Una nota in blocco |

Sia Business Plan Pro che Marketing Plan Pro, potenziati da Duct Tape Marketing, sottolineano l'importanza di comprendere il mercato di riferimento. Chi ha bisogno dei tuoi prodotti o servizi e li valuta? Cosa puoi fare per loro che nessun altro può? Quali fattori guidano le loro decisioni di acquisto e in che modo costruisci e conservi la loro fedeltà? E altrettanto importante; chi NON vuoi come cliente?

Supponendo che tu abbia fatto i compiti, o sia già in affari e conosca molto bene i tuoi clienti, allora hai il difficile compito di rielaborare il tuo prodotto, servizio o marchio o approccio al servizio clienti (o tutto quanto sopra) per attirare maggiormente le persone che vuoi veramente ottenere e mantenere come clienti.

Vuoi che queste persone vedano se stesse e i loro bisogni, o forse il loro io ideale, in ogni interazione hanno con te, la tua azienda, i tuoi prodotti, ecc.

Se stai vendendo gadget high-tech a nuovi s, non li impacchetti in carta da regalo marrone unita con lo spago, la tariffa del libro inviata.

Sono stato colpito di recente dalle strane scelte progettuali che possono derivare da un processo (o forse un decisore) che non era chiaro sul loro mercato di riferimento. A luglio, Chris Ryan di The Apple Blog ha esaminato la storia di alcune icone chiave della mela.

Ha notato di passaggio che alcune applicazioni "hanno visto anche icone diverse con nuove versioni". Non sta scherzando. L'esempio visivo che offre è per Apple Keynote, un'applicazione di presentazione.

Diamo un'occhiata più da vicino a ciò che la storia delle icone mostra su come Apple ha capito e cercato di coinvolgere il loro mercato di riferimento.

L'icona di Keynote 2003 mostra un leggio in legno lucido con colonne ioniche classiche, simbolo di architettura neoclassica e, più ampiamente, istituzioni consolidate e sicure. Vanta anche un microfono elettronico incorporato. Il podio evoca un'aula affollata in un college d'élite, dove l'apprendimento fonda tradizione e innovazione.

Nel 2005, Keynote 2 ha un'iconografia radicalmente diversa. Il nostro leggio in vetro traslucido ora si trova in cima a una base di metallo lucido, il componente elettronico è più pronunciato e il contenuto della presentazione, piuttosto che le caratteristiche strutturali del podio, sono al centro dell'attenzione. Questa è un'icona rivolta all'uomo d'affari high-tech, che presenta dati finanziari o di marketing in un ambiente aziendale.

Cosa è successo tra il 2003 e il 2005 per causare questo cambiamento?

Bene, l'iPod di Apple aveva creato un grande ronzio, anche tra gli utenti di PC, un fattore di cui Apple ha approfittato con il rilascio di Mac mini, finalizzato a far sì che i possessori di PC passassero al Mac a costi ridotti.

La faida in atto tra Microsoft e Apple ha visto Apple vincere nel design durante lo stesso anno. Come notato da John Markoff del New York Times nel maggio 2003, "i dirigenti Apple hanno preso atto della settimana scorsa notando che il fulcro del software della conferenza Microsoft, il nuovo software di grafica che è programmato per apparire in" Longhorn ", "La versione 2005 di Microsoft del suo sistema operativo Windows, le caratteristiche di scimmia che sono state nel sistema operativo OS X di Apple dal 2001." (Longhorn era il codename funzionante per Windows Vista, finalmente rilasciato nel 2008.)

Dal 2001, la saggezza generale è stata che i PC che eseguono Windows Office sono la schiacciante impostazione predefinita in America aziendale, in cui i reparti IT desiderano standardizzare il software proprietario sull'intera collezione di computer della struttura. Apple, d'altra parte, era per un uso "cool", all'avanguardia e personale. Il dipendente canaglia con il Powerbook era invariabilmente all'avanguardia della tecnologia, rispetto alla sua torre desktop, i colleghi di computer cubicolo-fattoria.

L'icona Keynote 2 di Apple offre una visione all'avanguardia e high-tech dell'utente Mac alla sala riunioni aziendale. Presenta una sfida diretta alla nozione che Microsoft Windows, e in particolare PowerPoint, sono il segno distintivo di un presentatore di business di successo.

Fin qui, tutto bene.

Allora cosa è successo?

Keynote 4, uscito nel 2007, è un pasticcio innaturale dei due mercati target che erano così meravigliosamente e così chiaramente indirizzati dalle icone precedenti. Hanno mantenuto la base di metallo, ma ora è sormontata da una piattaforma di legno semplice. Il microfono si è ridotto ancora una volta, e la presentazione, ora centrato e quadrato, è in pianura bianco e nero.

Il loro nuovo obiettivo di mercato sembra essere un contabile esteticamente contestata, inviato all'ultimo minuto per presentare la relazione trimestrale al un tecnico - pubblico avveduto con cui non è del tutto a suo agio. Riesco quasi a vederlo, nervosamente spazzolatura il pettine-over sul suo patè sudorazione nel bagliore delle luci di scena …

Quindi, ci fu una nuova ricerca di mercato che ha detto loro che questo era, in effetti, la nicchia di mercato in forte crescita che ricercato? ? O ha qualche dirigente di marketing disperato dire al team di sviluppo del prodotto che stavano perdendo il loro ricorso al mercato accademico, e cercare di colmare due mondi senza pensiero abbastanza

lezione per il tuo business - se si dispone di due (o più) segmenti di mercato distinti stai cercando di servire, non confonderli. Non cercare di parlare con uno con la lingua o l'iconografia dell'altro. O trovare un unico, coerente design e approccio che parli ad entrambi, o dividi le tue offerte e i materiali di marketing in modo che i tuoi clienti desiderati sappiano che stai affrontando loro e le loro esigenze.