Happy People - Happy Business |

Qualunque sia la vostra attività, quando state sviluppando la vostra azienda, il successo commerciale può spesso avere la priorità sul morale del personale.

Con il rinnovamento di cartridgesave.co.uk, siamo arrivati ​​a Capisco che le persone fanno affari, quindi abbiamo messo in atto una serie di regole a cui ci atteniamo in tutti gli aspetti del nostro lavoro: "È meglio per i nostri clienti? È più efficiente per noi? "

Ascolta i tuoi clienti

A volte puoi essere così coinvolto nella logistica delle attività quotidiane che è facile perdere i segnali che possono aiutarti a migliorare il tuo business e ad aumentare redditività.

Rispondiamo a oltre 500 domande dei clienti al giorno e abbiamo scoperto che un'enorme percentuale è stata spesa per le stesse domande. Sviluppando una FAQ online per rispondere ai problemi più frequenti, siamo stati in grado di: a) risparmiare tempo per i clienti, b) identificare le aree aziendali che necessitano di miglioramento o sviluppo e c) salvare il nostro personale dal dover rispondere alle stesse query.

Dopo aver scoperto le domande più fastidiose dei clienti, una domanda si distingue dal resto: "A che ora arriverà il mio ordine?" Per rendere questa domanda un ricordo del passato, abbiamo deciso di agire per evitare di sprecare entrambi il tempo dei clienti e del personale.

Abbiamo reclutato un nuovo fornitore di consegna per installare un sistema di tracciabilità degli ordini che ci ha risparmiato circa £ 700 al mese e una maggiore efficienza nel magazzino. 80 clienti al giorno stanno già utilizzando questo nuovo servizio, che mostra quanto è stato necessario.

Il personale giusto per il lavoro giusto

Garantire che assumiamo solo il personale migliore, significa che sono in grado di utilizzare il mio tempo per vedere come possiamo migliorare altre aree del business.

Può sembrare ovvio, ma assicurarti che lo staff che tratta direttamente con i tuoi clienti abbia uno standard elevato di inglese e matematica e assicurati che abbiano tutti gli strumenti disponibili per risolvere i conflitti nel minor tempo possibile.

La risoluzione della prima chiamata è naturalmente qualcosa su cui tutti dovrebbero lavorare, ma i clienti sono consapevoli di quali informazioni devono fornire per risolvere il problema immediatamente? Il tuo staff è in grado di accedere a tutte le informazioni di cui ha bisogno, indipendentemente dal problema? Assicurati che tutto sia a posto e adeguatamente segnalato, e allevi la frustrazione per il cliente e contribuisci ad alleviare il carico di lavoro del tuo personale.

Bonus e ricompense del personale

Mantenere il personale motivato non significa solo una squadra felice in casa, ma sarà notato anche dal tuo cliente.

Un modo per farlo è un bonus, tuttavia a volte sono visti come una punizione per il resto della squadra, o come un contributore all'ego esagerato. È molto più produttivo investire nel personale, a lungo termine. Pagare il personale in modo tale che i soldi non siano un problema: supereranno presto i KPI e ciò rifletterà l'efficienza e la redditività della vostra attività. Ascolta il tuo staff, intervistiamo il nostro staff ogni settimana per chiedere loro cosa possiamo fare meglio. Anche piccole cose come tazze di marca o contenitori per il riciclaggio mostrano il personale a cui tieni.

Credito immagine: TPP Non per profitto