Perché gli assicuratori, i riparatori si occupano di reclami di assicurazione auto

Dopo un incidente, potresti presentare un reclamo di assicurazione auto e pensare che sia ovvio che cosa c'è che non va nella tua auto e quali riparazioni sono necessarie. Ma risulta che le compagnie di assicurazione automobilistica e le officine di riparazione normalmente non sono d'accordo sulle riparazioni, e dovresti prestare attenzione a tali controversie.

In molti casi, le compagnie di assicurazione non accettano la stima di un negozio di articoli di quello che una riparazione avrà un costo, hanno detto i funzionari del settore. In altri casi, l'assicuratore genererà la stima originale e un'officina di riparazione potrebbe non essere d'accordo.

"In entrambi i casi, lavoriamo con i negozi per raggiungere un prezzo concordato per riparare il veicolo", afferma Thomas Hambrick, vicepresidente responsabile dei media e delle pubbliche relazioni presso la compagnia assicurativa The Hartford. L'Hartford ha richiesto un brevetto su un sistema automatizzato per rivedere tali stime.

Michael Barry, vice presidente delle relazioni con i media per il gruppo industriale Insurance Information Institute, osserva che le persone possono non essere d'accordo su diverse variabili, aggiungendo: "Nella maggior parte dei casi queste sono risolte dopo una negoziazione amichevole".

Barry dice che non è nell'interesse della compagnia di assicurazione rimettere in circolazione un'auto pericolosa.

[Confrontare le citazioni di assicurazione auto attraverso il nostro strumento di confronto assicurazione auto sito.]

Punti di contesa sui crediti di assicurazione auto

Che cosa sono in disaccordo le compagnie di assicurazione e le officine di riparazione? Ecco i cinque punti fermi più comuni, secondo i funzionari di assicurazione e riparazione auto.

• Se una parte può essere riparata o deve essere sostituita. Ad esempio, la stima di un garage potrebbe richiedere la sostituzione di un pannello di carrozzeria, ma un assicuratore potrebbe desiderare che il negozio di carrozzeria cerchi di ripararlo prima, afferma Dan Risley, presidente del gruppo di proprietari di autofficine dell'associazione automobilistica.
• Che tipo di ricambio usare. A volte un assicuratore non pagherà per una parte dal produttore originale, insistendo sul fatto che una versione usata o una versione più economica di "aftermarket" è abbastanza buona. Alcune polizze assicurative di fascia alta garantiscono l'utilizzo di parti originali del produttore.
• Quanto durano le riparazioni dovrebbero prendere. Un centro di riparazione potrebbe stimare che un'ammaccatura in una porta impiegherà sei ore per essere riparata, ma una compagnia di assicurazioni penserà che il lavoro dovrebbe essere fatto in quattro, dice Risley. Ogni ora in più è più costosa. E ogni giorno in più si aggiunge al conto dell'assicuratore per un'auto a noleggio, se la polizza paga per questo.
• Il tasso di lavoro. Un garage potrebbe avere un costo per ora che è più di quanto un assicuratore sia disposto a pagare.
• Se ci sono errori nella stima. Una stima potrebbe richiedere la sostituzione di una parte che non è danneggiata o omettere qualcosa che necessita di essere riparata.

Dove ti trovi

I disaccordi tendono ad essere risolti abbastanza velocemente, dice Barry. "In genere va abbastanza bene, perché gli assicuratori di auto e le officine di riparazioni auto si rivedranno spesso", osserva.

Ma queste situazioni sono molto più rare per noi e potremmo anche avere opinioni su come le nostre auto dovrebbero essere riparate. La tua influenza dipenderà dalla tua polizza assicurativa e dai regolamenti statali. Ad esempio, il contratto potrebbe precisare che tipo di parti possono essere utilizzate.

La maggior parte degli stati richiede stime dell'officina per identificare le parti non originali da utilizzare e nove stati richiedono il consenso del cliente per l'utilizzo di parti aftermarket di riparazione degli incidenti, almeno in alcuni casi, secondo l'Istituto di informazioni sulle assicurazioni.

Quindi, scopri cosa deve fare il tuo negozio di auto preferito, chiedi se c'è qualche disaccordo con la compagnia assicurativa e fai conoscere i tuoi desideri.

"Penso che il consumatore abbia un interesse particolare nel vedere che il processo procede senza intoppi e che l'auto viene restituita a uno stato di buono stato", afferma Barry. "È un processo che un consumatore dovrebbe osservare da vicino."

Se sei nel mercato per la copertura automatica, prova lo strumento di confronto dell'assicurazione auto di Investmentmatome.

Aubrey Cohen è uno scrittore di Investmentmatome, un sito di finanza personale. Email: [email protected]. Twitter: @aubreycohen.

Questo articolo appare anche su USA Today.

Immagine tramite iStock.