Come scrivere una dichiarazione di missione in 5 semplici passi |
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Sommario:
- Che cos'è una dichiarazione di missione?
- Non sprecare il tuo tempo con un brutto dichiarazione di missione
- Come scrivere una grande missione dichiarazione
Che cos'è una dichiarazione di missione?
Una buona dichiarazione di missione è uno strumento utile per il business ben gestito. È il "perché" della strategia aziendale.
Una dichiarazione di intenti definisce gli obiettivi di un'azienda in tre modi importanti:
- Definisce ciò che l'azienda fa per i suoi clienti
- Definisce ciò che l'azienda fa per i suoi dipendenti
- Definisce ciò che l'azienda fa per i suoi proprietari
Alcune delle migliori dichiarazioni di missione si estendono anche per includere la quarta e la quinta dimensione: ciò che l'azienda fa per la propria comunità e per il mondo.
Sviluppare la prima missione della tua azienda la dichiarazione, o la scrittura di una nuova o rivista, è la vostra opportunità di definire gli obiettivi, l'etica, la cultura e le norme della società per il processo decisionale. La routine quotidiana degli affari si intromette a volte e un rapido aggiornamento con la dichiarazione di missione aiuta una persona a fare un passo indietro e ricordare cosa è più importante: l'organizzazione ha uno scopo.
Non sprecare il tuo tempo con un brutto dichiarazione di missione
Il fatto che un piano aziendale tradizionale includa spesso una dichiarazione di intenti non è un motivo per farlo. E rendilo utile o non preoccuparti. La stragrande maggioranza delle dichiarazioni di missione non sono altro che un clamore insignificante che potrebbe essere usato per descrivere qualsiasi attività nella categoria.
Le persone le scrivono perché alcune liste di controllo o esperti hanno detto che dovevano farlo. Ci sono in realtà webapp che si divertono a capire come la maggior parte delle dichiarazioni di missione usano frasi vaghe e altisonanti per non dire nulla. Il fumetto "Dilbert" ha avuto una giornata campale a prenderli in giro:
E dovresti sempre sottoporre una missione a questo test, da Missione, Mantra o Visione:
Se hai una dichiarazione di missione nella tua azienda, testala chiedendoti, onestamente, se il tuo i concorrenti potrebbero usare esattamente la stessa dichiarazione.
Ti distingue da tutte le altre aziende? Se hai dato a un dipendente o un cliente un test di screening cieco, chiedendole di leggere la tua dichiarazione di missione e altri quattro senza identificare quale è, sarebbe in grado di dire quale dichiarazione di missione è stata tua?
Come scrivere una grande missione dichiarazione
Quindi come si fa una dichiarazione di missione utile? Nel corso dei decenni che ho passato a leggere, scrivere e valutare piani aziendali, ho elaborato un processo per sviluppare un'utile dichiarazione di missione, che si riduce a cinque passaggi.
1. Inizia con una storia che definisce il mercato
Non devi scrivere la storia - non è sicuramente inclusa nella missione - ma pensaci attraverso:
Immagina una persona reale che prende la decisione effettiva per comprare ciò che vendi. Usa la tua immaginazione per capire perché lo vuole, come ti trova e cosa fa per te comprare da te. Più la storia è concreta, meglio è. E tienilo a mente per l'attuale formulazione della missione: "Più concreto, meglio è".
Una buona storia di definizione del mercato spiega la necessità o la necessità, o, se ti piace il gergo, il cosiddetto "perché comprare". Definisce il cliente target, o "acquirente". E definisce come la tua azienda è diversa dalla maggior parte degli altri, o addirittura unica. Semplifica il pensiero su ciò che un business non è, ciò che non fa.
Questo non è letteralmente parte della missione. Piuttosto, è una cosa importante avere nella tua testa mentre scrivi la dichiarazione di missione. È sullo sfondo, tra le parole. Se hai difficoltà a iniziare, fai un breve elenco di ciò che fa e non fa la tua azienda.
2. Definisci ciò che la tua azienda fa per i suoi clienti
Inizia la tua missione con il bene che fai. Usa la tua storia di definizione del mercato per scoprire ciò che rende la tua attività speciale per il tuo cliente target.
Non sottovalutare il tuo business: non devi curare il cancro o fermare il cambiamento climatico globale per far bene. Offrire riparazioni affidabili, ad esempio, ristretto alla tua specialità nel tuo vicinato con le tue politiche uniche, sta facendo qualcosa di buono. Quindi offre un eccellente slow food nel tuo quartiere, con enfasi su prodotti biologici e locali, ad un prezzo eccezionale.
Questo è una parte della tua missione e una parte piuttosto cruciale in questo: scrivilo
Se la tua attività è positiva per il mondo, incorporala anche qui. Ma le affermazioni sull'essere buoni per il mondo devono essere significative e distinguibili da tutte le altre imprese. Aggiungi le parole "pulito" o "verde" se è proprio vero e ti attieni rigorosamente. Non limitarti a dirlo, soprattutto se non è importante o sempre vero.
Ad esempio, la missione aziendale di Apple Computer del 2017 è:
"Apple progetta i Mac, i migliori personal computer del mondo, insieme al SO X, iLife, iWork e software professionale. Apple guida la rivoluzione della musica digitale con i suoi iPod e il negozio online iTunes. Apple ha reinventato il telefono cellulare con il suo rivoluzionario iPhone e App Store e sta definendo il futuro dei dispositivi mobili multimediali e informatici con l'iPad. "
Questo ovviamente supera il test per definire l'azienda a pieni voti. Nessuno potrebbe confondere quella missione con una campagna pubblicitaria generica. Ed è un cambiamento interessante dalla missione iniziale definita dal fondatore Steve Jobs:
"Contribuire al mondo creando strumenti per la mente che fa avanzare l'umanità".
Ikea, d'altra parte, inizia la sua attività dichiarazione di missione con qualcosa che potrebbe essere qualsiasi azienda ovunque. "La nostra visione è quella di creare una vita quotidiana migliore per [molte] persone". A suo merito, va avanti definendo un "resto della missione" che potrebbe essere solo IKEA:
"Lo rendiamo possibile offrendo una vasta gamma di prodotti di arredamento per la casa ben progettati e funzionali a prezzi così bassi che il maggior numero possibile di persone sarà in grado di permetterseli. "
E si noti, in questa dichiarazione di missione, come Sweetgreen incorpora una visione del mondo in una dichiarazione di missione orientata al prodotto:
"Fondata nel 2007, Sweetgreen è una destinazione per il cibo delizioso che è sia salutare per te sia in linea con i tuoi valori. Forniamo ingredienti locali e biologici provenienti da agricoltori che conosciamo e partner di cui ci fidiamo, sostenendo le nostre comunità e creando relazioni significative con coloro che ci circondano. Esistiamo per creare esperienze in cui passione e scopo si uniscono. "
Anche le buone aziende sono buone per i loro dipendenti o non durano. Mantenere i dipendenti è meglio per il profitto rispetto al fatturato. La cultura aziendale è importante. Premiare e motivare le persone è importante. Una dichiarazione di intenti può definire ciò che la tua azienda offre ai suoi dipendenti.
La mia raccomandazione è che non semplicemente asserire come l'azienda è buona per i dipendenti: la definisci qui e poi per sempre dopo averla resa vera.
Le qualità come correttezza, diversità, rispetto delle idee e creatività, formazione, strumenti, empowerment e simili, in realtà contano davvero. Tuttavia, poiché ogni azienda esistente almeno dice che dà la priorità a quelle cose, cerca un differenziatore e un modo per far sentire gli obiettivi generali più concreti e specifici.
Con questa parte della missione, c'è un dilemma incorporato. Da un lato, è positivo per tutti i soggetti coinvolti utilizzare la dichiarazione di missione per stabilire ciò che si desidera per i dipendenti nella propria attività. D'altra parte, è difficile farlo senza cadere nella trappola di dire quello che dicono gli altri affari.
Affermare che apprezzi un equo compenso, spazio per crescere, formazione, un ambiente di lavoro sano e creativo e rispetto per la diversità è probabilmente una buona idea, anche se quella parte della tua missione non è unica. Questo perché la dichiarazione di intenti può servire come promemoria - per proprietari, supervisori e lavoratori - e come leva per l'auto-applicazione.
Se hai una visione speciale del tuo rapporto con i dipendenti, scrivilo nella dichiarazione di missione. Se la tua azienda è amichevole con le famiglie, o in luoghi di lavoro virtuali remoti, metti questo nella tua missione.
E questo è raro nelle dichiarazioni di missione. La stragrande maggioranza si concentra sulla messaggistica per i clienti. La mia raccomandazione qui non è la norma. Lo includo perché è una buona pratica, anche se non è comune.
Mentre mi consultavo per Apple Computer, ad esempio, quell'attività differenziava i suoi obiettivi di formazione e responsabilizzazione dei dipendenti facendo appello a educatori e presentatori di altissima qualità per aiutare le competenze aziendali dei dipendenti a crescere. Era parte della cultura e, a mio avviso, parte della missione; ma non faceva parte della dichiarazione di missione.
