BAM - Successo! |

Il servizio clienti è stato capovolto dall'autosufficienza e dall'immediatezza dello shopping e dell'acquisto di prodotti e servizi sul Web. La nostra cultura di auto-aiuto è stata trasformata in una cultura self-service con clienti capaci e disposti a fare molto di più per se stessi. Allo stesso tempo, ci stiamo abituando ai benefici e alle buone sensazioni che sperimentiamo online attraverso esperienze di acquisto automatizzate che possono essere personalizzate e personalizzate per i nostri orari, luoghi, gusti, modelli di acquisto e desideri.

Più che mai, la relazione transazionale tra il venditore di prodotti e l'acquirente di tali prodotti è fondamentale per la redditività complessiva delle società. Fatta eccezione per i monopoli economici, solo le aziende che offrono un eccellente servizio clienti fanno soldi. In questo mondo sempre più trasparente in cui tanti prodotti e servizi sono considerati dai consumatori come prodotti di base, fornire un servizio clienti eccezionale diventa l'unico vantaggio competitivo sostenibile per la fidelizzazione dei clienti. Le dure realtà economiche che ogni azienda affronta oggi e per il prossimo futuro lo rendono ancora più vero.

In primo luogo, è importante smascherare i venti miti comuni del servizio clienti (Noi chiamiamo questo BAM !) - da "Il cliente ha sempre ragione" a "Il servizio clienti significa la stessa cosa a tutti" a "Le aziende ottengono un servizio clienti poco promettente e eccessivo." I miti del servizio clienti gestiscono le politiche dei clienti di molte società senza che nessuno le metta in discussione. Sfortunatamente, ciò garantisce che il servizio clienti sarà solo un "imballo" e non una parte del DNA di tale azienda. All'interno del DNA della maggior parte delle aziende si trova il servizio clienti per mantenere la redditività.

Dobbiamo sostituire i miti con un approccio tattico che mostri alle aziende come guadagnare di più attraverso atteggiamenti e azioni che aiuteranno i loro clienti sentirsi soddisfatti in periodi buoni o cattivi. In aziende redditizie, erogare BAM! - un buon servizio clienti aumenta in modo misurabile i ricavi, riduce i costi e rende il business molto più piacevole per noi e per i nostri clienti.

Il cattivo trattamento impregna gli affari americani noi non ci rendiamo conto di quanto poco servizio ci sia in realtà finché non andiamo nel luogo raro che tratta i suoi clienti come i re. Perché noi, come consumatori, sopportiamo un cattivo servizio clienti? Supponendo che ci sia una scelta per ottenere il prodotto o il servizio da qualche altra parte, siamo troppo pigri per fare un cambiamento? La barriera per uscire troppo in alto? Oppure siamo stati cullati nel prevedere e accettare meno e abbassare di conseguenza i nostri standard?

Diciamo sempre alle aziende che ciò che è fondamentale per la loro crescita è un vantaggio competitivo sostenibile. A meno che il tuo sia un monopolio economico, ogni azienda ha bisogno di qualcosa che possa far tornare i clienti quando qualcuno più intelligente con tasche più profonde entra nel loro spazio aziendale e cerca di schiacciarli come un insetto. Non possiamo fare affidamento su brevetti o altre simili manovre legali. No, dobbiamo affidarci al servizio clienti per consentire ai nostri clienti di restare con noi e continuare a tornare. Infatti, attraverso i social media, i clienti possono anche non solo dire a 7 persone delle loro esperienze positive o negative con la tua azienda, ma 10.000. Il servizio clienti è ora diventato semplicemente un buon marketing.

Barry ha fondato e gestito piccole aziende con un grande successo e fallimento da oltre 15 anni. Esperto a livello nazionale sulla nave, Barry ha offerto centinaia di presentazioni a un pubblico che va da 20 a 20.000. Ha insegnato nave come professore a contratto presso l'Illinois Institute of Technology, ed è apparso in molti programmi televisivi e radiofonici come The Big Idea con Donny Deutsch e The Tavis Smiley Show. Autore di tre libri, il suo ultimo libro, "BAM! Fornire il servizio clienti in un mondo self-service "mostra come il servizio clienti è il nuovo marketing.

B-A-M !: Il servizio clienti in un mondo self-service è ora disponibile.