Emittente di carte di credito hai visto rosso? Prova questi suggerimenti

Quando Ally-Jane Grossan era all'università, amava pagare per le cose con la sua carta a marchio Hello Kitty di Bank of America®. "È stato fantastico e molto carino", ricorda, circa 10 anni dopo. Dice che era un "modo geniale" per l'emittente di far conoscere alle giovani donne il pagamento con la plastica.

Poi, quando la carta è scaduta dopo alcuni anni, ha ricevuto una sorpresa sgradita nella posta: la sua nuova carta mancava Hello Kitty. "Questo mi ha portato lungo la strada di essere frustrato con la banca. Non stavano ascoltando i loro clienti ", dice Grossan, fondatore del podcast" Moneysplained. "(Disclosure: Questo reporter era un ospite recente sul podcast.)

Quando Grossan chiamò la banca per chiedere perché non fosse stata inviata una carta sostitutiva Hello Kitty, lei disse che non ottenne una risposta soddisfacente. La chiamata ha richiesto molto tempo, ricorda, ma non ricorda la ragione per cui è stata data. (Un portavoce della Bank of America® afferma che a volte le schede di affinità di marca come quella di Hello Kitty vengono interrotte in base alla domanda quando vengono rinnovate.)

Grossan non è certo l'unico insoddisfatto di un emittente di carte di credito o di debito. Lo studio di soddisfazione della carta di credito JD del 2017 ha rilevato che, mentre i punteggi complessivi di soddisfazione per i titolari di carta sono elevati, i punteggi per i titolari di carte inferiori a 40 sono in calo. Che cosa dovresti fare se il comportamento dell'emittente della carta ti ha visto rosso? Considera questi sei suggerimenti degli esperti del servizio clienti per ottenere ciò che desideri dall'emittente della tua carta di credito:

1. Trova tutti i documenti necessari, compresi i numeri di conto, prima di chiamare

Può essere allettante chiamare il servizio clienti nella calura del momento o mentre stai guidando o aspettando in fila. Ma aspetta di chiamare finché non avrai a portata di mano tutti i tuoi documenti, suggerisce Nessa Feddis, vicepresidente senior per la protezione dei consumatori e i pagamenti all'American Bankers Association, un gruppo industriale. "Hanno il numero di conto, numero di transazione e dichiarazione, nonché una chiara spiegazione della domanda o problema", dice.

Molti esperti dicono che avere le informazioni di fronte a te aiuterà a far andare più velocemente la tua chiamata. Anche prendere appunti sulla chiamata, compreso il nome e il luogo del rappresentante del servizio clienti, può essere utile per la prossima volta che chiami.

2. Esplora tutte le vie della comunicazione, compresi i social media

I rappresentanti del servizio clienti spesso controllano attentamente i social media, il che può portare a una rapida risposta. Mentre i consumatori non dovrebbero mai condividere informazioni personali come numeri di conti bancari su canali di social media pubblici, i rappresentanti del servizio clienti sono addestrati a prendere rapidamente le interazioni personali in un messaggio privato, se necessario.

"Tutte queste nuove opzioni multimediali, tra cui Twitter e app, sono ottimi modi per ottenere un'attenzione immediata", afferma Danielle Fagre Arlowe, vicepresidente senior dell'American Financial Services Association, un'associazione di categoria per l'industria del credito al consumo.

Puoi anche cambiare canale, spostando la conversazione dal telefono alla posta elettronica, ad esempio, se la conversazione non sta andando come vorresti.

Arlowe preferisce interagire con i rappresentanti del servizio clienti attraverso chat online in diretta. "Non amo la posta elettronica perché può richiedere più tempo, ma il vantaggio è che hai una registrazione scritta di ciò che hai discusso", dice, quindi per problemi più complicati, questo può essere un motivo per usare la posta elettronica. Se si utilizza il telefono, Arlowe consiglia di chiedere al rappresentante di prendere nota sul proprio account della conversazione, in modo da non dover ripetere il problema la volta successiva che si chiama.

3. Invece di arrabbiarsi, dimmi quanto sarai arrabbiato

All'interno, si può essere irritati per un addebito imprevisto o modifica della politica della carta. Ma Emily Yellin, giornalista e autrice di "Your Call Is (Not That) è importante per noi", dice che invece di arrabbiarsi, è più efficace dire al rappresentante del servizio clienti quanto sarà pazzo.

"Dico, 'Ascolta, questo mi fa davvero arrabbiare, e se continuiamo lungo questa strada, potrei urlare a te, e non voglio che ciò accada,'" dice. Tiene anche presente che il rappresentante non è probabilmente la persona che decide le politiche e le procedure della società. "Anche se sono le tue finanze personali, è una telefonata d'affari, quindi devi trattarla in questo modo", dice.

Feddis si limita a raccomandare di rimanere calmo, avvertendo che le telefonate possono trascinarsi quando le emozioni scorrono. "Non incoraggerei il dramma. Potrebbe richiedere più tempo ", dice.

4. Ricorda alla compagnia il tuo valore

Ogni tanto Yellin calcola il suo valore come cliente per aiutarla a risolvere il caso. "Mi piace dire, 'Sono stato un cliente per 10 anni e ho speso $ 12.000 con la tua azienda'", dice.

Ricordare a te stesso il tuo valore può anche aiutarti a darti fiducia nel chiedere ciò che pensi di meritare da un'azienda che potrebbe averti trattato male.

5. Incrementare il reclamo nella suite executive

"Ogni azienda ha un servizio clienti esecutivo, dove sono gli uffici esecutivi", afferma Yellin. "Chiama l'ufficio del CEO, dì loro che sei un cliente e hanno persone che ti parleranno."

Di solito è possibile trovare il numero di telefono per la sede aziendale di una società sul proprio sito web.

6.Come risorsa finale, coinvolgere terze parti

Se hai esaurito tutte le opzioni del servizio clienti e ritieni ancora che il tuo reclamo non sia stato adeguatamente risolto, puoi rivolgerti a terze parti, come Better Business Bureau o Consumer Financial Protection Bureau.

La prima è un'organizzazione no profit che accetta reclami dei consumatori e chiede alle aziende di rispondere a loro entro 14 giorni. Quest'ultima è un'agenzia governativa che raccoglie reclami su prodotti e servizi finanziari e cerca di ottenere risposte per conto dei consumatori entro 15 giorni. Il processo può richiedere molto tempo, ma puoi anche aiutare altri consumatori aiutando il CFPB a raccogliere informazioni sulle pratiche problematiche.

Nel caso dell'ex portabandiera di Hello Kitty, Grossan, alla fine si separò dalla sua banca, e non solo a causa del gattino. "Ora, essendo più vecchio e più saggio, sono più interessato agli APR bassi e ai premi di viaggio, e nessuna scheda Hello Kitty potrebbe compensare", dice.

Questo articolo è stato scritto da Investmentmatome ed è stato originariamente pubblicato da Forbes.

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