Più vicino ai tuoi clienti |
TESTO Il bacio di Klimt - Emanuele Aloia
Il post di oggi è di John Wechsler, Presidente di FormSpring. L'azienda, che ha recentemente collaborato con Email Center Pro, si concentra sulla raccolta e gestione dei dati attraverso l'uso di moduli basati sul Web. Come servizio, FormSpring lega insieme relazioni migliori con il successo aziendale. Sembra molto l'approccio di Email Center Pro.
"Ciò che sta dietro di noi, e ciò che ci sta di fronte sono piccole cose rispetto a ciò che sta dentro di noi." Questa visione romantica del mondo sposata da Ralph Waldo Emerson può essere adattata al business per aiutarci a smettere di guardare al passato e al futuro clienti e concentrati sull'amore e l'attenzione sui nostri clienti esistenti. È, per molti di noi, molto meno costoso mantenere un cliente esistente piuttosto che acquistarne uno nuovo.
Sempre più spesso, la redditività a lungo termine dell'impresa dipenderà dalla forza delle sue relazioni con i suoi clienti. Allora, da dove cominciare quando ci avviciniamo ai nostri clienti? Tim Berry, presidente di Palo Alto Software, suggerisce che "a meno che tu non sia una nuova attività senza una base di clienti, la tua ricerca di mercato dovrebbe iniziare con l'apprendimento il più possibile dei tuoi attuali clienti." Berry continua a consigliare alle imprese di imparare
• Chi sono?
• Come ti hanno trovato?
• Cosa gli piace di te?
• Cosa non gli piace?
Spesso un semplice sondaggio online è efficace per far sapere ai clienti che ti stanno a cuore e allo stesso tempo ti aiuta a imparare alcune cose sui tuoi clienti che ti aiuteranno a servirle meglio.
Tradizionalmente una delle più grandi sfide di avvicinarsi così tanto ai tuoi clienti è stato puramente logistico. Ciò includeva: lo sviluppo e la progettazione di un sondaggio, la stampa e la spedizione, la compilazione e l'analisi dei risultati. Ognuno di questi compiti era difficile da gestire "nel passato".
Oggi le barriere gestionali sono in gran parte rimosse. Gli strumenti online rendono più semplice che mai la raccolta e la gestione dei dati online. Non ci sono scuse per non capire chi sono i tuoi clienti, cosa apprezzano e cosa non amano e cosa pensano della tua azienda.
Quando hai preso la decisione di iniziare ad avvicinarti ai tuoi clienti utilizzando sondaggi online, è importante per ricordare alcune regole della strada.
BACIO (Keep It Super Simple)
Quando si progetta un sondaggio online, si desidera semplificarlo. Mantieni chiare le domande e rispondi alle tue scelte facilmente comprensibili. Trascorri del tempo a pensare al flusso del sondaggio. Le domande avanzano in modo logico e ponderato? Una volta che pensi di averlo inchiodato, prendi il sondaggio tu stesso dall'inizio. Probabilmente vedrai altre cose che puoi migliorare.
Semplifica l'utilizzo dei tuoi clienti
Semplifica lo scambio di informazioni. Mantenere i campi obbligatori al minimo, quindi è facile per le persone partecipare. Fare attenzione a non utilizzare CAPTCHA non necessario (un test di risposta alla richiesta utilizzato nel calcolo per garantire che la risposta non sia generata da un computer). Più è facile per qualcuno inviare le proprie informazioni, più imparerai e migliori saranno i tuoi clienti riguardo all'interazione con te.
Assicurati che i tuoi moduli siano sicuri
Blocca le informazioni che raccogli che sono una natura sensibile o potrebbe danneggiare i clienti se compromessi. Usa SSL per una connessione sicura al browser (l'URL inizierà con //). Inoltre, crittografa i dati memorizzati nel database. Dal momento che il provider di moduli o il reparto IT non sarà in grado di recuperare i dati, non dimenticare la password. Infine, Pretty Good Privacy (PGP) è un modo per crittografare le e-mail per garantire che solo i destinatari desiderino visualizzare le e-mail che devono essere sicure. Assicurati di utilizzare PGP per la privacy della posta elettronica se ricevi email di notifica dei dati inviati. Non aiuta te o i tuoi clienti a stabilire una connessione sicura online e crittografare i dati se quindi si inviano e-mail senza la protezione della crittografia. In alternativa, non inviare i dati effettivi via e-mail, ma solo inviare notifiche che è stata ricevuta un'invio e utilizzare la sicurezza di una connessione SSL per accedere e visualizzare o scaricare i dati.
In sintesi
Rendere i tuoi moduli di contatto, sondaggi e altri moduli online semplici da completare per l'utente, facilmente accessibili e utilizzabili e sicuri sono tre passaggi per costruire solide relazioni con i tuoi clienti. È meglio prendere l'iniziativa ora per chiedere ai tuoi clienti cosa pensano di aspettare che i tuoi concorrenti lo facciano! Con questa conoscenza, sarai sulla buona strada per creare un ambiente che ti aiuti a raggiungere il massimo valore di vita dei tuoi clienti.
