Come scegliere il miglior CRM per la tua impresa |

Il software CRM (Customer Relationship Management) è un must per ogni azienda B2B e per la maggior parte delle aziende consumer. Il software CRM consente a un'azienda di registrare informazioni di contatto, tracciare interazioni e pianificare attività di follow-up con i clienti. Le aziende che non dispongono di software CRM eseguono lo stesso compito in modo molto meno efficiente, attraverso una combinazione di caselle di posta elettronica, fogli di calcolo e calendari. L'implementazione di un sistema CRM tende a generare maggiori entrate, senza che un'azienda debba spendere di più per la pubblicità o assumere più venditori.

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Non c'è tempo sbagliato per iniziare a utilizzare un software CRM; tuttavia, prima è, meglio è. La parte più difficile dell'implementazione di un sistema CRM consiste nel trasferire tutti i dati nel sistema. Meno dati esistono al di fuori del sistema, più facile è iniziare.

La scelta del CRM giusto per la tua azienda può essere un compito difficile, soprattutto considerando le centinaia di opzioni, le differenze nelle caratteristiche tra i provider e l'ampia gamma di punti di prezzo. Per aiutarci a risolvere il problema, abbiamo individuato cinque domande che dovresti porre per limitare la ricerca CRM.

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1. Quanti dipendenti hai?

Più utenti su un sistema, più devi preoccuparti di rimanere organizzato e mantenere le informazioni al sicuro. Se hai più di 10 utenti, probabilmente vorrai la possibilità di modificare i privilegi di accesso in modo da poter controllare ciò che ogni utente può visualizzare e modificare. Se disponi di più team di vendita, potresti anche volere la gestione del territorio, che ti consente di dividere le persone di vendita in team in modo che non tutti condividano lead o clienti. Puoi trovare entrambe queste funzionalità in Zoho CRM.

Se hai meno di 10 utenti, probabilmente questi problemi non sono altrettanto importanti. Piuttosto che affrontare i costi e gli sforzi aggiuntivi per configurarlo, è possibile utilizzare un sistema più semplice come Insightly o Nimble.

2. Ne hai bisogno per le vendite, il marketing, il servizio clienti o tutti e tre?

Mentre i CRM sono più comunemente utilizzati dai venditori per gestire le loro offerte, sistemi come Zoho, SugarCRM e Salesforce possono anche essere utilizzati per gestire casi di assistenza clienti e

Ad esempio, è possibile importare automaticamente i ticket del servizio clienti da un modulo sul proprio sito Web. Un agente del servizio clienti può quindi accedere per visualizzare questi ticket, inviare una risposta per risolvere il problema o passarlo a un altro agente. Allo stesso modo, puoi importare lead da moduli Web e aggiungere questi potenziali clienti a campagne email.

Se stai cercando solo strumenti di marketing e vendita online, Hatchbuck offre solidi strumenti di marketing online che sono anche un po 'più user friendly. Tracciando il comportamento degli utenti, ad esempio quali link hanno fatto clic, o (se sei un negozio online) quali acquisti hanno fatto, puoi creare un profilo dettagliato delle preferenze dei clienti. Puoi utilizzare questi dati per inviare materiali di marketing più personalizzati, ad esempio un coupon per un prodotto di cui hanno mostrato interesse.

Se hai solo bisogno di contatti di base e gestione delle vendite, puoi mantenere le cose semplici usando Insightly o Nimble.

3. Vuoi che funzioni con altri sistemi?

Vuoi essere in grado di inviare rapidamente le informazioni di vendita al tuo software di contabilità? O forse vuoi sincronizzare la tua rubrica con il tuo servizio di email marketing?

Questi sono solo due dei molti modi in cui puoi integrare il tuo CRM con altri sistemi. Agenti immobiliari, negozi online, appaltatori, sviluppatori, dipartimenti di risorse umane e project manager hanno tutti un software speciale che usano quotidianamente. L'integrazione con un CRM può comportare un lavoro meno noioso e ridurre la possibilità di errori durante il trasferimento di dati tra sistemi.

Salesforce vanta il maggior numero di integrazioni e aggiunte di qualsiasi CRM, con oltre 2.600 disponibili nel proprio app store. Zoho e SugarCRM supportano anche molte integrazioni di terze parti. Tuttavia, anche se il software che desideri non è supportato, puoi potenzialmente crearlo da solo se tu o qualcuno che conosci è a portata di mano con il codice. Zoho e Salesforce hanno un'API e SugarCRM ti dà accesso al codice sorgente.

Insightly e Nimble hanno meno integrazioni, ma possono comunque essere collegati a software popolari come Quickbooks, Mailchimp o Evernote.

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4. Quali sono le funzionalità aggiuntive necessarie?

Ci sono molte funzionalità aggiuntive che potresti desiderare e che puoi trovare solo in alcuni CRM. Ad esempio, molte aziende oggi vogliono essere in grado di monitorare i canali dei social media per trovare le citazioni delle loro attività o vedere cosa stanno facendo i loro clienti. Lo troverai in Zoho e Nimble, anche se Nimble lo fa molto più lontano combinando tutti i tuoi social media e le tue connessioni email in un'unica rubrica. Nimble analizza questi canali per le opportunità di coinvolgimento.

Insightly include strumenti di gestione del progetto , che possono essere utili per le aziende che desiderano monitorare lo stato di avanzamento di un ordine dopo che l'accordo è stato finalizzato. Zoho include anche la gestione dei progetti, ma è necessario installarlo come componente aggiuntivo. Zoho offre in realtà molti altri programmi aziendali, come contabilità, tracciamento dei visitatori del sito Web, help desk e altro, che possono essere tutti collegati al CRM.

Bitrix24 adotta un approccio unico aggiungendo strumenti di collaborazione ai propri CRM. Puoi chat IM o video con altri utenti, collaborare su documenti e pubblicare stati con commenti, proprio come Facebook. La parte migliore, tuttavia, è che esiste una versione gratuita per un massimo di 12 utenti.

5. Quanto puoi permetterti di pagare?

Una semplice regola da ricordare: le funzionalità più avanzate che vuoi, più dovrai pagare. Ecco le informazioni sui prezzi per i CRM menzionati in questo articolo:

• Insightly è $ 7 / User / Month
• Nimble è $ 15 / User / Month
• Zoho CRM è $ 35 / User / Month per Enterprise Edition
• SugarCRM è $ 65 / User / Month per Enterprise Edition
• Salesforce è $ 125 / User / Mese per l'Enterprise Edition
• Hatchbuck è $ 300 / Mese per un numero illimitato numero di utenti
• Bitrix24 è gratuito per un massimo di 12 utenti

Conclusione

La risposta a queste cinque domande ti consentirà di iniziare la ricerca di un CRM. Ricorda che ogni caratteristica aggiuntiva tende ad aumentare i costi e a complicare la configurazione. Piuttosto che armeggiare con funzionalità avanzate che non saranno nemmeno utilizzate, segui ciò di cui hai bisogno e probabilmente vedrai un prezzo più basso.

Quale CRM utilizza la tua azienda e l'hai trovato adatto alle tue esigenze? Condividi le tue esperienze nei commenti.