Passa al livello successivo |

Sono appena tornato nel mio ufficio dopo aver visitato il locale FedEx Kinko per assistenza con un paio di progetti di marketing. Mentre uscivo dal negozio, ho pensato a quanto fosse piacevole la mia esperienza e a come ricevere un servizio clienti buono o cattivo può davvero influire su di voi come consumatore. Il collaboratore delle vendite con cui ho lavorato è stato estremamente utile, ha avuto un sorriso sul suo viso e ha perfino provato a vendermi una versione molto più grande di un banner su cui stavamo lavorando. Non ho morso (ancora), e anche se l'up-selling a volte può essere un po 'scoraggiante, ho apprezzato i suoi sforzi, l'assistenza e il comportamento positivo.

Continua ancora a stupirmi quante organizzazioni non forniscono buono, o anche mediocre, servizio clienti e soggiorno nel mondo degli affari. Mi stupisce anche quando ricevo complimenti per fare ciò che penso sia naturale: restituire le chiamate telefoniche e le e-mail in modo tempestivo e avere un atteggiamento positivo e utile nell'assistere clienti e clienti. Riceviamo regolarmente feedback positivi su Palo Alto Software e siamo davvero orgogliosi del servizio clienti eccezionale che forniamo.

Come piccola impresa, non credo che ci si possa permettere di non fornire un servizio clienti eccezionale. Un sorriso e un atteggiamento positivo non richiedono più (e probabilmente meno) sforzi di una faccia piatta e un atteggiamento acido, e mi permetto di indovinare che a lungo andare avrai più successo. Porta il tuo servizio clienti al livello successivo e fai in modo che la gente parli di te e torni a trovarci.

Kristen Langham

Marketing Manager

Palo Alto Software