Come utilizzare il testo per la tua azienda (Infografica Plus) |

Dalle vendite e dal marketing ai promemoria interni, la messaggistica di testo è uno dei modi migliori per comunicare con le piccole imprese moderne.

La maggior parte degli utenti di smartphone ha i loro dispositivi in ​​mano 93 percento della loro vita di veglia. Il 90 percento delle volte, le persone leggono i testi entro tre minuti dalla loro ricezione. Nessun altro metodo di comunicazione compete.

Ma prima di pensare ai modi migliori per utilizzare messaggi di testo per comunicare con clienti o dipendenti, assicurati di aver compreso i requisiti legali.

Come parte del processo di avvio del tuo SMS (breve messaggio il servizio è un altro modo per dire "messaggio di testo"), è necessario convincere i clienti e i potenziali clienti a partecipare. Ci sono alcuni modi per farlo, come mettere i widget di iscrizione sul tuo sito web e nella tua newsletter, o mettere un invito all'azione su un cartellone o in qualsiasi altro luogo dove i tuoi clienti lo vedranno.

Una volta che hanno accettato di ricevere i tuoi testi, qui ci sono sette modi in cui puoi utilizzare gli SMS per raggiungere contatti, clienti e personale.

1. Invia informazioni di vendita e marketing

Uno degli usi più popolari per gli SMS è il marketing via SMS. In aggiunta alle statistiche di cui sopra, i clienti che ricevono i testi hanno un tasso di conversione più elevato rispetto a quelli che non lo fanno, il che significa che le persone che interagiscono con te con più probabilità di spendere soldi per i tuoi prodotti o servizi. L'invio di promozioni ai tuoi contatti tramite SMS può trasformarle in clienti e lead in modo più efficace rispetto ad altri metodi di comunicazione.

Fortunatamente, l'integrazione degli SMS nel tuo attuale piano di marketing non è poi così difficile. La messaggistica di testo deve integrare i tuoi sforzi attuali per essere efficace, quindi non dovrebbe essere il tuo unico metodo di sensibilizzazione. Non affidarti esclusivamente agli SMS per promuovere eventi, offerte e campagne: utilizza un approccio multicanale per ottenere i risultati migliori.

Ricorda che una grande campagna di marketing è efficace solo quanto la strategia alla base. Pertanto, se scegli di sfruttare i vantaggi del texting per le vendite e il marketing, assicurati di avere obiettivi chiaramente definiti, in questo modo, puoi misurare il successo e il ROI delle tue campagne. Per informazioni su come creare un piano di vendita e marketing, consulta questo articolo successivo.

2. Consegna buoni sconto e buoni

I clienti attuali possono trarre vantaggio dai tuoi testi tanto quanto quelli potenziali. I voucher inviati tramite SMS vengono utilizzati fino a dieci volte più spesso rispetto ad altri metodi di consegna. Dai ai tuoi VIP e ai tuoi nuovi contatti un motivo per acquistare sconti, buoni e altri bonus consegnati ai loro telefoni.

Secondo il sondaggio The Survey of the American Consumer di GfK MRI, il 60% degli utenti di coupon mobili cambierà marca solo così possono usare un coupon. Mantenendo i tuoi sconti in primo piano nelle menti dei destinatari, aumenti le probabilità che essi acquisteranno da te, anche se sono soddisfatti del loro attuale marchio.

3. Elaborazione degli ordini e conferme

Quando si consente l'elaborazione degli ordini e le conferme tramite testo, si apre un metodo completamente nuovo per i clienti per acquistare i vostri prodotti e servizi. I comandi di messaggistica di testo sono completamente personalizzabili, quindi puoi utilizzare qualsiasi cosa, dalle parole ai simboli agli emoji come trigger per un sistema di ordinazione automatico e di facile utilizzo. Altre opzioni per gli ordini possono creare più vendite per la tua azienda.

Forse ti starai chiedendo come funziona; quali sono le logistiche di elaborazione degli ordini via SMS? Bene, Domino's Pizza permette ai suoi clienti di ordinare via SMS usando la pizza emoji (sì, la pizza emoji). Quindi, non ci sono regole per la creatività che puoi ottenere con l'ordine dei tuoi messaggi di testo.

Suggerimento: Integrare una soluzione di pagamento online che consente agli utenti di ordinare senza condividere i dati della carta di credito tramite SMS: ciò crea un ambiente di elaborazione sicuro per i tuoi clienti.

4. Promemoria degli appuntamenti automatici in avanti

Come i sistemi di ordinazione, i promemoria degli appuntamenti possono essere completamente personalizzati nella dashboard della piattaforma di messaggi di testo. Credo che questo sia uno dei modi migliori per fornitori di servizi come massaggiatori, medici, parrucchieri e persino ristoranti che desiderano semplificare il processo di prenotazione, per seguire le persone sugli appuntamenti.

Configurare il sistema per inviare automaticamente il testo messaggi ai tuoi clienti per ricordare loro che li stai aspettando, e permetti loro di confermare o farti sapere se non saranno in grado di farlo. Non devi mai alzare il telefono. Inoltre, la messaggistica di testo richiede meno tempo per raggiungere i clienti ed è più affidabile dei promemoria telefonici o via email.

