Potresti essere tu, insultare il tuo cliente? |
Come Rispondere a INSULTI e OFFESE della Gente Maleducata: Risposte Sarcastiche e Pungenti ?
Ho appena letto I pericoli dell'affitto di mailing list: Bank Mailer inviato a "Slut" su Small Business Trends:
Uno scrittore freelance di San Francisco ha ricevuto per posta un'e-mail da Bank of America, indirizzata a "Lisa Is A Slut McIntire". Una lettera all'interno della busta indirizzata ha anche lo stesso nome sfortunato etichettato in paragrafi per renderlo più personale, come: "Lisa Is A Slut McIntire, ti sei guadagnato questo speciale …"
È una storia divertente, sì; e la Lisa in questione è una scrittrice freelance che si sta comportando bene.
Per me è anche un promemoria del mix strano, meraviglioso, a volte divertente, a volte pericoloso, ma quasi inevitabile, dell'interazione umana, del pensiero umano e dell'automazione. Il grande "Oops" arriva con il processo.
Big data, mailing list, automazione del marketing … Nei primi anni '80 mi sono occupato di un software di intelligenza artificiale basato su regole molto precoce e con alcuni primi sistemi di marketing alla fine degli anni '80. È il fascino di ottenere facilmente compiti ripetitivi, combattendo con la necessità di controllare, personalizzare e personalizzare.
Molto di questo è lasciar andare. Afferra l'automazione delle attività o impazzisci mantenendo il controllo di tutti i dettagli.
Anche se nessuno lo sa per certo, non è difficile indovinare come sia successo. L'elenco postale della banca utilizzata aveva diversi anni e proveniva da una società d'onore. Il secondo nome è stato cambiato tra sei e 10 anni fa. Ci sono state scuse. Tutti noi immaginiamo quel momento, molti anni fa, quando qualcuno ha aggiunto quel piccolo commento maligno nel campo dei dati per il secondo nome. Un ex infelice? Vicino di dormitorio geloso? O forse solo brutti pezzetti di dati che finiscono nel campo sbagliato nella registrazione sbagliata dei dati sbagliati.
Ma ecco la cosa: dato che ci occupiamo di enormi quantità di dati, o lasciamo andare o moriamo provando a trattare con ogni dettaglio.