere venuto fuori in vari modi, come "Non mi fido di loro" o "Il loro servizio è scadente." Ci vogliono ulteriori domande per scoprire la radice della sfiducia e per rendersi conto che si tratta di un problema di comunicazione. Questo avvocato aveva identificato una "piccola cosa" che lo rendeva diverso agli occhi dei suoi potenziali clienti.
Quindi vai avanti e scopri cosa ti rende veramente diverso. È uno dei modi meno costosi per ottenere un vantaggio sui concorrenti.
