Discover Wins Top Honors in J.D. Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti

Qualità: i livelli di conformità e orientamento al cliente

Sommario:

I titolari delle carte si affrettano a riscattare i premi, saltando sui vantaggi
Top 10: come valuta la compagnia della tua carta di credito?

A parte, American Express - Discover ha preso il titolo di società di carte di credito preferita in America.

Discover ha superato la concorrenza anticipando la procedura di redenzione dei premi, tra le altre cose, secondo lo Studio di soddisfazione della carta di credito degli Stati Uniti del 2015, pubblicato il 20 agosto da J.D. Power. Il team ha intervistato più di 20.000 clienti di carte di credito, scoprendo che i premi e i vantaggi della carta di credito rimangono forti motivatori quando i consumatori scelgono come pagare.

E i premi della carta di credito, che siano denaro contante, miglia aeree o punti, sono più popolari che mai. Le persone a cui piacciono i premi che spendono spendono una media di $ 1132 al mese sulle loro carte, rispetto ai $ 744 al mese per i clienti che ritengono che i loro premi per le carte di credito siano scadenti, secondo lo studio.

"Quando i clienti sentono che i premi sono interessanti e quando riscattano i premi più frequentemente, la soddisfazione migliora, spendono di più e sono più propensi a raccomandare la carta ad amici e parenti", ha detto Jim Miller, senior director of banking services di JD Power. in una dichiarazione.

I titolari delle carte si affrettano a riscattare i premi, saltando sui vantaggi

La redenzione dei premi è in aumento, con oltre la metà degli intervistati che dichiara di aver riscattato i premi negli ultimi sei mesi. Sempre più clienti utilizzano i vantaggi offerti dalle loro carte di credito, come l'accesso al Wi-Fi gratuito sui voli, le estensioni di garanzia sugli acquisti, l'assicurazione di viaggio extra e la copertura della responsabilità civile gratuita durante il noleggio di un'auto.

Ma la fiducia dei clienti sta scivolando in altre aree. Meno di un terzo degli intervistati si fida dell'emittente della carta di credito per proteggere le proprie informazioni private, sebbene i titolari delle carte più giovani si sentano più fiduciosi dei titolari di carte meno recenti.

Tuttavia, la fiducia nei principali emittenti di carte di credito è rimasta elevata, con i primi tre contendenti - Discover, American Express e Chase - quasi a testa in giù in termini di soddisfazione del cliente.

Top 10: come valuta la compagnia della tua carta di credito?

Vuoi sapere come si accumula la tua compagnia di carte di credito preferita? Ecco i primi 10 emittenti, classificati in base ai risultati dell'indagine di J.D. Power.

Rango	Emittente
1	Scoprire
2	American Express
3	Inseguire
4	Capital One
5	Barclaycard
6	Wells Fargo
7	Banca d'America
8	Banca degli Stati Uniti
9	Citi
10	GE Capital Retail Bank / Synchrony Bank