Transazioni con carta di credito telefonica: quali sono i rischi?

Se sei titolare di una piccola azienda, potresti accettare transazioni con carta di credito tramite telefono. Può aumentare le vendite e i clienti si aspettano spesso questa opzione di pagamento. Ma questo tipo di pagamento può essere rischioso per te e la tua clientela. Ecco uno sguardo ai rischi associati all'assunzione di pagamenti telefonici e alle modalità per mitigarli.

In che modo il pagamento per telefono differisce dalle transazioni di persona?

Di persona, l'identificazione può essere facilmente verificata per verificare che il titolare della carta sia, in realtà, il titolare effettivo della carta. Inoltre, scorrendo una carta di credito può mostrare al venditore quale dovrebbe essere il numero della carta e il venditore può chiedere al titolare della carta di vedere le ultime quattro cifre.

Questo è importante perché spesso quando le informazioni sulla carta vengono rubate, viene scremato da una carta e messo su un'altra carta. Se la carta non viene strisciata, il venditore non può vedere quale dovrebbe essere il numero, solo se ci sono abbastanza fondi sulla carta.

Le aziende a volte applicano tariffe convenienti quando i clienti pagano per telefono o prodotti o servizi. Perché? Perché c'è un rischio maggiore. È facile usare una carta di credito rubata al telefono senza ripercussioni. Se il truffatore viene chiamato, può semplicemente riagganciare.

Come posso mitigare il rischio di frode?

I venditori possono fare diverse cose per mitigare il rischio di frodi derivanti da transazioni immesse manualmente, secondo Square.

• Richiedere la firma del cliente al momento della consegna per compensare la mancanza di una firma al momento della transazione.
• Ottieni tutte le informazioni rilevanti quando si estrapolano le informazioni sulla carta di credito del cliente, inclusi numero di carta, data di scadenza, codice CVV e codice di fatturazione CAP. Inoltre, assicurati di ottenere il nome del cliente esattamente come appare sulla carta, inclusa l'iniziale di mezzo, se applicabile.
• Se il tuo stato lo consente (la California ha delle restrizioni), ottenere le informazioni di contatto del titolare della carta nel caso in cui ci sia un problema con la transazione.
• Specificare sulla schermata della firma se l'ordine è stato autorizzato per telefono in modo da sapere che la transazione è stata inserita manualmente.

" DI PIÙ: Come contestare i costi fraudolenti della carta di credito

Qualche cosa oltre alla frode dovrei essere preoccupato?

Le controversie dei clienti sono un'altra grande preoccupazione associata alle transazioni manuali. Una controversia con il cliente è quando un cliente crede di non ottenere ciò che ha ordinato ai termini che si aspettava.

Le controversie sono più comuni con le transazioni telefoniche perché non si ha a che fare con il cliente faccia a faccia. Non sta vedendo il prodotto di persona, e probabilmente non hai costruito una relazione personale con lui. Esempi di controversie con i clienti includono:

• Fatturazione per beni o servizi senza l'autorizzazione del cliente.
• Fatturazione di beni o servizi prima della spedizione.
• Merci o servizi non sono quelli che il cliente si aspettava.
• Controversia sui rimborsi o ritorni tra il cliente e il venditore.

Per evitare controversie, descrivere dettagliatamente il bene o il servizio in modo che il cliente sappia esattamente quello che sta ricevendo, fatturare il cliente dopo che l'ordine è stato spedito e spedito e avere una chiara politica di restituzione. Probabilmente succederanno dispute, nonostante i tuoi migliori sforzi per eliminarle, ma cerca di frenarle il più possibile.

Linea di fondo: Le transazioni telefoniche sono meno sicure e incoraggiano più controversie sui clienti. Tuttavia, offrendo l'opzione, sarete in grado di accogliere una base di clienti più ampia. Se decidi di consentire transazioni telefoniche o manuali, assicurati di mitigare il rischio di frodi e controversie dei clienti il ​​più possibile per il tuo bene e il bene dei tuoi clienti.

Immagine del telefono tramite Shutterstock