5. Avviso ai destinatari di informazioni e promozioni aggiornate

Quando qualcosa cambia all'interno della tua organizzazione o stai lanciando una nuova promozione, vorrai che i tuoi contatti lo sappiano. Perché non dirglielo tramite testo in modo da essere sicuro che riceveranno il messaggio? La comunicazione è l'unico modo per tenere i tuoi clienti al corrente.

Quando hai un lungo messaggio da inviare, potrebbe essere meglio evitare di inviare una lettera di lunghezza email ai telefoni dei cittadini. I messaggi troppo lunghi possono essere uno spunto importante. Invece, includi un link a una pagina web nella tua e-mail che delinea l'aggiornamento o la promozione.

Gli avvisi sono probabilmente la tattica che ti viene in mente per prima quando consideri l'uso di messaggi di testo per le piccole imprese. Non ci sono davvero regole su quali informazioni è possibile condividere con i destinatari. Tieni presente che è fondamentale utilizzare una piattaforma affidabile che ti consenta di fornire le funzionalità necessarie, ad esempio:

• Codici brevi: numeri a cinque o sei cifre in grado di inviare e ricevere messaggi SMS e MMS e dai telefoni cellulari.
• URL brevi: una tecnica online in cui il tuo URL (indirizzo web) può essere reso sostanzialmente più breve e diretto alla stessa pagina.
• Segmentazione dell'elenco: la capacità di invia le informazioni più pertinenti alle persone giuste al momento giusto. ("Segmenta" i tuoi elenchi di contatti in base ai dati raccolti nelle presentazioni dei moduli e / o in base al loro comportamento)

Le moderne piattaforme di messaggistica di testo dovrebbero integrarsi facilmente con il software CRM (Customer Relationship Management). In questo modo, puoi facilmente e automaticamente tenere traccia di quando i potenziali clienti o clienti opt-in o out (che, ancora una volta, è un requisito obbligatorio per i messaggi di testo promozionali). Sebbene possa sembrare che dovresti essere in grado di inviare messaggi a chiunque abbia le tue informazioni di contatto, non farlo . Se lo fai, potresti finire con i clienti arrabbiati e le enormi multe della Federal Trade Commission (FTC).

6. Sfrutta gli SMS per le comunicazioni interne

Potresti già consentire la messaggistica di testo per le comunicazioni interne della tua piccola azienda. Ma, hai pensato alla messaggistica di massa per promemoria e aggiornamenti di organizzazioni o dipartimenti? In caso contrario, considera l'efficacia degli sms rispetto alla posta elettronica.

La percentuale di apertura delle e-mail interne è solo del 66 percento sul desktop, ed è del 21 percento per i dispositivi mobili. Se stai ancora utilizzando la posta elettronica come metodo principale di comunicazione dello staff, è probabile che quei messaggi non siano efficienti come dovrebbero. Il testo offre una soluzione potente: invia un messaggio di testo che chiede alle persone di controllare la posta elettronica o includere un collegamento al memo. Tieni presente la privacy e non inviare mai informazioni interne o sui clienti sensibili tramite testo.

7. Esegui brevi sondaggi tra i clienti

I sondaggi rapidi sono un modo semplice e naturale per costruire relazioni con i tuoi clienti. Spara un testo facendo una domanda seguita da un elenco di possibili risposte. Un testo veloce per tutti i contatti e porta con un messaggio del tipo "Che tipo di automobile pensi di acquistare? Rispondere con camion, SUV, berlina o furgone, "sarebbe un ottimo modo per un piccolo lotto di auto per scoprire quale tipo di inventario tenere in magazzino.

Detto questo, assicurati di non trasformare sondaggi di testo nel tuo primario fonte di informazioni sui clienti. Utilizza queste informazioni insieme ai dati di altri canali come social media, analisi dei siti web, comportamento in tempo reale in-store, tendenze del settore e geografiche e così via.

Puoi anche utilizzare i sondaggi per scoprire ulteriori informazioni su dati demografici dei clienti, interessi, livelli di soddisfazione e altro ancora. Quando incontri qualcuno a cui sei interessato faccia a faccia, vuoi saperne di più su di loro. I sondaggi sono il "conoscerti" delle comunicazioni SMS di piccole imprese: sono reciprocamente vantaggiosi: raccolgono dati preziosi mentre i clienti si sentono come se stessi prendendo il tempo per conoscerli.

Takeaways (più un'infografica con più informazioni)

La messaggistica SMS offre diverse soluzioni per le piccole imprese in tutti i settori. Vendite e marketing, coupon, ordini, appuntamenti, aggiornamenti aziendali, comunicazioni dello staff e sondaggi possono essere inviati in modo significativo e coinvolgente tramite messaggi di testo.

Se sei pronto per immergerti in una campagna di testo, utilizza le idee qui per l'ispirazione, questa è solo una goccia nell'oceano della conoscenza della messaggistica di testo disponibile.

Dai un'occhiata all'infografica qui sotto per ulteriori informazioni su come utilizzare l'invio di messaggi di testo per la tua piccola impresa: