La gamification dietro le carte fedeltà |

Nel mondo di oggi sembra che ci sia una carta per tutto: acquisti a Sainsbury's e BP con la Nectar Card, con una Costco Clubcard o gratuitamente panini con la Sub Club Sub della metropolitana. L'intera idea alla base di questa interazione di marchio e carta è quella di provare a gamify le azioni dei consumatori e garantire un acquisto ripetuto. Ma quali tecniche vengono implementate là fuori? Perché lavorano e a quale costo per il marchio? Daro un'occhiata ad alcuni schemi e grafico il loro successo.

Come funziona la gamification? Essenzialmente la gamification richiede un compito laborioso e lo rende divertente, proprio come un gioco. Gli schemi "Acquista X e ricevi Y" sono in circolazione dal boom del consumismo, con una spesa incentivata di base che risale agli inizi del trading. Ci si aspetterebbe che i commercianti di mercato forniscano prodotti o accordi extra per far tornare il cliente. Ma nei tempi moderni, dove il grande consumismo è attraverso i grandi marchi, la concorrenza è agguerrita. Distinguersi dal resto non ha mai significato di più.

Carte premio punti

Immagine via.

La carta 'Nettare' è una delle carte più popolari nel Regno Unito. Lanciata nel 2002, la carta ricompensa Sainsbury trova particolare forza nell'integrare "spunti di riflessione" (scusate il gioco di parole): se avete le vostre borse, per esempio, potete riscattare punti. Stampano anche buoni relativi alle abitudini dei consumatori. E tutti questi premi si applicano al tuo prossimo acquisto. Ottimo per farti tornare in negozio!

Punch Cards

Nando's ha recentemente aggiornato il suo schema di ricompensa; tuttavia, il loro schema di tessere fedeltà è stato costruito sul modello del francobollo, premiando le visite con francobolli utilizzabili per il cibo gratuito. Questo ha funzionato bene, in quanto ha fornito una rappresentazione visiva ed era abbastanza realizzabile se si dovesse mangiare da Nando una volta al mese circa. Il problema era che alcune persone avrebbero falsificato i francobolli. Ma il più grande sforzo di Nando sembrava essere arrivato di recente quando hanno cambiato la loro struttura di schemi. Tutti i francobolli e i premi che i loro consumatori non avevano incassato erano sparsi a parte, come se non li avessero mai spesi. Bel modo per premiare i tuoi clienti, vero?

Gamification Online

Foursquare è un'app che ti consente di accedere a ristoranti, teatri e altri luoghi. Quando fai il check in in posti come Starbucks, ti attribuisce il titolo, come "Sindaco di Starbucks". Alcune aziende offrono anche premi in base alla frequenza di "check-in". Questo funziona dal cliente che commercializza la sede in cui hanno effettuato il check-in, aumentando la familiarità con i follower sociali dei clienti.

Microsoft Xbox e PlayStation di Sony offrono classifica e trofei, con molti giochi popolari che creano dipendenza grazie allo sblocco dei badge, titoli e altri risultati. Molti dei titoli sono abbastanza facili da sbloccare, anche se estremamente difficili da acquisire tutti loro: questo non impedisce ai giocatori di tornare indietro di più.

Online vs Offline

Mentre la gamification online offre la possibilità di commercializzare tramite il il pubblico dei consumatori e offre una piattaforma più accattivante, gli schemi di carte fedeltà sono più facilmente emessi all'interno della struttura di pagamento esistente dell'organizzazione. Ciò rende la gamification offline migliore e più probabile che si traduca in migliori tassi di conversione per il tuo marchio. Tuttavia, gli stessi vantaggi potrebbero derivare anche dal controllo automatico di Foursquare e dagli aggiornamenti dei social media.

Dalla tua esperienza quali pensi che siano i migliori schemi di gamification per l'engagement del brand in circolazione?