Come misurare gli indicatori di prestazioni chiave può migliorare la strategia di commercio elettronico - Parte 2 |

Il primo articolo di questa serie ha discusso le visualizzazioni di pagina per sessione come una sorta di indicatore di prestazioni chiave del sistema di allarme precoce (KPI) per il tuo sito web. Questo articolo discuterà un altro KPI, il tempo che i visitatori trascorrono sul tuo sito web e perché questa è una metrica importante.

Perché il tempo speso sul tuo sito è importante

Tutti i siti web, indipendentemente dal tipo, dovrebbero misurare il tempo speso per sito, semplicemente perché tutti i siti web possono utilizzarlo come indicatore per vedere quanto sono interessanti le loro offerte, nonché per verificare le prestazioni del sito web. Non importa se gestisci un portale di contenuti o un'operazione di vendita e-commerce; dovresti misurare il tempo che i visitatori trascorrono sulle tue pagine. Se si dispone, ad esempio, di un sito commerciale, è necessario sapere per quanto tempo le proprie offerte mantengono il proprio pubblico.

Il tempo trascorso sul KPI del sito avvisa anche quando le cose non vanno bene. Se i visitatori lasciano il tuo sito rapidamente, probabilmente significa che stai perdendo vendite.

Perché hai bisogno di segnali di avvertimento

La vita è piena di avvertimenti. Il tuo corpo ti avverte con dolore quando stai facendo qualcosa che non dovresti. Se non ti alleni abbastanza e ti siedi per troppo tempo davanti allo schermo di un computer, ricevi dolori e dolori muscolari o lesioni da sforzo ripetitivo. Questo è il tuo corpo che ti dice di fare più cose fisiche, oppure!

Inizi a imparare naturalmente che fare qualcosa che non dovrebbe equivalere al dolore, quindi fai del tuo meglio per evitare il disagio. Nota come il corpo ti dà un assaggio? Se sei stato seduto troppo a lungo in una posizione, ti senti stanco e dolorante? È naturale che il tuo corpo "tiri su il sedere" per suggerirti di alzarti e muoverti per un po 'o ne soffrirai più tardi.

Guarda i KPI del sito come un potenziale assaggiatore di qualche dolore reale, i segnali che tu usa per orientarti a pensare di alzarti dalla sedia e fare qualcosa.

Qual è il vero dolore?

Il vero dolore è quando spendi migliaia di dollari in pubblicità per attirare traffico sul tuo sito web, ma poi converti molto pochi di loro per il tuo obiettivo. Oppure trascorri ore e ore a modificare le pagine del sito web, ma non hai idea se le modifiche che stai apportando abbiano qualche effetto sui tuoi clienti. Questo è ciò che probabilmente sperimenterai se guardi solo ai risultati finali e non alle cause di tali risultati.

In tutti i siti web aziendali, dovresti identificare la pubblicità, i prodotti e le aree del tuo sito che generano più alto numero di visitatori e / o maggiore interesse a lungo termine. Se il tempo trascorso dai visitatori sul tuo sito Web è troppo breve, la tua copia, la grafica o l'usabilità sono sprecate e probabilmente devono essere riscritte o ridisegnate per essere più convincenti.

Quando è il tempo trascorso sito troppo breve?

Devi capire questa risposta prima di impostare un KPI di base. Un metodo consiste nel calcolare il tempo impiegato da un visualizzatore per completare un'azione. Se vuoi che qualcuno si iscriva al tuo sito, scopri quanto tempo ci vuole per farlo. Questo diventa quindi il tuo KPI di base. Se la maggior parte delle persone rimane sul tuo sito più a lungo di quel periodo, allora sei felice e il tuo KPI ti sta dicendo che stai facendo un buon lavoro. Se la maggior parte delle persone non si blocca abbastanza da poter effettivamente iscriversi, allora questo KPI è un segnale di avvertimento che qualcosa non va e potresti essere diretto verso il dolore. Il tuo KPI dipenderà dalle azioni principali che vuoi che gli spettatori facciano.

Esempi di linee guida che potresti utilizzare per diversi tipi di siti web includono:

• Lead Generation / Subscription: quanto tempo ci vuole, in secondi, per completa il modulo di iscrizione
• E-commerce / Vendite: quanto tempo ci vuole, in secondi, per acquistare il prodotto.
• Contenuto / Pubblicità B2B: quanto tempo ci vuole, in secondi o minuti, per trovare e leggere un articolo.
• Servizio clienti: Quanto tempo ci vuole, in pochi minuti, per soddisfare la query del cliente.

In genere consigliamo di reclutare un gruppo di utenti, che non sono collegati al sito Web, per eseguire un breve test di usabilità. Quindi utilizza il tempo medio assunto come KPI iniziale.

Che cosa succede se il tempo medio impiegato è troppo lungo?

Quando hai determinato il tempo minimo trascorso sul sito per raggiungere l'obiettivo del tuo sito web, dovresti anche prestare attenzione a se le persone impiegano troppo tempo a leggere le tue pagine. Potrebbe essere che i tuoi utenti stanno diventando frustrati e non riescono a trovare ciò di cui hanno bisogno sul tuo sito. Il tempo trascorso sul sito in combinazione con le visualizzazioni di pagina per sessione offre un quadro più completo del fatto che le persone trovino ciò di cui hanno bisogno.

Sommario - L'immagine completa

Mettere insieme gli indicatori KPI e capire perché stai ottenendo questi risultati è la chiave per definire le metriche che possono aiutarti a prendere decisioni. Inizia a pensare a che bella visita e che brutta visita. Determina quali metriche definiscono un'esperienza positiva e negativa per i visitatori e sei a metà strada per ottenere i KPI di cui hai bisogno. Definendo gli indicatori KPI prima di iniziare, è possibile iniziare a ottenere una comprensione più completa di ciò che funziona. Quindi, armato di queste informazioni su ciò che i tuoi visitatori stanno facendo, puoi migliorare il tuo sito Web.