Usa il potere della positività per ottenere il vantaggio competitivo |

I padri fondatori erano su qualcosa. La ricerca della felicità conta più che mai, soprattutto negli affari. Per aumentare la produttività e le prestazioni di ogni dipendente (anche l'amministratore delegato) dall'interno verso l'esterno e la percezione generale di una società da parte dei clienti- ottenere felice .

In "The Happiness Advantage", autore Shawn Achor delinea un decennio di ricerche sul potere del pensiero positivo e dell'azione per il mondo del lavoro e oltre. È un educatore di Harvard nel relativamente nuovo campo della psicologia positiva che studia i comportamenti e le pratiche che mostrano un effetto positivo sul benessere umano.

"Se riesci a elevare il livello di positività di qualcuno nel presente, il loro cervello sperimenta ciò che chiamiamo il vantaggio della felicità. Il che significa che il cervello in positivo ha prestazioni significativamente migliori di quanto lo sia in negativo, neutro o stressato, "Achor delinea la sua teoria in un popolare TED talk. "La tua intelligenza aumenta. La tua creatività aumenta. I tuoi livelli di energia aumentano. In effetti, ciò che abbiamo scoperto è che ogni singolo risultato aziendale migliora ".

La sua ricerca ha scoperto che la dopamina attiva i centri di apprendimento nel cervello, consentendo alle persone di adattarsi al proprio ambiente in modi diversi e più innovativi. Quando positivo, le persone sono il 31% più produttive e il 37% migliori rispetto alle vendite negative, neutre o stressate.

Soprattutto per una startup o una piccola impresa, la felicità può essere davvero la differenza fondamentale che rende il perseguimento paga e costruisce un marchio con il potere di rimanere. Quindi, come ti concentri sulla felicità in modi concreti? Ecco sei suggerimenti del mondo reale incentrati su dipendenti e clienti per aiutarti a far funzionare la felicità.

Employee Happiness

Suggerimento n. 1: concentrarsi su uno scopo di grande immagine

Gli affari non sono mai solo il fondo linea. Ogni attività deriva da una visione di fare le cose in un modo migliore, o di dare alla gente una scelta. Quindi concentrati su quel momento di idea , e sul risultato finale di una grande immagine del tuo prodotto e della tua azienda.

Per cosa vuoi essere conosciuto, lontano nel futuro? Ad esempio, Google vuole organizzare le informazioni del mondo e renderlo universalmente accessibile e utile. O, come scrisse Steve Jobs per la missione di Apple nel 1980, "Per dare un contributo al mondo creando strumenti per la mente che avanza il genere umano." Niente sudore, giusto? Quando offri ai tuoi dipendenti una grande idea da tenere duro, mantiene l'intero team, focalizzato sul brand e ambizioso.

Suggerimento n. 2: aprire il successo auto-guidato

Alla 3M, un'azienda nota per il nuovo prodotto scoperte per un nastro mascherato da più di un secolo e Post-it, per nominare solo due dipendenti tecnici, è incoraggiato a dedicare il 15% del loro orario di lavoro retribuito a progetti autonomi. Fondamentalmente, sono incoraggiati a seguire un'idea indipendente in orario aziendale, quindi a condividerlo con il gruppo. La società afferma che "la maggior parte delle invenzioni che 3M dipende da oggi è nata da quel tipo di iniziativa individuale."

Molte aziende ora prendono il comando di 3M e scoprono che dando ai dipendenti autonomia, aumentano sia la loro soddisfazione che i risultati. L'autore di "The Happiness Advantage", Shawn Achor, ha scoperto che avere il controllo sul lavoro predice una maggiore soddisfazione in quasi ogni aspetto della vita . Anche permettere alle persone di plasmare il proprio ambiente di lavoro - come scegliere la propria scrivania - può significare un mondo di differenza.

Suggerimento n. 3: Costruire in un ciclo di feedback in tempo reale

In casi studio che valutano la felicità sul posto di lavoro a cinque Diverse società, la Harvard Business Review ha rilevato che l'eccellenza è una chiave per la felicità e raccomanda di fornire "dati in tempo reale sulle prestazioni dei dipendenti e delle aziende, evidenziando le capacità e le passioni individuali dei dipendenti".

Hanno anche scoperto che i siti web interattivi creano connessioni tra i dipendenti. Il software di gestione del tempo e di gestione del progetto basato sul Web, se è facile, flessibile e intuitivo da usare, può aprire la trasparenza a livello aziendale sugli sforzi dei lavoratori e migliorare la collaborazione in tempo reale. I dipendenti possono avere più libertà di lavoro quando e dove vogliono, con la possibilità di cambiare i codici di progetto e l'orologio da posizioni diverse. I manager possono vedere in tempo reale a quali progetti sta lavorando il personale e apportare aggiustamenti strategici con pochi attriti o ritardi.

Customer Happiness

Suggerimento n. 1: Disporre il tappetino di benvenuto

Il passaggio più difficile per qualsiasi azienda prendere con un cliente è il primo. Se provano il tuo prodotto e lo apprezzano, di solito lo seguono. È il percorso di minor resistenza e comportamento umano di base.

Quindi, crea quella prima impronta . A TSheets, un'azienda di monitoraggio del tempo, inviamo un pacchetto regalo ai nuovi utenti per ricordare alle persone il cuore della missione dell'azienda e lasciarli con un'impressione (o una palla antistress a forma di cuore) che non lascia mai la scrivania. La società di shopping online, Zappos, fa qualcosa di simile. Guadagnano immediatamente la fiducia dei loro clienti offrendo la spedizione di reso gratuita, senza stampa fine.

Suggerimento n. 2: imposta il tono

In che modo i clienti interagiranno con te? Pensa in ogni modo in cui potrebbero voler entrare in contatto e pianifica il tuo messaggio per ogni arena. Rendi diverse le opzioni. Vai sui social media. Unisciti ai siti di networking del settore. Pianifica una campagna email che ti farà conoscere. Film una vivace serie di video dimostrativi per YouTube. Configura una pagina di assistenza e revisione dedicata sul tuo sito web. Quindi mantenere il messaggio chiaro, accattivante e coerente. Rimanere concentrati sullo scopo principale dell'immagine e un messaggio chiaro focalizzato sulla soluzione in ogni interazione. La positività genera positività, quindi questa diventa rapidamente una seconda natura.

Suggerimento n. 3: Ottieni il massimo dal feedback degli utenti.

Il passaparola significa tutto, specialmente nell'era di Internet, quando può durare online per sempre. Le recensioni possono essere una miniera d'oro e le lamentele possono essere l'opposto. Rispondere alle recensioni positive e negative online mostra che la tua azienda si preoccupa e lascia una soluzione per i futuri lettori. Configurando un sito Web interno per assistenza clienti, domande frequenti, recensioni e feedback, un'azienda può dimostrare che sta ascoltando anche. Ad esempio, consenti ai clienti di consigliare e quindi votare le nuove funzionalità del prodotto che vorrebbero vedere direttamente sul tuo sito, come abbiamo fatto sulle nostre pagine della Guida. Avere un handle separato di Twitter - come fa Nike - dedicato alle domande relative all'assistenza e assicurarsi di gestire e tracciare i tweet. Questo non solo migliora il prodotto finale in modi rilevanti, ma offre ai clienti il ​​potere di migliorare la propria esperienza, mentre approfondisce la connessione che hanno con l'azienda.

Quindi come fai a far funzionare la felicità?

Come può aiuti a ispirare dipendenti e clienti a pensare in modo positivo?

Se lo fai bene, vedrai i premi ad ogni livello e più velocemente di quanto pensi.