Promuovi gratuitamente la tua attività con gli ambasciatori del marchio |

Questo articolo fa parte della nostra "Guida di avvio di business": un elenco completo dei nostri articoli che ti consentiranno di iniziare subito a funzionare!

Qual è il modo migliore commercializzare la tua attività che non costa nulla? Trova i tuoi ambasciatori del marchio. Gli ambasciatori del marchio sono le persone che sono così innamorate del tuo prodotto o servizio, spargono la voce sulla tua attività gratuitamente .

Quindi, come trovi questi ambasciatori del marchio? Di seguito sono riportati suggerimenti pratici per la creazione di un programma ambasciatore del marchio che manterrà il tuo business in crescita e in crescita.

Suggerimento n. 1: Ascolta davvero il tuo cliente

Potresti aver avuto l'esperienza di andare in un ristorante, ordinare un antipasto costoso che non è cucinato come richiesto, e quando il cameriere o la cameriera chiede "Come va il cibo?" e ​​tu dici "Beh, in realtà, non è eccezionale", il cameriere o la cameriera ti danno un vuoto fissa, alza le spalle e si allontana.

Maddening, non è vero? Eppure il ristorante che addestra i suoi camerieri a porre la domanda con sincerità e ad essere pronto a rimediare a ciò che non va bene è il ristorante in cui torni più e più volte. È il ristorante di cui parli con i tuoi amici e la tua famiglia. In altre parole, è il ristorante in cui diventi un ambasciatore del marchio.

La gestione di una piccola impresa non è diversa. Il tuo prodotto o servizio non sarà mai perfetto. Non è umanamente possibile. Ma se fai di tutto per capire cosa ha fatto e cosa non piace ai tuoi clienti, e prendi provvedimenti attivi per risolvere ciò che è andato storto, avrai un cliente - e un ambasciatore del marchio - a vita

Suggerimento # 2: Rendi il tuo dipendente o subappaltatore un eroe

Southwest Airlines sapeva fin da subito che i suoi dipendenti erano la chiave per riuscire in un mercato altamente competitivo, e quindi hanno reso i loro dipendenti i veri eroi. Southwest ha costruito una potente cultura che dice a ogni dipendente, ogni giorno, che i loro pensieri e opinioni contano, che la loro vita personale conta e che la loro felicità è importante.

Ad esempio, in 44 anni di attività, Southwest Airlines ha mai messo in isolamento i suoi dipendenti. Alla base, Southwest sa che ogni dipendente può fare la differenza tra una buona esperienza del cliente e una cattiva. Quando gli è stato chiesto come ha creato una cultura di tali dipendenti impegnati, Herb Kelleher, il famoso fondatore della compagnia aerea, ha dichiarato: "Sono semplicemente rimasto fuori dai miei dipendenti".

Non importa quanto grande o piccola sia la tua azienda, responsabilizzando i tuoi dipendenti o anche i tuoi subappaltatori di essere un eroe nella tua azienda porteranno premi infiniti. Apprezzeranno il tuo impegno, molto al di là di qualsiasi stipendio, e suoneranno naturalmente i tuoi prodotti e servizi sia sul lavoro che fuori dal lavoro.

Vedi anche: La guida definitiva alla costruzione di un marchio

Suggerimento # 3: Offri regali che deliziano

Il cioccolato sul cuscino è il trucco più antico del libro, ma funziona ancora. Quel piccolo pezzo di cioccolato dice al cliente "Mi piaci e ti apprezzo."

Umpqua Bank ha fatto un salto nel settore bancario stabile adottando pratiche di servizio al cliente che normalmente rimanevano nella sfera alberghiera. Quando fai un deposito o incassi un assegno in qualsiasi filiale, ottieni una cioccolata. Umpqua lo ha ulteriormente ampliato e ha creato un arredamento in stile soggiorno, completo di comode sedie e una nuova tazza di caffè che tutti i membri della comunità sono invitati a godere. Concentrandosi su queste piccole sorprese, Umpqua ottenne un'enorme trazione in un mercato altamente mercificato.

Vedi anche: Vuoi fidelizzare i clienti? Costruisci il tuo marchio.

Trovare i regali che delizia crea un ulteriore passo nel tuo flusso di lavoro, ma anche la cosa più semplice, come dire che un extra "grazie" genererà buona volontà e gli ambasciatori del marchio.

Suggerimento # 4: Fai l'inaspettato

L'innovazione arriva in molte forme. Les Schwab costruì la compagnia di pneumatici di maggior successo sulla costa occidentale notando qualcosa che altri proprietari di pneumatici non avevano: Les realizzò che il suo target di riferimento erano le donne, e sapeva che le donne davano un premio ai bagni puliti. Ha innovato l'esperienza del negozio di pneumatici assicurandosi che ognuno dei suoi negozi avesse un bagno pulito e pulito. Questa semplice ma potente innovazione è stata la chiave per la legione di ambasciatori del marchio che hanno condiviso volentieri le notizie della loro inaspettata esperienza nel negozio di pneumatici.

Anche giocando a questa idea, Salt & Straw, una famosa catena di negozi di gelato a Portland, Oregon, sta offrendo sapori totalmente inaspettati. Vance al bancone e vedrai scelte come "pera e formaggio blu", "Arbequina all'olio d'oliva" e "lentiggino al cioccolato". La loro audace reinvenzione del gelato è ricompensata da lunghe file di fan desiderosi di prova i sapori pazzi e poi raccontalo ai loro amici.

Suggerimento n. 5: crea un'esperienza

IKEA ha portato il design svedese nel mercato statunitense e ha creato un seguito di culto immediato. Studiando attentamente l'intera esperienza del negozio, dai segni amichevoli alle abili vignette dei mobili alle polpette dall'odore saporito, IKEA ha conquistato un vasto pubblico di potenziali ambasciatori del marchio che si divertono nel credo fai-da-te.

Vedi anche: 4 motivi per marca La tua attività

Mettiti nei panni dei tuoi clienti. Cammina nel tuo ufficio come se fosse per la prima volta; c'è un modo per organizzare i mobili che è più invitante? Prova il tuo prodotto come se non lo avessi mai fatto. C'è un nuovo modo di impacchettarlo, magari con un nastro o un fiorire, che dice "Penso che tu sia speciale"? Pensa a ogni punto di contatto che hai con i tuoi clienti, dipendenti, subappaltatori e venditori, e vedi se c'è un modo per rendere quel touch point un po 'più memorabile.

Se ti prendi il tempo di ascoltare davvero il tuo cliente, per rendere il tuo dipendente o subappaltatore un eroe, per offrire regali che si dilettano, per fare l'imprevisto e per creare un'esperienza unica, troverai gli ambasciatori del marchio che saltano a destra e sinistra. Ed è qui che inizia il vero divertimento.