Quattro motivi per cui dovresti preoccuparti dell'intelligenza emotiva |

Per gestire un'impresa nel settore dei servizi, avrai bisogno di un ampio set di competenze per attrarre e soddisfare i clienti. Un singolo errore o interruzione delle competenze delle persone può causare un drastico cambiamento, trasformando la tua reputazione da buona a cattiva. Mentre una varietà di fattori gioca un ruolo nel successo di un'azienda, c'è una qualità che si distingue dagli altri: l'intelligenza emotiva. Se la tua azienda soffre di una mancanza di individui con le competenze necessarie, concentrarsi su questa particolare qualità può aiutare a migliorare le tue possibilità di successo.

L'intelligenza emotiva è un fattore emergente per il successo sul posto di lavoro ed è definita dalla capacità dell'individuo di percepire e gestire le emozioni di se stessi e degli altri. Sempre più aziende stanno capendo l'importanza di questa competenza e l'industria dei servizi non fa eccezione. Di seguito sono riportati alcuni importanti motivi per cui il tuo business di servizi dovrebbe tenere a mente l'intelligenza emotiva:

1. Autocoscienza

L'intelligenza emotiva è divisa in quattro domini principali, con la consapevolezza di sé come prima e principale caratteristica. La consapevolezza di sé determina la tua capacità di percepire le tue emozioni e capire come influenzano la situazione. Questa è un'abilità vitale non solo per i professionisti del servizio, ma per qualsiasi individuo in un'azienda. L'autoconsapevolezza ti consente di affrontare meglio i problemi e gestire le complicazioni man mano che si presentano, trasferendo questi benefici anche al tuo business.

2. Autogestione

Senza la capacità di controllare le proprie emozioni, l'autoconsapevolezza non è molto preziosa. Pertanto, l'autogestione è un'altra abilità vitale dell'intelligenza emotiva, che ti consente di tenere sotto controllo i tuoi impulsi e le tue emozioni. Questo è particolarmente importante per i professionisti del servizio: se lasci che le tue emozioni abbiano il meglio da te, potresti rischiare la tua connessione con i clienti. Con la capacità di adattarsi alle mutevoli situazioni e tenere sotto controllo le tue emozioni, puoi mantenere la loro posizione di fiducia con clienti e clienti attuali e potenziali.

3. Consapevolezza sociale

La consapevolezza sociale consente all'individuo di percepire le emozioni degli altri, dando loro la capacità di empatizzare e connettersi meglio con gli altri. Questa abilità è fondamentale nel settore dei servizi, dove la soddisfazione del cliente è tutto. I professionisti con un'elevata intelligenza emotiva sono in grado di navigare sui social network e capire gli stati d'animo e i comportamenti degli altri. Sia attraverso la lettura delle correnti di una conversazione o simpatizzando con le esigenze del cliente, i professionisti sono in grado di utilizzare questa consapevolezza per soddisfare le loro attività di conseguenza.

4. Relationship Management

Questa qualità è uno dei fattori più importanti per qualsiasi azienda che si basa molto sulla soddisfazione del cliente. Un business di servizi è diverso da quello di vendita di un prodotto - spesso si basa su mesi o anni di coltivare una relazione con il cliente. Inoltre, un'azienda di servizi può fare affidamento su referenze e raccomandazioni, che dipendono dalla forza del legame tra cliente e fornitore. La gestione delle relazioni è una componente chiave dell'intelligenza emotiva, aiutando l'individuo nelle sue interazioni con gli altri. Sia attraverso una migliore gestione dei conflitti o la capacità di costruire legami, la gestione delle relazioni può aiutare i professionisti del servizio a mantenere le connessioni con i clienti.

Se senti che tu o il tuo team manchi dell'intelligenza emotiva, non c'è motivo di preoccuparsi, a differenza del QI o la personalità, l'intelligenza emotiva è una qualità che può essere allenata e sviluppata. Con una pratica sufficiente, il tuo business basato sui servizi può trarre rapidamente vantaggio dai vari vantaggi offerti dall'accrescimento della tua intelligenza emotiva.

Hai visto che l'intelligenza emotiva (o la sua mancanza) ha un impatto sulla tua attività? Condividi la tua storia nei commenti di seguito.

Immagine di intelligenza emotiva per gentile concessione di Shutterstock