Come utilizzare il servizio clienti per differenziare la propria attività - Spotlight per piccole imprese |

Ogni azienda ha bisogno di differenziarsi, di trovare un modo per mostrare al mondo come è unica e diversa. Se chiedeste ai proprietari di 10 parrucchieri quali prodotti o servizi vendono o forniscono, la maggior parte probabilmente inizierebbe con "acconciature e colorazione" o qualcosa del genere. E non avresti idea di cosa li abbia resi speciali, vero?

Ma se hai chiesto a Michael Helene Phillips di Business Plan Pro e proprietario del parrucchiere la stessa domanda, la sua risposta sarebbe stata "servizio clienti e relax". avresti un'immagine chiara di cosa la distingue dalla folla.

Alla Michael Helene Salon Gallery, i clienti possono rilassarsi con un bicchiere di vino, godersi il lavoro di artisti e artigiani locali e, naturalmente, ottenere tagli di capelli, stili, tecniche di evidenziazione e avanzate per capelli e trattamenti, oltre a manicure, pedicure e persino massaggi. L'attenzione su tutto il cliente è unica. I servizi speciali del salone includono tutto, dalle formulazioni di shampoo personalizzate a una "Celebrity Room" in cui i clienti, che variano da

mamme che allattano ai sopravvissuti al cancro, possono avere una stanza privata per il loro appuntamento. Michael considera "personal therapist" uno dei ruoli che lei e il suo staff riempiono per i loro clienti. "Credo che i capelli siano l'accessorio definitivo. Può essere il fattore decisivo tra un buon giorno e un brutto giorno in molte delle nostre vite; il mio lavoro è quello di farti molti più bei giorni "dice.

Michael ha aperto il suo parrucchiere nel 2011, facendo affidamento sulle sue carte di credito e un prestito da un cliente diventato socio in affari. E mentre è la prima attività che ha iniziato, dice che non sarà l'ultima. Chiama il suo attuale salone "fiore all'occhiello" e dice "Voglio sviluppare il negozio in una struttura di formazione, avviare un'azienda di prodotti che inizi con condizionatori incredibili per tutti i tipi di capelli e aprire almeno un altro salone nell'area o in franchising. o crescere in una catena nazionale. "Non uno per lasciare piani così grandi al caso, Michael ha gettato le basi sviluppando relazioni con le sue banche locali. "Immagino che se sanno che il salone sta andando bene prima che abbia bisogno di soldi, potrei avere una migliore possibilità di ottenere un prestito da espandere", dice. Rivede inoltre il suo piano aziendale per assicurarsi che sia sulla buona strada per raggiungere i suoi obiettivi. "Lo uso ancora per assicurarmi che la mia visione rimanga dove volevo. È un ottimo strumento per tenermi concentrato. "

Con un approccio al business incentrato sul cliente e unico, Michael afferma che il personale non è facile. "È difficile trovare membri del team motivati ​​e laboriosi che capiscano la tua missione", afferma, anche se ora ha 13 dipendenti che fanno proprio questo. "Sto formando il mio team per comprendere tutti gli aspetti del settore in modo che nessuno possa competere con ciò che offriamo", afferma Michael. Fa tutto parte del suo piano di differenziazione, con l'obiettivo finale di "essere conosciuto non solo come il miglior salone, ma per avere il miglior staff e servizio clienti disponibile."

Michael era stato nel settore della cura dei capelli per oltre 13 anni prima di iniziare il suo salone, avendo lavorato dietro la sedia e dietro la macchina da presa, facendo i capelli per il cinema e la televisione. Iniziare la propria attività è stato un sacco di lavoro, riconosce. Ha detto che una cosa che non si aspettava di essere un imprenditore era quanto tempo ci vuole per fare le cose. Ma lei non si lamenta! "Adoro guardare l'insegna all'esterno, onestamente. Il duro lavoro e la dedizione che ho messo in esso, e vedere il payoff, è incredibile e ne vale la pena. "