Invia un messaggio a un rivenditore e potresti recuperare denaro e tempo

Hai sentito parlare di chiamate, email e persino chattare in diretta con il servizio clienti. Ma che dire della messaggistica di testo del servizio clienti di un negozio?

Per alcuni rivenditori, puoi.

Ecco come funziona la funzione e come ottenere il massimo da essa.

Cos'è

Invece di chiamare, essere trasferito e potenzialmente messo in attesa, puoi inviare le tue domande a un rappresentante che ti risponderà. Tieni presente che potrebbero essere applicati i messaggi standard o le tariffe dati.

Negozi al dettaglio come The Home Depot e Lowe's offrono un'opzione di sms per il servizio clienti - oltre a un tradizionale numero 1-800. Il marchio di bellezza Mac Cosmetics consente ai clienti di inviare domande ai loro artisti.

Questo servizio soddisfa le esigenze del cliente, secondo Peter Fader, professore di marketing presso la Wharton School dell'Università della Pennsylvania.

"Se guardiamo alle nuove generazioni, molti di loro non vogliono mai parlare al telefono", dice Fader. "Non vogliono mai compilare moduli su un sito web. Non vogliono mai inviare email. Stanno così bene usando la messaggistica di testo."

Come usarlo

I clienti di tutte le età possono rivolgersi a messaggi di testo. Consideralo per domande riguardanti argomenti come lo stato dell'ordine, la corrispondenza dei prezzi, gli aggiustamenti di prezzo, le politiche di restituzione e le informazioni sul prodotto.

Puoi inviare messaggi al tuo ritmo, afferma Derrick DeRavariere, direttore generale delle operazioni e della strategia dei clienti online presso The Home Depot.

In effetti, afferma che la durata media delle conversazioni telefoniche presso il punto vendita per la casa è di circa due ore, un numero che è indicativo del rapporto tra i clienti e i collaboratori del servizio clienti.

"Non perdiamo la conversazione o il contesto", afferma DeRavariere. "È lì per te da prendere quando è conveniente per te."

In alcuni casi, l'invio di messaggi di testo può far risparmiare tempo e denaro. Ad esempio, immagina di aver acquistato un articolo online, solo per vederlo andare in vendita qualche giorno dopo. Se il rivenditore che hai acquistato ha una politica di aggiustamento del prezzo, puoi inviare un SMS per richiedere il rimborso della differenza.

Cosa avere pronto

Se si desidera inviare un messaggio di testo a un'azienda, è possibile cercare il numero sul sito Web del rivenditore. Controllare il servizio clienti o la pagina dei contatti per vedere se c'è un'opzione di testo.

E proprio come faresti con qualsiasi altra interazione con il servizio clienti, fornisci il numero dell'ordine, l'indirizzo di fatturazione e ogni altro dettaglio relativo all'ordine. Probabilmente dovrai verificare la tua identità e un numero di ordine aiuterà il rappresentante del servizio clienti a individuare l'acquisto che stai cercando.

Cosa non puoi fare

Mandare messaggi a un rappresentante del servizio clienti funziona meglio per le richieste con un obiettivo o una risposta ovvia, dice Fader.

È un modo semplice per ottenere risposte a domande come "L'ordine è passato?" O "Qual è lo stato del mio ordine?" Rispetto a qualcosa di potenzialmente più complicato del tipo "Come puoi aggiustare l'esperienza negativa che ho avuto memorizzare?"

I testi non soddisfano anche altre richieste. Ad esempio, afferma DeRavariere, non è possibile effettuare un nuovo ordine con The Home Depot tramite SMS. Dovrai andare online o chiamare il servizio clienti per quello.

Quando usarlo

Per quelle domande che sono adatte per l'invio di messaggi di testo, questa comoda modalità di comunicazione al dettaglio può essere utile, soprattutto per gli acquirenti più indaffarati che sono in viaggio.

"Può essere un bel modo di multitasking e dare qualcosa di più basso di cui potrebbe avere bisogno invece di stare seduto e in attesa al telefono e tipo di essere tenuto in ostaggio perché non si può fare altro", dice Fader.

Quindi, se sei un cliente abituale, considera di salvare il numero del tuo rivenditore preferito come contatto nel telefono.