7 Passaggi per l'armonia delle relazioni con il cliente |

Un forte business si basa sulle relazioni. Produrre un lavoro solido è un dato di fatto, ma sono le persone dietro al prodotto del lavoro, quelle che gestiscono il processo e le aspettative e i risultati che guidano il successo di una campagna. Mantenere un cliente felice può sembrare a volte più come il lavoro di uno psicologo, ma ci sono alcuni modi sicuri per gestire il successo di una campagna e quindi la relazione.

1. Comunicazione chiara : la chiara comunicazione tra il cliente e il fornitore di servizi è fondamentale sin dall'inizio. È sempre meglio informare eccessivamente un cliente piuttosto che sottovalutarlo. La mancanza di comunicazione può portare a tutti i tipi di equivoci e di clienti infelici. Seguire ogni comunicazione verbale con una nota scritta o una e-mail che riassuma la discussione e i passaggi delle azioni in modo che ci sia sempre una documentazione.

2. Definire gli obiettivi, i ruoli e le aspettative : Un fattore significativo di comunicazione chiara è l'allineamento degli obiettivi del progetto con ciò che il cliente si aspetta da ogni passo e definendo chi è responsabile di cosa. Un piano chiaro che chiarifica il risultato ideale e i passaggi di azione per raggiungere tali risultati dovrebbero essere delineati fin dall'inizio. Pertanto, le aspettative sono in bianco e nero, gli obiettivi sono chiari e viene assegnata la responsabilità.

3. Imposta le pietre miliari : Rompendo un progetto e impostando le pietre miliari, crei una roadmap per il successo consentendo al tuo team di riadattare la strategia se necessario. Le pietre miliari ti consentono anche di dimostrare al cliente che sei in linea con i tuoi obiettivi. Un cliente informato è un cliente più felice.

4. Sii prioritario sui costi incrementali : dopo aver valutato il tuo progetto in determinate tappe, potresti decidere che un leggero cambiamento di rotta è in ordine. Spesso, con un cambio di corso arriva un cambiamento nel prezzo. Assicurati di comunicare chiaramente eventuali costi aggiuntivi al tuo cliente e ottenere l'approvazione prima di procedere. Un conto inaspettato può rovinare un ottimo rapporto.

5. Allineamento : Essere in linea con il cliente, in termini di valori, può fare molto per una relazione felice e salutare. Quando i tuoi valori sono allineati con l'organizzazione, i clienti sono più inclini a fidarsi delle tue richieste di giudizio, apprezzano il modo in cui guardi alle situazioni e come ti avvicini alle sfide.

6. Sii reattivo e proattivo, non reattivo : non reagire mai immediatamente al feedback di un cliente. Invece, consideralo attentamente, valuta i pro e i contro e crea una risposta. Le reazioni emotive spontanee possono causare più danni che benefici. I clienti saranno più felici di sapere che hai accuratamente pensato a un problema e realizzato un approccio strategico orientato all'azione.

7. Follow-up : Una volta che un progetto è completato, segui i tuoi clienti o riepiloga ciò che è successo e ciò che avrebbe potuto essere più agevole per la prossima volta. Effettua il check-in con loro ad intervalli per assicurarti che la strategia o il deliverable sia ancora efficace. Un eccellente servizio clienti riguarda la felicità e il successo a lungo termine, non solo terminando un progetto in tempo e budget.

E se tutto ciò non funziona, il cibo è spesso il modo più veloce per il cuore di un cliente … ma solo come piano di backup!

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