15 Consigli per trattare con un cliente che non paga |

Non sei l'IRS, ma a volte raccogliere denaro diventa un lavoro. Ecco perché abbiamo chiesto ai 15 s del Consiglio dei Giovani (YEC) quali misure prendere prima di andare a un'agenzia di collezioni per clienti che non pagheranno.

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1. Chiama ogni giorno

Ho avuto questo problema con un client deadbeat. Li ho chiamati tutti i giorni e ho lasciato i voicemail. L'ho fatto alla loro azienda principale, e sia CEO che CFO sul loro cellulare per un mese. Hanno finito col pagare. Funziona! Ero un po 'fastidioso ma era un sacco di soldi. Le agenzie di raccolta costano un po 'e se puoi fare da solo il tuo lavoro, ne vale la pena.

- Murray Newlands, Influence People

2. Opzioni di offerta

Spesso il delinquente non evita i pagamenti semplicemente per essere cattivi ma più probabilmente perché si trovano ad affrontare problemi. Raggiungere loro e vedere se è possibile lavorare su qualcosa come un piano di pagamento, forse. Ad esempio: X dollari / mese nei prossimi Y mesi. Oppure offri ora un pagamento in buona fede e il resto in un momento.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3. Raggiungere legalmente

Inviare una lettera da un avvocato prima di ricorrere alle raccolte ha funzionato per noi in passato.

Ciò elimina la necessità di utilizzare un'agenzia di riscossione e sollecita una risposta rapida.

- Simon Casuto, eLearning Mind

Vedi anche: 6 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi di esperti per migliorare il flusso di cassa

4. Scopri se ne vale la pena

Le aziende di raccolta possono richiedere fino al 30 percento del denaro raccolto (non dovuto). Se sei debitore di $ 1000 e ne raccoglierai $ 700 attraverso un'agenzia, ti ritroverai con solo $ 490.

Conoscendo questo, considera ciò che vale la pena utilizzarli. Ti faranno risparmiare tempo e angoscia, ma prenderanno il loro taglio e tralasceranno ogni possibilità di essere pagati direttamente in modo amichevole.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Scarico di tutte le altre opzioni

Può essere scomodo chiamare o inviare via email un cliente ogni giorno per richiedere il pagamento. Le circostanze si complicano ed è spesso troppo umiliante per un cliente condividere la propria situazione.

Avvicinati sempre con empatia e comprensione. Ci vuole meno energia emotiva per assumere il meglio e persistere. Se tutto il resto fallisce, assicurati che il tuo contratto cliente sia sufficiente per arruolare un'agenzia di recupero affidabile.

- Avery Fisher, Remedify

6. Avere una breve consultazione con un avvocato

Vorrei raccomandare di parlare con un avvocato delle collezioni prima di ricorrere a un'agenzia. Può essere piuttosto economico avere un avvocato che redigga una lettera di richiesta, che potrebbe spaventare il cliente delinquente a pagare senza ricorrere alle percentuali esorbitanti prese dalle agenzie di raccolta.

- Basha Rubin, Priori Legal

7. Sapere quando tagliare le perdite

Adottare tutti gli sforzi necessari per riscuotere il pagamento dal cliente stesso, ma se il peggio dovesse peggiorare, potrebbe essere necessario trovare un'alternativa o semplicemente eliminarla del tutto.

Una cattiva relazione può guastarsi molti altri si basano su ciò che dicono, quindi devi stare attento (soprattutto come una piccola impresa) per non creare nemici anche se hai ragione. A volte devi tagliare le tue perdite.

- Andy Karuza, SpotSurvey

Vedi anche: Come creare una fattura: una guida introduttiva

8. Sconti e rimborsi

Un'agenzia di riscossione probabilmente prenderà una buona percentuale dell'importo totale dovuto. Se sei fuori da altre opzioni, potresti anche offrire la stessa percentuale al tuo cliente per saldare il conto in sospeso. Con un po 'di fortuna, il cliente prenderà lo sconto e non dovrai correre il disturbo di usare un'agenzia di recupero crediti. Risultato netto? Soldi in tasca prima.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Configura un processo per proteggere i tuoi crediti

Sono stato qui prima e quello che ho capito è che assumere un'agenzia di collezioni professionale è davvero l'ultima risorsa. Invece, è necessario impostare un processo per la raccolta dei crediti.

Ad esempio, una lettera di cortesia dovrebbe essere inviata a qualsiasi cliente scaduto netta 30. Una lettera più dura che spiega le sanzioni dovrebbe uscire allo scaduto 60. Dopo aver superato la rete 90, invia una lettera al tuo avvocato.

- Kristopher Jones, LSEO.com

10. Creare un senso di reciproca empatia

Quando un account è diventato seriamente delinquente, la prima cosa che faccio (e formare i nostri manager all'ingrosso a fare) è far sapere al cliente che sappiamo quanto sia facile imbattersi in problemi come una piccola impresa e offrire un piano di pagamento. Facciamo sapere loro come il loro equilibrio delinquenziale influenza la nostra attività e ricordiamo loro che, come loro, contiamo anche sul flusso di cassa.

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11. Inizia con i promemoria email

Ho scoperto che molte volte un ritardo o un mancato pagamento può essere semplicemente segnalato al cliente che è occupato. Nove volte su 10, un cortese promemoria via email e una telefonata fanno il trucco per me. Se ciò non funziona, probabilmente non vorrai lavorare ancora con loro. Se sono recidivi, pensa a tutto lo stress che puoi liberare non avendoli nella foto.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Capovolgere i ruoli

Un metodo che uso è quello di girare metaforicamente i ruoli di te stesso e del tuo cliente per meditare su tali domande. Cosa potrebbe causare questo pagamento in ritardo? Se avessi pagato in ritardo le bollette, quale sarebbe il modo migliore per raccogliere? Molte volte solo una semplice lettera al tuo cliente che offre metodi alternativi di rimborso può portare a termine il lavoro. Buona fortuna!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Sii flessibile

Attenersi a un processo immutabile quando si ha a che fare con account scaduti è una ricetta per i reclami, la frustrazione e la rabbia dei tuoi clienti. Se con compassione si simpatizza con loro, offri un accordo su una congrua somma e chiedi come puoi prevenire ulteriori problemi di fatturazione, allora riceverai il pagamento, previeni un'escalation di problemi e, si spera, li conservi come cliente.

- Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. Comunicare

Cerca di capire perché non stanno pagando il conto. Sono insoddisfatti del tuo lavoro? Stanno avendo problemi di flusso di cassa? Una volta che hai un'idea del motivo per cui non stanno pagando, offri un'alternativa come uno sconto, un piano di pagamento o, se è un problema che hanno con il lavoro che hai fatto, offri di aggiustarlo. Usare le agenzie di raccolta dovrebbe essere un ultimo tentativo. Dopo tutto, riceverai solo una piccola parte dell'importo fatturato originale.

- Zack Stratton, Stratton e Bratt

15. Considera il costo della raccolta

Molti imprenditori chiamano avvocati, frustrati per debiti scaduti da clienti. Gli avvocati spiegheranno in genere il processo di raccolta e le spese legali relative a questo processo. Inoltre, anche se prendi tutte le misure legali / legali, potresti comunque non essere in grado di raccogliere, se non ci sono attività o le uniche attività sono protette dalla legge. Quindi, prima di incassare, assicurati che il costo valga il denaro.

-Anthony Johnson, American Injury Attorney Group

Hai qualche consiglio da condividere? Come gestisci i clienti che semplicemente non pagheranno? Fateci sapere nei commenti qui sotto.