American Express, tuttavia, include la squadra nella sua missione:
"Abbiamo la missione di essere il marchio di servizi più rispettato al mondo. Per fare questo, abbiamo creato una cultura che supporta i membri del nostro team, in modo che possano fornire un servizio eccezionale ai nostri clienti. "
Nella business school ci hanno insegnato che la missione del management è aumentare il valore del titolo. E le azioni sono di proprietà. Alcuni direbbero che è ovvio che esiste un business per migliorare la posizione finanziaria dei suoi proprietari, e forse lo fa. Tuttavia, solo un piccolo sottoinsieme di tutte le attività commerciali riguarda le parole d'ordine del "valore azionario" e del "ritorno sull'investimento".
Nei primi anni della mia attività volevo la tranquillità del flusso di cassa più di quanto volessi la crescita, e volevo una crescita più di quanto volessi profitti. Così l'ho scritto nella mia dichiarazione di missione. E a un certo punto mi sono reso conto che stavo anche costruendo un business che era un posto in cui ero felice di lavorare, con persone con cui volevo lavorare; così l'ho scritto anche nella mia dichiarazione di intenti.
Tuttavia, anche questo elemento, come il suggerimento sull'inclusione degli impiegati, è insolito. Poche dichiarazioni di missione lo fanno. Ciò è comprensibile, dal momento che la maggior parte delle dichiarazioni di missione sono rivolte esclusivamente verso i clienti e nessun altro.
Tuttavia, alcune delle migliori dichiarazioni di missione incorporano un senso di missione molto più ampio che include, o almeno implica, la missione di proprietà.
Warby Parker, un'azienda di occhiali, fa un ottimo lavoro nel dare voce a una missione più alta che include clienti, impiegati e proprietari.
"Warby Parker è stata fondata con uno spirito ribelle e un obiettivo elevato: offrire occhiali di design a un prezzo rivoluzionario, mentre apre la strada a imprese socialmente consapevoli. "
Qualunque cosa tu abbia scritto per i punti da 2 a 4 sopra, torna indietro e riduci la verbosità.
Le buone dichiarazioni di missione servono a funzioni multiple, definiscono obiettivi e vivono a lungo tempo. Quindi, modifica. Ne vale la pena.
Inizia considerando lo sviluppo di una dichiarazione di missione completa per uso interno e l'utilizzo di un sottoinsieme rivolto al cliente per la pubblicazione generale. Questo è comune Molte aziende hanno dichiarazioni di missione segmentate, con sezioni accantonate e suddivise per tipo o obiettivo. Usa punti elenco o sezioni se questo funziona per te. Parte della ragione per cui le persone confondono la missione con il mantra e la visione è che molte aziende li usano insieme e molti altri li ridefiniscono per adattarsi al loro contesto. Quindi, ciò che un'azienda fa per i clienti è spesso chiamato visione, nonostante la definizione formale.
Ricorda, forma segue la funzione, nelle dichiarazioni di missione, come in tutti gli affari. Falla funzionare per la tua azienda. O non farlo affatto. Se vuoi chiamarlo una visione, e questo funziona per dipendenti e clienti, allora fallo.
Mentre modifichi, tieni d'occhio le parole d'ordine e il clamore che tutti sostengono. Taglia il più possibile che non si applica specificamente alla tua attività, tranne che per gli elementi speciali occasionali che, unici o meno, possono servire come regole e promemoria a lungo termine. Unico in sé, la parola, significa letteralmente, l'unico al mondo. Usalo con parsimonia. Frasi come "essere il migliore possibile", "di classe mondiale" e "ottimo servizio clienti" significano poco perché tutti le usano. Avere un ottimo servizio clienti è molto più difficile che scrivere in una dichiarazione di intenti.
Leggi le dichiarazioni di missione di altre società, ma scrivi una dichiarazione che riguarda te e non un'altra società. Assicurati di credere veramente in quello che stai scrivendo: i tuoi clienti e i tuoi dipendenti presto menteranno.
Allora, ascolta. Mostra bozze agli altri, chiedi le loro opinioni e ascolta davvero. Non discutere, non convincerli, ascolta. E poi modifica di nuovo.
E, per il resto della vita della tua azienda, rivedi e rivedi se necessario. Come per ogni cosa in un business plan, la tua missione non dovrebbe mai essere scritta in pietra e, molto meno, nascosta in un cassetto. Usalo o perdilo. Rivedi e rivedi se necessario, perché il cambiamento è costante.
* Dovrei scusarmi per aver messo la parola "facile" nel titolo di questo pezzo? A volte confondo interessante, utile e importante con facilità. Sottovaluto sempre i compiti che mi piacciono.
Tim Berry è il fondatore e presidente di Palo Alto Software e Bplans. Seguilo su Twitter @TimBerry.
