Come faccio a migliorare la velocità di conversione del mio sito web? |

Domanda 1.

Che cosa intendi per conversione? Intendi convincere qualcuno a rispondere al più semplice invito all'azione come "leggi di più qui" o vendi effettivamente un prodotto o un servizio?

Ciò di cui stai parlando qui sono due diversi modi per misurare il tuo sito web. "Leggi di più qui" è ciò che chiamerei una variabile che influenza il tuo tasso di conversione. Io chiamo questi tipi di variabili "Micro Conversioni" perché sono tutti piccoli passi (microscopici pari) verso una conversione completa. Una micro conversione è qualcosa che dovresti testare e misurare. "Leggi di più qui" potrebbe ottenere una percentuale di clic inferiore rispetto a "Fai clic qui per scoprire come vincere la fornitura mensile di vino d'annata". Quindi, migliorando questo clic, la persona che sta navigando farà un altro piccolo passo verso il tuo obiettivo del sito web finale. Così facendo, migliori il tuo tasso di conversione complessivo, che in questo caso è di far iscrivere o sottoscrivere qualcuno per vincere la fornitura mensile di vino vintage. Le micro conversioni possono essere monitorate misurando il click-through dei link, o il tempo di lettura per il contenuto, o la frequenza di rimbalzo per titoli e copia. La piena conversione sta convincendo i tuoi visitatori a fare ciò che vuoi che facciano. Nel mio esempio, si registrerebbe per vincere vino, ma potrebbe essere iscriversi a una newsletter, scaricare un file audio, acquistare un prodotto, vendere un servizio o qualsiasi altra cosa, ma dovrebbe riflettere l'obiettivo aziendale del tuo sito Web.

Domanda 2.

Quali strategie suggeriresti quando non è possibile la conversione "online"? Ho bisogno che mi chiamino per maggiori informazioni, per saperne di più e per eventualmente dare loro una proposta.

Non esiste una cosa come "nessuna conversione online". Stai cercando dei lead che alla fine ti telefonino, ma il visitatore è colui che ha il potere. Se non dai ai tuoi visitatori un motivo per lasciarti continuare ad avere un dialogo con loro, allora non lo faranno. L'utilizzo dell'opt-in è una risposta. Se, ad esempio, chiedi un nome, l'indirizzo email e il numero di telefono del tuo visitatore in modo che possa ottenere da te informazioni utili sotto forma di un rapporto o di un file audio gratuiti, fai due cose. Innanzitutto, qualifichi il visitatore come qualcuno che è interessato ai tuoi servizi, e in secondo luogo, ottieni il permesso di contattarlo di nuovo. Devi creare nel tuo sito web un valido motivo per cui i tuoi visitatori ti autorizzano a inviare email o parlare con loro piuttosto che aspettarsi che qualcuno prenda il telefono. Nel tuo caso, dici che hanno bisogno di chiamarti per saperne di più. Metti in una forma che hanno bisogno di imparare in modo che possano scegliere di ottenere, ad esempio un white paper, un report o un file audio. Quindi hai un tasso di conversione che è la percentuale di persone che ti danno il permesso di continuare il dialogo con loro dandoti il ​​loro indirizzo email o il numero di telefono in modo che possano imparare di più sulla tua offerta. Le persone visitano un sito Web per ottenere informazioni, quindi dai loro i mezzi per ottenerlo.

Domanda 3.

Cosa succede se il prodotto che vendi viene venduto anche da altri su altri siti web? Come si ottiene qualcuno che sta navigando su Internet per notare il proprio sito e desidera ordinare da voi?

Nel marketing offline, una tattica di successo è la differenziazione. Non è diverso online. Se ti distingui dalla concorrenza, ti fai notare. Cosa ti rende diverso (non necessariamente migliore, solo diverso) dalla tua competizione? Un USP fa un'enorme differenza per i tassi di conversione. Abbiamo migliorato gli abbonamenti dell'11% al mese per sei mesi differenziandoci. Il secondo punto è che il tuo sito dovrebbe essere utile al tuo visitatore. L'unica cosa che tutte le persone online hanno in comune è che quando navigano cercano informazioni. Quindi dai ai tuoi visitatori ciò che vogliono sotto forma di educazione. Se i tuoi potenziali clienti vengono istruiti sulla tua offerta e portano via qualcosa di utile dal tuo sito web, si ricorderanno di te rispetto alla concorrenza.

Domanda 4.

Come si ottiene l'indirizzo, il numero di telefono e il nome del proprietario di qualsiasi azienda con cui si sta cercando di mettersi in contatto per vedere se sarebbero interessati a ciò che si vende?

