Sollecitazione di elogi non richiesti |

Un sacco di cose può accadere quando un lavoro è fatto bene. Eccone alcuni:

1. Soddisfazione personale

2. Vendite per la tua azienda (o te stesso)

3. Conservazione del naturale ecosistema "compra-vendita"

4. Elogi non richiesti dalla tua base clienti

Questo post particolare riguarda il numero quattro. Di tanto in tanto, un utente del tuo prodotto o servizio potrebbe trovarsi così sopraffatto dalla qualità che fornisce che decide di prendere in mano la situazione.

È successo a Email Center Pro l'altro giorno. Uno degli utenti del servizio (Jennifer Haubein of Websites 2 Grow) ha deciso di dirci quanto non fosse più impressionata. Voleva dire agli altri nella sua cerchia di influenza.

Ecco cosa ha detto:

Ed ecco perché lo ha detto (in altre parole, ecco alcune semplici regole per sollecitare elogi non richiesti. significa facile.):

1. Servizio clienti: se questo suona come un clic, non lo gestisci correttamente. Non è un cliché, è la linea di fondo. Il servizio clienti può sembrare molto diverso a seconda della situazione. In ogni momento, tuttavia, tieni a mente il cliente. Zappos ha fatto; hanno appena venduto per quasi $ 1 miliardo. Sto solo dicendo.

2. Assistenza clienti: il cliente utilizza il tuo prodotto / servizio, soddisfa le sue esigenze di assistenza e quindi qualcosa va storto. Ti nascondi e distribuisci la colpa? O fai un passo avanti e soddisfi le loro necessità in ogni momento? (Si prega di notare che questo può sfocare in modo abbastanza appropriato con il servizio clienti.)

3. Un servizio / prodotto di alta qualità: questo parla da solo - un po '. Certamente non puoi fare a meno di un prodotto secondario o di un servizio incoerente, ma solo sapere che anche i buoni / i (piuttosto che i sorprendenti) prodotti / servizi possono avere successo se si presta attenzione agli altri numeri in questo elenco.

4. Ho menzionato il servizio clienti ?: Questo non può essere sottovalutato. Sii notevole. Funziona. Le e-mail e le chiamate più incoraggianti ricevute da Palo Alto Software sono quelle che sono state ancora più colpite dal nostro servizio e supporto rispetto al nostro prodotto.

Felice sollecitazione!

Jason Gallic

Product Manager per Email Center Pro