5 suggerimenti per ottenere il personale dell'ufficio medico dalla tua parte

Di Martine Brousse

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Le persone dietro le quinte del proprio studio medico - il personale dell'ufficio medico - a volte possono sembrare poco collaborative, scortesi e persino indifferenti. Come puoi conciliare i tuoi bisogni e i tuoi diritti con il loro programma, la formazione, gli ordini e l'atteggiamento?

Poiché il sistema sanitario subisce una trasformazione in base alla nuova legge federale, i fornitori di servizi medici hanno dovuto adattarsi a un numero vertiginoso di requisiti poiché implementano anche nuove tecnologie, soddisfano i mandati legislativi e altre scadenze di conformità. Cambiamenti radicali sono evidenti ai pazienti in quanto i membri del personale clinico passano più tempo faccia a faccia a digitare su tablet, i messaggi di promemoria degli appuntamenti sono automatizzati e le chiamate telefoniche raramente portano a una persona dal vivo.

I carichi di lavoro presso gli studi medici sono più complessi e più grandi anche se le misure di riduzione dei costi causate dalla crisi economica, le operazioni finanziarie più snelle e i rimborsi assicurativi più bassi hanno ridotto il numero di persone disponibili per aiutare i pazienti. Gli operatori sanitari sono troppo spesso oberati di lavoro e sopraffatti. In qualità di responsabile della fatturazione e contatto primario con il paziente da oltre 20 anni, capisco le loro frustrazioni e limiti. Ecco alcuni suggerimenti per trasformare gli impiegati dell'ufficio medico in alleati.

1. L'educazione fa molto

Il vecchio standard di essere esigenti, usare un linguaggio offensivo e "mostrare chi sei" può avere risultati a breve termine, ma ecco una parola di cautela: sarai etichettato come "difficile". Sotto una mano di fredda professionalità, tu Attenderai ancora un po 'il tuo appuntamento la prossima volta e le tue chiamate potrebbero andare direttamente alla casella vocale, dal momento che nessuno dello staff vorrà rispondervi. La verità è che l'abuso percepito di un membro dello staff, per non parlare di molti, si aggira e la resistenza collettiva passiva crescerà.

2. Pratica accettazione e un po 'di pazienza

Capire che una volta che il medico è rimasto indietro durante i suoi appuntamenti, l'addetto alla reception non ha alcun controllo sul programma del medico. Spingere lo staff in giro non porterà il medico fuori da un'altra stanza per gli esami più velocemente. E ricorda che ci vuole più tempo per il tuo medico, o per il personale dell'ufficio, per generare ordini di cartelle cliniche elettroniche piuttosto che scarabocchiare su un pezzo di carta.

A meno che tu non veda il personale dell'ufficio che gioca a Candy Crush o che chiacchiera dell'ultimo film, limita il numero di volte che chiedi "Quando verrò visto?"

E se l'attesa è così lunga che sei preoccupato per il tuo programma di lavoro o sei arrabbiato o ansioso, quindi riprogrammare l'appuntamento. L'ufficio dovrebbe essere ricettivo, dal momento che il ritardo non è colpa tua.

3. Ferma il gioco della colpa

Se avessi un dollaro per ogni volta che un paziente urlava: "È colpa tua, fai sempre degli errori", scriverò sicuramente queste parole da una spiaggia assolata alle Hawaii.

Ricorda, solo perché un altro ufficio ha gestito male un reclamo o altri documenti non significa che anche un altro ufficio lo farà. Gli emittenti di fatture inadeguate e le persone indifferenti causano problemi, ma forse non accadrà in questo ufficio. È aggravante per essere condannato prima di avere la possibilità di rivedere ed eventualmente correggere eventuali errori. Dopotutto, l'equivoco potrebbe essere tuo o potrebbe aver avuto origine in un altro ufficio.

4. Gli errori succederanno

È fondamentale segnalare immediatamente un errore clinico al proprio medico. Se si tratta di un errore amministrativo, parla con il responsabile dell'ufficio. Un errore occasionale dovrebbe essere corretto, quindi dimenticato.

5. Fai la tua parte

Alla tua prima visita, porta la tua identificazione e la tua carta di assicurazione, che l'ufficio del medico deve, come richiesto dalla legge, copiare sul tuo grafico. Inoltre, porta un elenco aggiornato dei tuoi farmaci e i nomi dei tuoi altri medici. Porta un traduttore se necessario e una persona di supporto per prendere appunti e aiutarti a ricordare le tue domande.

Prova a prenotare il primo appuntamento del giorno o subito dopo il pranzo per le visite di controllo. I venerdì sono generalmente giorni più leggeri e il tempo di attesa sarà più breve. Segnala eventuali modifiche ai tuoi farmaci, copertura assicurativa o storia sanitaria. Invece di aspettare una chiamata, dare seguito alle richieste di autorizzazione, ai risultati di laboratorio o agli ordini di prescrizione. Conferma che ogni nuovo medico a cui fai riferimento fa parte della tua rete assicurativa.

Aiutare lo staff, con il minimo sforzo da parte tua, pagherà, soprattutto quando chiederai un favore o un'azione accelerata.