È necessario ottenere il permesso dal visitatore per ottenere quell'informazione. Non può essere fatto con gli strumenti di tracciamento disponibili. C'è una buona ragione per questo e si chiama privacy. Se tu o io andassimo online e potremmo avere i nostri nomi, indirizzi e numeri di telefono tracciati dal software, potrebbe essere potenzialmente pericoloso. Immagina se fossi online e parlassi in una chat room per andare in vacanza in una terra lontana per le prossime settimane e le tue informazioni personali potrebbero essere raccolte. La persona che vede quell'informazione sa quando andare al tuo indirizzo e derubarti mentre sei via. È OK tracciare il comportamento del browser perché non vengono mai tracciati i dettagli personali. Per un motivo speriamo che rimanga così.

Domanda 5.

Cosa si dovrebbe cercare nei registri Web per determinare i tassi di conversione?

I file di registro Web sono un problema perché registrano tutto. I registri Web registrano ogni richiesta alle pagine del tuo sito dagli indici dei motori di ricerca, al software di posta elettronica, ai raccoglitori e ai visitatori. Quindi, per prima cosa è necessario filtrare dai file di registro le informazioni che non sono rilevanti per i visitatori. Quindi stai cercando visitatori unici (non visite) o siti unici. Una volta ottenuta questa figura filtrata, il numero approssimativo di visitatori che arrivano al tuo sito non è ancora vicino al 100% a causa dei server proxy che registrano più visitatori come un unico browser, ma è il più vicino possibile con i file di registro. Quindi dividi il numero di persone che completano l'azione di conversione per i visitatori totali. Questo è il tuo tasso di conversione. Se è possibile ottenere software che non utilizza registri come IRIS Metrics o software di log che elabora il filtro come Web Trends, rende il lavoro molto più semplice.

Domanda 6.

Quali fattori hanno il maggiore impatto sulle conversioni sul mio sito web?

La risposta breve è differenziazione, marketing di destinazione, pertinenza del tuo sito per il pubblico desiderato, misurazione, sperimentazione e, soprattutto, fiducia.

La differenziazione è il primo passo nel processo. Devi trovare un modo per distinguerti dalla concorrenza. Dovrebbe iniziare con il nome di dominio e continuare per tutta la strategia dell'intero sito Web.

Quindi nei tuoi contenuti, nella tua copia e nel tuo design, devi colpire il tuo pubblico target tra gli occhi. Devi scoprire esattamente che cosa vogliono e rispondere ai desideri e ai bisogni di quel pubblico.

Anche la pertinenza è estremamente importante. Se stai pubblicando una campagna su Overture o Google con determinate parole chiave, il pubblico dovrebbe atterrare esattamente nel posto giusto dopo aver digitato tali parole chiave e aver trovato il tuo sito web. Quindi, se il pubblico digita "Vino rosso d'annata" in Overture e il tuo link appare, facendo clic, dovrebbero essere portati alla pagina del tuo sito parlando e vendendo vino rosso vintage. Non dovrebbero atterrare nella home page del tuo sito web che ha un piccolo link alla sezione del vino rosso vintage e 5 o 6 altri tipi di vino in vendita.

Misurare e sperimentare è quindi la chiave per migliorare i tassi di conversione. Non è possibile migliorare la conversione senza misurazione a meno che non si stia facendo ipotesi plausibili o se si sia semplicemente fortunati. Quindi prendi un buon sistema di misurazione, scopri di cosa si tratta e prova i tuoi cambiamenti.

Finalmente e soprattutto fiducia. Non puoi vendere nulla se il tuo pubblico non si fida di te. Puoi aiutarli a fidarti di te mostrando in modo visibile la tua politica sulla privacy, la procedura di spedizione, il fatto che usi la protezione crittografata SSL per i moduli sul tuo sito, che centinaia di clienti soddisfatti hanno già acquistato dal tuo negozio, che lo fai molto facile da trovare informazioni di contatto come nome e indirizzo e supporto via email. Puoi educare tramite il tuo sito web con articoli e 'come sezioni' o newsletter e infondere fiducia nel tempo. In breve, il tuo potenziale cliente deve fidarsi di te per separarsi dai suoi soldi.

Quali sono le prospettive?

Nella seconda parte di questa serie, esamineremo gli strumenti software di misurazione, i pro ei contro dei registri rispetto ai fornitori ASP, i tassi di conversione medi, perché aiuta a tenere traccia delle attività dei visitatori utilizzando il software disponibile e cosa dovresti testare e modificare per migliorare i tassi di conversione.